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消费者

  • 法律应当为“大数据杀熟”踩刹车

    法律应当为“大数据杀熟”踩刹车专家建议在个人信息保护法中作出明确规定作为拥有“订酒店8.5折起”等特权的钻石贵宾客户，胡女士在携程App上预定豪华湖景大床房时，却要花比别的旅客贵一倍的价钱。发现这一情况的胡女士认为，携程存在“大数据杀熟”的侵权行为，将其诉至法院。近日，浙江省绍兴市柯桥区人民法院开庭审理了胡女士诉上海携程商务有限公司侵权纠纷一案，并当庭宣判，判决被告上海携程商务有限公司赔偿原告胡女士投诉后携程未完全赔付的差价243.3

  • 商超为何竞推付费会员制，消费者会买账吗？

    日前，麦德龙PLUS会员店在北京、成都双城同开。这是继去年12月份麦德龙在中国60座城市全面推进199元付费会员制后，专为PLUS会员打造的全新门店。
    大卖场改成收费会员制超市店，消费者会买账吗?
    麦德龙新开的2家PLUS会员店均从传统大卖场改造而来。比如，麦德龙PLUS会员北京草桥店前身就是物美草桥店。记者在走访麦德龙PLUS会员北京草桥店时发现，尽管店铺面积没有仓储式超市那么大，但澳大利亚战斧牛排、法国进口蓝龙虾等差异化商品极具吸引力，消费者纷纷驻足。麦德龙PLUS会员店有2500种左右的商品，其中超

  • 以前瞧不上如今抢着买 临期食品能否放心买？

    阅读提示曾经，对于临期食品的处理，商家往往感到头疼，消费者更是“瞧不上”。如今，随着“舌尖上的浪费”降温，加之价格优势，临期食品反倒成了“香饽饽”。这说明反浪费已经成为社会的共识，并转化为行动，一买一卖之间，折射的是趋于理性的消费态度。6月11日下午，在重庆蟠龙商圈一家超市的冷柜前，几名年轻人将该处标有“买一赠二”字样的酸奶一扫而空。他们对一旁的导购员说：“花一份钱，买两份甚至三份食品，有这样的&l

  • 【心理辅导】服务就是相融心理建设

    实际上这是什么性质的问题呢?是这个消费者对一个企业的全面否定，这并不是简单买货没买货的事，而且会由这一个消费者引发一批消费者对珍奥的全面否定。 保健品行业竞争越来越激烈，行业的准入门槛越来越高。消费者对保健品的接受程度也是越来越理智，这样造成脱颖而出的都是那些正道企业。打个比方，就是大家都在荒草丛里面走，这里有虫、蛇、还有其它东西，在这里走很容易受到伤害。如果我们对我们所服务的消费者有一点不周到，最简单的表现是他不会买你推荐的产品，但问题并不会如此简单。实际上这是什么性质的问题呢?是这个消费者对一个企业的

  • 五一"将至，中消协这五个锦囊请收好！

    随着“五一”假期临近，不少消费者都筹划着出行游玩，释放这一年多来被束缚的身心。在境外疫情形势依然严峻、国际旅行严格受限的情况下，国内旅行将是多数消费者的首选，预计今年“五一”期间将会迎来一波出行高潮。多家OTA平台(在线酒店、旅游、票务等预订系统平台的统称)公布的数据显示，消费者在“五一”假期出行、消费等需求旺盛，机票、酒店、门票、租车等订单量均较2019年同期呈现不同程度的增长。但是，消费者在假期集中“玩玩玩&rdquo

  • 中消协提示理性看待机票盲盒 五一假期“说走就走”不可取

    “五一”假期用“机票盲盒”出游?有商家表示针对“五一”假期将推出新一轮升级版“机票盲盒”活动，消费者购买后，会得到一张指定出发地、随机目的地、随机日期的国内单程机票。对此，中消协提醒广大消费者要理性看待。消费者在假期集中“玩玩玩”“买买买”过程中，可能会面临景区、酒店、道路交通等供需不平衡的压力与矛盾，“说走就走”的旅行不可取，一定要通盘考

