腾讯游戏发布寒假限玩通知，游戏行业防沉迷工作进展如何？ —掌上高考—中国教育在线

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　　9日，腾讯游戏发布“2024年寒假暨春节假期未成年人游戏限玩通知”。结合相关要求与实际放假安排，未成年玩家可以在1月22日-2月24日期间的每周五、六、日，及春节法定假期晚20点-21点之间登录体验游戏，提醒广大未成年玩家合理安排时间，适度游戏。腾讯游戏方面表示，寒假期间未成年人游戏时长总计16小时，除实名认证、限时限充、人脸识别等防沉迷措施外，还对“家长服务”进行全面升级。其中，推出的家长服务助手是行业首创的“AI自助+人工视频”一站式服务模式，可根据家长个性化诉求推荐管控方案。

　　行业未成年人保护成绩显著，公众满意度持续提高

　　在“史上最严防沉迷新规”落地的近两年时间里，大批未成年玩家似乎从游戏世界“消失”了，只在每周五至周日，以及法定节假日的晚间8点-9点闪现。

　　6月，南财合规科技研究院第3年发布《20款手游未成年人保护机制测评(2023)》，从事前同意、防沉迷系统应用、游戏充值退款、事后补救等方面对市面上未成年人高频使用的手游APP进行测试和打分。

　　结合往年数据可以发现，国内手游产品在未成年人保护方面的表现正在逐年进步，其中2021年、2022年的平均分分别为62.65分和71.33分，而今年，平均分达到了75.6分。

　　其中得分最高是95分的《王者荣耀》，《和平精英》则以85分的高分位列第二名。同时，相比于去年只有5款达到高等级(80分至100分)，今年达到该等级的游戏共有7款。中等级(60分到80分)也有进步，从11款上升至12款。

　　相较以往，游戏厂商们更加注重平台对监护人的告知。早在去年，腾讯游戏就主动给予监护人知情权，为14周岁以下的未成年用户，关联监护人相关信息。今年，网易、字节跳动等游戏企业也做出了这方面的尝试。

　　从数据来看，游戏行业的防沉迷工作进展相当喜人。中国音数协游戏工委与伽马数据联合发布的《2022中国游戏产业未成年保护进展报告》中就指出，“未成年人沉迷游戏问题已经基本解决”，新规作用下，每周游戏时间在3小时以内的未成年人(包含已不玩游戏的未成年人)占比增长至75%以上。

　　公众对于防沉迷措施的满意度也在持续提高。根据南都大数据研究院发布的一份面向公众的评议调查结果显示，79.4%的受访者认为未成年人保护成效较两年前有进步，另有近九成受访者较认可游戏防沉迷系统的效果。其中，平台在网络安全保障、未成年人权益保障以及网络内容生态治理三大方面的成效最受认可，满意率均超过了50%。

　　个别产品评分落后，防沉迷措施有待优化

　　游戏行业健康发展的态势，并不代表所有游戏产品都已做到最好。《20款手游未成年人保护机制测评(2023)》中也存在低分产品，并且在防沉迷新规落实的过程中，仍存在涉及游戏内容、事后机制、黑灰产等的一些问题。

　　未成年人游戏时长、游戏充值一直都是未成年人保护的焦点问题，但外界对于游戏内容的呈现、筛选却缺乏关注。报告指出，在参与测评的20款手游中，有17款缺乏内容区分度。

　　报告认为，对游戏内容的区分决定了未成年人防沉迷标准是否能够真正与游戏内容和机制相结合，贯彻研发发行的流程中。

　　目前，《王者荣耀》仅对未成年人开放了核心功能，《阴阳师》内置的直播模块禁止未成年人向主播赠送礼物，《剑与远征》中的社区模块对未成年用户进行了内容筛选，且限制了用户的评论操作行为。遗憾的是，仍存在一些产品未在相关领域进行更一步探索。

　　除了做好事前、事中的保护工作，事后处理游戏内误充值、投诉、举报等，同样重要。测评中，有15款手游可在进入游戏后以较为便捷的步骤(5次点击以内)找到客服入口，有3款手游未设置任何客服反馈入口。

　　具体到未成年人退款业务，半数以上手游内客服可以直接处理相关事宜，但仍有个别手游产品无法受理退款需求，且存在与渠道商“踢皮球”的现象。

　　此次测评中暴露的问题必须要引起全行业的重视和自省，严格做好防沉迷相关规定，尤其是有的产品本身低龄的未成年人玩家占大头，势必需要做好查漏补缺。在游戏行业未成年人保护工作正得到社会各界更多认可的当下，切莫因为个例让社会心寒。

　　当下，游戏行业未成年人保护工作进入了一个非常重要的转折点。随着技术的围追堵截触及“天花板”，游戏行业正在探索更多元的解决方案，以进一步提升未成年人保护工作的效果。

　　需要强调的是，未成年人保护工作想要打破天花板，不应该只是政府或游戏公司的“使劲”。作为一项长期、系统的巨大工程，未成年人保护需要社会各界同心协力，政府、企业、学校、家庭等缺一不可，也需要所有家长都能正视自己需要履行的监管、教育职责，不过分放任孩子。

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