日本语中的电话礼仪

　　首先我们来看看基本礼仪：

　　1.接电话

　　日本人接电话时，

　　首先是自报自己公司、

　　自己家或自己的姓名，然后再开始谈话。

　　这一点与中国人打电话时的习惯不一样，要特别注意。

　　2.客套话

　　在得知对方是谁后，一般要进行简单的寒暄。

　　在公司时接其他公司的人打来的电话时，最常见的客套话就是

　　いつもお世話になっております/总是承蒙您的关照

　　どうも/您好

　　如果和对方有段时间未联系，则要说

　　ごぶさたしております/好久不见

　　而在夜晚或清晨打电话时，打电话的人一般都要说句

　　夜分遅く(朝早く)おそれいります。/抱歉这么晚（早）打电话给您

　　3.通话

　　通电话时，无法以实物，手势，表情，动作来辅助说明你的话，

　　所以用日语通话时，要注意讲得清晰，缓慢。

　　并且，中途要进行停顿，以便对方进行反应或纪录。

　　日本人一般不直接询问对方说否听懂了。

　　因此，切忌说「わかりましたか」/明白了吗？

　　4.听电话

　　听电话时，如果你听明白了对方讲的意思，

　　那么就要在对方讲话停顿时，回答一声「はい」，

　　以表示我正在听您讲话，并且听懂了，请您继续往下说。

　　除回答「はい」之外，

　　有时还要重复对方所讲的意思，或没有听清楚时，要说

　　すみませんが、もう一度おっしゃってください/对不起，请再说一遍。

　　5.结束通话

　　结束通话时，日本人一般不说「さようなら」而说「失礼します」。

　　如果是在晚间，那么还要说一句「お休みなさい」/晩安。

　　而且，说完之后，不要立刻放下电话机，

　　要确认了对方也打算放电话机之后，方可轻轻把电话挂断。

　　切忌迅速将电话机扣掉。

　　日本人打电话结束时，可以说些什么结束语呢，我们一起来看看

　　１．感谢话

　　どうもありがとうございます。

　　大変助かりました。

　　２．客气话

　　お忙しいところを失礼いたしました。

　　恐れ入ります。

　　お邪魔しました。

　　３．拜托语

　　どうぞよろしくお愿いします。