  • 争议不断！一特斯拉事故车主被迫承认误踩油门详情始末

    争议不断！一特斯拉事故车主被迫承认误踩油门详情始末

    4月21日，温州特斯拉事故车主@用户18606666689 发视频称，特斯拉20日公开致歉后，其并未收到道歉。2020年8月12日，陈先生驾驶一辆特斯拉时车辆突然加速，并撞翻路边多辆车，经入院抢救，其最终被鉴定为九级伤残。22日，陈先生表示，为了完成保险理赔，他被迫承认自己误踩油门，现在他只希望特斯拉能还自己清白。特斯拉称，根据车子后台的数据，事故原因是陈先生油门当刹车，但陈先生坚持说自己当时踩的是刹车。延伸阅读：从决不妥协到深夜道歉，特斯拉安全问题谁来给出答案?上海车展车主维权事件不断发酵，20日晚，特

  • 市场监管总局、中消协深夜接连发声！

    21日深夜，市场监管总局、中国消费者协会相继就特斯拉消费者维权事件做出回应。市场监管总局：依法维护消费者合法权益据市场监管总局网站消息，近日，上海车展上特斯拉车主维权引发广泛关注，市场监管总局高度重视，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。同时，强调企业要切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务。中消协：尊重消费者是首要前提中消协21日表示，近日，有关特斯拉消费者维权事件引发热议。中消协对此高度关注。中消协认为：企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者的投诉，

  • 游客投诉海胆蒸蛋没海胆 三亚回应 网友炸锅了

    游客投诉海胆蒸蛋没海胆 三亚回应 网友炸锅了

    三亚发布微信公众号4月11日发布《关于网友投诉三亚某饭店海鲜欺客宰客情况的调查通报》：2021年4月10日，新浪认证用户[点时视频]发微博称:游客李先生在我市某景区饭店点的海胆蒸蛋没见到海胆，龙虾被调包及价格过高，在与商家理论后，受到服务员语言威胁，因受惊报警后由警察护送至酒店，质疑该店欺客宰客。发现该网络投诉后，三亚市高度重视，当即成立由公安、市场监管、旅游监管、综合执法等部门组成的工作组开展调查。据初步调查，消费者李先生一行5人于2021年4月9日在三亚市云起观苍海饭店用餐，现场共点蒜蓉锦绣大花龙虾、

  • "事故车"被强卖 面对4S店消费者如何不再弱势？

    近日，一则“女子前脚付全款后脚新车被4S店撞坏”的新闻上了热搜。4S店工作人员在为武汉黄女士提车时，误挂倒挡导致车辆撞墙，后保险杠掉落，尾灯损毁严重。新车还没提就成了“事故车”，车主黄女士要求换新，一番交涉下来却仅仅得到了4S店原厂维修和4500元赔偿的承诺。新车变事故车，车主无奈签下“不平等条约”，表示“心里很难受”△新车还没到手就成了事故车获赔4500元 当事人还原事发经过“我都没看见新车是怎么

  • 套路多！央视曝光随心飞机票问题，具体说了什么？

    套路多！央视曝光随心飞机票问题，具体说了什么？

    从去年6月开始，东航、国航、南航、海航等多家航空公司相继推出“随心飞”类机票套餐服务，产品一经推出，销售异常火爆，一度还造成了线上拥堵。最近一段时间，随着大家出行的增加，不少消费者发现，“随心飞”的机票特别不好换。 首都航空公司的客服表示，他们的无限飞兑换机票产品，一趟航班上只有20个名额，一旦兑换已满，其他消费者就无法继续兑换。兑换机票数量不透明的情况在多家航空公司普遍存在。消费者买的时候以为能随心飞，换票的时候却发现都没票。 在使用过程，个别消费者还发现

  • 便民工具反损消费者权利?中消协怼只能扫码点餐 网友疯狂吐槽

    便民工具反损消费者权利?中消协怼只能扫码点餐 网友疯狂吐槽

    “扫码点餐”被中消协点名！“扫码点餐”不应成为“单选题”警惕“消费便利”变成“消费烦恼”中国消费者协会收到消费者反映，到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”。中消协对此发表了以下观点：一、仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息；二、仅提供“扫码点餐&rdqu

