标准不一的志愿填报市场环境下，我们该选择怎样的“专家”？

每年高考都会有家长在后台向我们抱怨，志愿填报真是越改越“复杂”。

“2013年的考生填6个学校，2017年的考生填12个学校，我们2020年的考生得填96个，真是脑力和体力的双重崩溃。”去年一位山东的家长在填报前一天和我们联系，抱怨自己的无助情绪，“大绿本（填报指南）都快翻黑了，才选出61个，就这样报上去吧，又不甘心浪费机会，全家人因为睡眠不足都快打起来了。”

的确，在新高考改革的浪潮下，参与新高考的省份选择了用更长的志愿清单来弥补新政策给考生和家长带来的不安感，第一批实施新高考的浙江省可以填报80个“专业+学校”的组合，第二批参与的天津市，则允许每个考生在志愿填报中可以选择填报50个专业组，每个专业组最多填写6个专业志愿和一个是否服从调剂志愿。

更多的选择伴随的是更大的信息量，考生和家长要在有限的时间内（从出分到本科批次填报之间最多十几天），了解学生的性格特点、报考方向、专业搭配，80-300个专业和学校的历史沿革、办学特色、毕业生去向、本科所学内容等信息，难度极大。

在这样的情况下，部分考生和家长选择“求助”志愿填报机构，解决志愿填报中所面临的“信息不对称”问题。与之相对应的，近几年一大批“升学服务中心”或“志愿规划研究院”如雨后春笋般出现在大众的视野中，各类“志愿填报公益讲座”或“专家答疑会”层出不穷。

那么这些机构是否能真的如考生和家长所预想的一样，帮助考生升入理想的大学和专业呢？掌上高考特选择了一部分孩子已经上大学的“过来人”家长做了调查与访谈，一方面了解这些家长在购买志愿填报服务之后的真实感受，另一方面也能帮助今年报考的家长在选择时少走一些弯路。

根据家长的反馈，掌上高考发现，目前志愿填报服务行业的问题主要集中在以下两个方面：

1 “志愿填报专家”基本素质良莠不齐，部分“专家”对学校和专业的了解甚至还不如家长；

如果把志愿填报行业和教育培训行业做一个类比的话，那么志愿填报行业中的“专家咨询师”相当于教育培训行业中的“授课教师”。“专家”的水平，在很大程度上影响着报考的准确程度和家长的沟通体验。

而在目前的部分志愿填报机构中，所谓的“专家”素质参差不齐，有些“专家”并没有宣传PPT中所介绍的那么“经验丰富”，要么进入志愿填报行业不久的跨行业人员，要么是经过简单培训上岗的职场新手，有些甚至没有独立完成过志愿填报方案的制作。不少家长表示，一旦发现专家老师对部分院校、专业或招生类型的了解还不如自己的话，对“专家”的信任感会立刻大打折扣，甚至会产生更多的焦虑与担忧。

2 部分机构的报考数据不够准确，对结果不能做出有效保证；

在家长的反馈中，“担心机构的数据不够准确”的家长也占据了相当一部分比例。很多机构都推出了自己的“大数据系统”作为志愿填报的辅助工具，但由于数据来源多种多样，数据常出现“九真一假”的情况，乍一看没啥问题，但每个细节都可能是“定时炸弹”，反而增加了考生和家长的查询工作量和填报焦虑感。

同时，大部分志愿填报辅助系统的功能，都会包含“推荐适合学校”“生成志愿方案”的功能，表面看起来方便快捷，但实际生成的方案却经不起推敲。毕竟志愿填报要考虑的因素很多，除了学生的专业范围和想去的地区之外，还要考虑当年招生计划的增减、专业录取规则、考生的填报激进程度、填报的预测热度等，如果所谓的“智能”仅仅是按照去年的分数做一个排序，机械地凑数“冲稳保”，那其实还不如学生按照自己的意向手工填报。

其实，这些问题的出现，本质上还是源于这个新兴的行业并没有一个具体的行业标准，也没有相关的监管机构去审核把关。作为一个服务型行业，志愿填报行业在服务人员的资格评定、服务过程的把控、服务结果的评估上，都有很多缺失的环节。

为了给考生和家长提供更专业的指导，同时也为了探索高考报考、志愿填报行业的标准与规范，在今年，掌上高考也汇聚各路有志于推动行业进步的优质人才，推出了掌上高考专家服务平台。（点击链接即可查看）

在掌上高考专家服务平台上，会严格进行专家资质的审核，通过严格把关专家个人资料、认证资质、服务经验等维度，严选至少3年以上服务经验的专家团队。重经验，重经历，重能力，搭建考生与行业顶级专家团队的沟通桥梁。

在服务过程的把控上，掌上高考专家服务平台也一直秉持着行业内的“最严格标准”，从家长和考生的角度出发，制定专家服务规范，作为服务过程的统一标准；采用专属的号码通道，实时通话质检，既保证服务质量，又能保障考生的隐私；定期抽查专家每个服务环境，若发现服务质量问题，掌上高考评价将及时介入处理，和考生与家长一道，监督服务品质。