在线学习服务师，来了

在线学习服务师在与学员交流。资料图

　　“有了职业认证，干劲儿更足了。”当得知人力资源和社会保障部正式将在线学习服务师列为新职业时，牛嘉铭难掩兴奋。

　　“95后”牛嘉铭是一起学网校的一名在线学习服务师，这是她毕业后的第一份工作，从业一年，她“很喜欢这份工作”。

　　在线学习服务师，是指运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。

　　业内人士认为，随着在线教育相关企业的不断增加，这一职业的前景将更加广阔，行业准入规范也将逐步完善。

　　家长、学员与平台的桥梁

　　王丛丛在VIPKID从事在线学习服务师工作已有3年，此前她曾在线下英语培训机构做了数年班主任老师。

　　“和线下教育不同，我所有的工作都通过线上和电话进行。在线教育平台一般都采用双师模式，主讲老师负责授课，班主任老师负责与学生、家长交流，比如，给学生按照年龄段制定学习计划、讲解课程安排、约课、监控学习进程、课后辅导等。”王丛丛说，在线学习服务师需要具备更快的处理能力，她最多同时服务过300个学员。

　　在王丛丛看来，一名合格的在线学习服务师除了应该具备过硬的专业能力外，更重要的是要用心。

　　“我做这行对自己一直有个要求，就是成为孩子的学习成长伙伴，弥补家长对孩子的陪伴不足。”说到陪伴，王丛丛印象最深的一件事是，去年12月底，杭州一名8岁男学员的妈妈突然给她打电话要退课，询问原因后，她得知这个家庭二胎出生了，男孩妈妈没有更多的精力陪男孩预习和复习。

　　王丛丛在与男孩妈妈沟通后主动承担起了远程带孩子的工作，每隔一天便对男孩进行远程课业辅导，一个月后，男孩不仅没落下进度，反而更加主动的要求学习。

　　“对于年龄大些的孩子，我们可以直接沟通，像朋友一样交流，有的孩子进入叛逆期不愿意与家长多交流，我们了解到情况后再与家长反馈，相当于是在搭建家庭亲子沟通的桥梁。”王丛丛说。

　　大数据的力量

　　牛嘉铭刚入职时也曾担心自己没有经验或许不能胜任这份工作，但在看到平台提供的学情分析数据后，她不再焦虑。

　　“我会结合系统给出的学员上课时长数据、作业打卡数据等进行分析，再一对一的跟学员进行交流，一定程度上可以说是依靠大数据弥补教学经验不足。”牛嘉铭说，一起学网校的“扁鹊系统”依托大数据协助老师针对性解答学员错题，可以解决学生个性化学习问题。

　　法治周末记者注意到，头部在线教育平台在不断完善技术平台，平台版本的迭代更新较为频繁。例如，作业帮核心版本在2019年就迭代了10次，每次迭代均有新功能增加。

　　在首都师范大学教育技术系教授、远程教育研究所所长方海光看来，在线学习服务师能更好的服务在线学习，对学员进行全程跟踪，其背后需要有强大的支持，比如，大数据和人工智能系统的支持、学习者案例的支持、教学教育方法的支持等。

　　“在线学习服务师的特点决定了从业人员需要具备一定的教育教学专业能力，同时具有较强的沟通、数据解读的能力，简单来说需要懂教学、懂数据、懂沟通。一定程度上，学习服务师是学生的引路人，帮助学生规划出最优的学习路径并且给予指导，将会在未来数字化教学中发挥不可替代的作用。”一起教育科技相关负责人在接受法治周末记者采访时指出。

　　入行门槛和标准会越来越高

　　公开统计数据显示，目前，一起学网校已有4万名在线学习服务师，相比去年1.8万名人数增涨了122%；VIPKID的在线学习服务师也已超过3000名。

　　与头部平台的在线学习服务师从业人员不断增加相比，有的在线教育平台并未设置这一岗位。某小班课教育平台相关工作人员在接受记者采访时说，其平台有从事在线服务师相关工作内容的人员，但并没有此岗位设置。

　　“在线学习服务师是在新技术和教育形态发展背景下产生的一种新型服务形态。”方海光指出，目前，国家对在线学习服务师还没有统一的规范标准，但这个职业覆盖了整个学习的过程，在线学习服务师需要有很先进的教育理念、开放的眼光等。

　　记者了解到，不少在线教育平台为在线学习服务师设置了执业门槛。例如，一起教育科技重点考察从业者对教育、学段、学科的理解以及沟通表达能力，同时需要具备一定的信息化水平，能够熟练使用数字化平台；VIPKID则具体要求从业者有本科及以上学历，有儿童教学服务相关工作经验，英文专业或管理专业优先，参与过教学管理工作的优先。

　　“在线教育将成为越来越多家庭的刚需，用户需求也将呈现多样化与精细化的趋势；同时随着这一职业的火热，越来越多的优秀人才正在涌入，这些因素将不断提高在线班主任的入行门槛和标准。”VIPKID相关负责人在接受记者采访时指出。

　　上述一起教育科技相关负责人则认为，随着在线教育从新鲜感逐步向新常态过度，在线学习服务师的人数还将会进一步增加。在不久的将来，各大师范院校或许会专门设置在线学习服务师专业。

　　作者：法制周末记者 仇飞