  • 警惕“消费便利”变成“消费烦恼”！中消协怼只能扫码点餐

    警惕“消费便利”变成“消费烦恼”！中消协怼只能扫码点餐

    “扫码点餐”被中消协点名！“扫码点餐”不应成为“单选题”警惕“消费便利”变成“消费烦恼”中国消费者协会收到消费者反映，到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”。中消协对此发表了以下观点：一、仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息；二、仅提供“扫码点餐&rdqu

  • 饿了么回应7道菜仅1道正品说了什么？具体是啥情况？

    饿了么回应7道菜仅1道正品说了什么？具体是啥情况？

    针对媒体报道的跑腿骑手一事，平台已联系消费者提供先行赔付，安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为，平台已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。代跑腿行业本身是为了生活便利而产生，是对外卖服务的一个补充。我们会和更多的品质商家开放全城配送服务，让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费，以更好地保障消费权益。我们也将举一反三，加强管理，不断提升服务水平。原标题：饿了么回应7道菜仅1道正品事件：停止骑手服务资格

  • 【最新】100个城市消费者满意度排名出炉（附名单）

    【最新】100个城市消费者满意度排名出炉（附名单）

    中国消费者协会13日发布，根据2020年消费者满意度调查结果，排名前10位的城市依次为杭州、南京、厦门、青岛、吴忠、上海、苏州、烟台、常州、无锡;排名后10位的城市依次为长春、唐山、松原、汕头、合肥、遵义、邯郸、衡阳、昆明、贵阳。原标题：中消协发布100个城市消费者满意度排名 杭州居首位

  • 在线教育市场维权成“老大难”问题 专家律师支招

    随着在线教育风口的兴起，一大批在线教育平台迎来了发展的红利期。但在线教育火爆的背后，是消费者维权频频受阻的困局。
    今年1月，中国消费者协会发布了“2020年十大消费维权舆情热点”。其中，在过去一年里，伴随着互联网消费热度的高涨，在线教育等“云上”消费维权较为突出。那么，对于在线教育领域频发的问题，消费者应该如何“避坑”?
    专家说法：强化行政监管势在必行
    根据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年我国在线教

  • 100个城市消费者满意度排名公布，杭州居首位！

    100个城市消费者满意度排名公布，杭州居首位！

    中国消费者协会13日发布，根据2020年消费者满意度调查结果，排名前10位的城市依次为杭州、南京、厦门、青岛、吴忠、上海、苏州、烟台、常州、无锡;排名后10位的城市依次为长春、唐山、松原、汕头、合肥、遵义、邯郸、衡阳、昆明、贵阳。原标题：中消协发布100个城市消费者满意度排名 杭州居首位

  • 你有没有遇到过？易泡软、遇热就扁……环保吸管被消费者吐槽怎么办？

    “吸管禁塑令”实施两个月来，餐饮行业从业者纷纷将使用已久的不可降解塑料吸管，更换成纸吸管或PLA（聚乳酸）可降解吸管。消费者对环保吸管的接受程度如何？有没有更好的替代方案？《工人日报》记者对此进行了调查。环保吸管被消费者吐槽广东东莞市恒昇包装科技有限公司负责人石磊介绍说，目前市面上采用的环保替代吸管主要是纸吸管和PLA吸管。“纸吸管主要利用木材原浆和抗水剂制成，PLA吸管则是由玉米秸秆等可降解材质制成，这两种材料的制作工艺还有待更新。”尽管做了固化防水处理，

  • “跑路前促销”骗局太坑人！中消协提醒消费者“四注意”

    “跑路前促销”骗局太坑人！中消协提醒消费者“四注意”

    【原标题】中消协观点：强烈谴责和反对“跑路前促销”的不良营商手法2020年以来，由于疫情影响，各行各业均受到比较大的冲击，许多企业营收降低、客流量减少，利润更是锐减，各地新闻中不时传出关于教育培训、运动健身机构关店的报道。根据中国消费者协会统计，疫情以来涉及家政、健身、教育培训等预付费类消费纠纷显著增加。面对相关机构主动关门停业或不得不停止经营的结果，消费者们无可奈何却也无力回天。更为恶劣的是有些无良企业跑路前还在搞促销圈钱，不了解内情的消费者不仅无法按约定接受相关的服务，缴纳的钱

  • 明星直播带货“翻车”只是意外？野蛮生长背后亟需规范化

    “不粘锅”现场粘锅、“燕窝”实为风味饮料、“羊毛衫”并非羊毛制品……电商直播热度不减，但主播带货却时有“翻车”。根据中消协发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，2020年双十一期间，有关直播带货类负面信息33.41万条，日均1.24万条左右，虚假宣传、售后服务差成为最大痛点。最近，辛巴等部分头部主播也相继出现所售产品造假等问题，让不少网民愈发呼唤直播电商行业应良性发展。

  • 上海办理健身卡将有七天冷静期，7天内未使用可以退

    上海办理健身卡将有七天冷静期，7天内未使用可以退

    12月28日上午，《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》在沪发布，首批15个本市主要健身品牌400余家门店率先承诺履行和使用《会员服务合同》，备受关注的“健身会员卡办卡七天冷静期”将于明年正式落地。这是全国首个由行业部门、行业协会联合市场监管、消保委制定的健身行业会员服务合同示范文本。市市场监管局二级巡视员、市消保委副主任兼秘书长陶爱莲表示，针对“健身行业过度营销导致冲动消费，因合同条款限制消费者退卡难”这一常见问题，为健身会员卡设置&ld

  • 反食品浪费立法了！ 今后“下馆子”要注意啥？

    反食品浪费立法了！ 今后“下馆子”要注意啥？

    在餐桌上讲排场、比阔气……近年来，餐饮浪费问题引发社会广泛关注。22日，反食品浪费法草案提请十三届全国人大常委会第二十四次会议审议，为治理“舌尖上的浪费”建章立制。全国人大常委会法制工作委员会行政法室主任袁杰表示，制定反食品浪费法，将近年来我国实践中行之有效的政策措施上升为法律规定，明确各相关主体的责任，有利于建立长效机制，发挥法律的引领和规范作用，为全社会确立餐饮消费、日常食品消费的基本行为准则。那么，对于广大食客来说，今后“下馆子&rdq

  • 食客们请注意！点餐浪费或将收厨余垃圾处理费

    点了一桌菜，剩下一大半，结果全扔了。食客们请注意，今后下馆子点餐不要太任性!22日，反食品浪费法草案首次亮相全国人大常委会会议。草案明确，餐饮服务提供者可以对造成明显浪费的消费者收取处理厨余垃圾的相应费用。草案还规定，餐饮服务提供者应当主动对消费者进行防止食品浪费提示提醒，应提供小份餐等不同规格选择，不得诱导、误导消费者超量点餐等。原标题：下馆子点餐不要太任性！今后点餐浪费或将收厨余垃圾处理费

  • 央视调查催吐管公开售卖 这事你怎么看?

    从不知道什么时候开始，催吐管成为了减肥的重要方法，更可悲的是，这种催吐管在平台上售卖业绩不错，获得不少的消费者去购买。就此事，现在央视调查催吐管公开售卖，你还会使用这种方法去减肥吗?肥胖对于部分人来说简直就像是噩梦一样，甚至会认为一直伴随着你，不过减肥的方法有着不少的，你会选择哪种方法来进行减肥呢?目前催吐管销量火爆，卖家称一月能暴瘦十余斤，并且对人体无害。不过，消费者千万不要相信商家所说的，这种催吐管危害很大。有一位长期使用催吐管催吐减肥的女子表示，从节食减肥发展到暴食催吐，如今已难以与食物和平共处。针

  • 直播带货该降虚火

    沉寂多日之后，因带货糖水燕窝陷入争议的网红辛巴再度出现在直播间。这一次，他不仅红着眼眶鞠躬道歉，还表示将加强企业管理，这说明直播带货的“神话”该降降温了。
    消费者热捧直播带货主要是因为价格因素，头部主播热衷于竞争“全网最低价”，某网红男主播曾经因为品牌商给自己的价格比另一位头部主播高了5元钱，就号召粉丝集体退货给差评。
    对此，找头部主播带货的商家心知肚明，他们并非为了微利多销，而是借主播的名字做广告、搞营销。一旦进过李佳琦、薇娅、罗永浩的直播间，商品就可以打

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