一场新的疫情防控下，高校信息化的应急与挑战

　　和两年前学生们封闭在家不同，这次，学生们被封闭在校园中，高校如何应对新的信息化应用场景的挑战？

　　不同以往的网络压力

　　3月9日，上海交通大学出现一例核酸检测结果异常，学校按防控程序立即实行封闭管理，同时全面开展线上教学。几天后，随着上海市疫情逐渐严重，其他高校也陆续进入封闭管理或准封闭管理模式。

　　从常态化疫情防控转入封闭管理，对高校来说，应对并不突然。在两年多的疫情防控中，高校基本都建立了一套比较完备的应急管理体系，其中，信息化起到重要支撑作用。依靠平时运行有素的在线教学、一网通办等系统，学校的日常教学和管理基本能完成过渡。

　　在封闭管理期间，一些新的信息化应用也孕育而生。比如，为应对封闭管理期间数万师生的看病问题，上海交通大学和瑞金医院协商后，推出远程视频会诊系统，遇到校医院无法处理的疾病，立即呼叫瑞金医院相关科室专家远程在线会诊，这一举措让师生更加安心。

△远程视频会诊系统

　　在上海交通大学、复旦大学等高校，师生们共同维护了学校各类疫情互助共享文档，提供疫情动态、物资互助、通知汇总、常见问答、情感支持等各类信息。这些文档开放共享，只要使用学校的统一身份认证登录，都可进行协同编辑，各类信息更新快速、一目了然。

　　“和两年前相比，这一次疫情对网络的需求截然不同。”上海交通大学信息化推进办公室、网络信息中心副主任姜开达表示，上次学生和教师基本都分散在家，学校内部的网络压力并不大，而这次，学生基本在校，网络需求集中在校内，并且几乎都集中在学生宿舍区。

△上海交大学生在宿舍学习

　　几万大学生封闭在宿舍楼中，校园网络出口的压力可想而知。以上海交通大学为例，学校把几百间教室内的课程1：1迁移到了网上，进行在线教学。也就是说，平时全校有几千门课，有几万学生在学校上，线上也有多少课，多少学生上，只是上课改为在宿舍通过网络进行。对高校而言，提前评估在线教学带宽需求，做好网络保障预案，并争取运营商的支持获得稳定网络服务，显得至关重要。

　　教育网的行动

　　当大部分高校把教学管理搬到了线上，校园网出口带宽面临着巨大压力。面对新一轮突发疫情，中国教育和科研计算机网CERNET网络中心和其运营单位赛尔公司紧急开展行动。

　　CERNET网络中心主任吴建平院士对此高度重视，早在疫情反弹之初，他就明确提出：“要走在疫情的前面，并提前做出部署。”要求相关部门，首先要及时联系了解涉疫地区高校的需求，尽快解决实际困难，随时根据学校需要免费升级带宽；其次要积极配合CERNET节点网络中心，全力保障主干网安全运行。

　　在保障主干网运行方面，CERNET网络中心及上海节点NOC，配合上海教育城域网管理中心和上海市大数据中心教育信息化服务团队迅速启动紧急预案，在3月14日凌晨完成了上海教育城域网至CERNET主干网的100G上联出口扩容，保障了上海高校大规模开展在线教学的带宽需求。

　　这只是CERNET在疫情下诸多行动中的其中一步。3月16日，围绕对教育系统的网络支持，继2020年初疫情初始阶段后，CERNET网络中心再一次发出疫情防控的重要通知，提出继续实行2020年疫情防控开始时发布的四项服务保障措施。同时，赛尔公司疫情防控领导小组紧急部署工作，迅速展开联合行动，全力保障高校的网络需求。

　　除了网络保障管理，赛尔公司做的另外一件特别重要的事是服务支撑。由于涉疫地区高校采取封闭管理，校园网运维人员出现短缺，许多分公司迅速派出技术团队，逆行入校提供现场支持。

△分公司员工冒雨为核酸检测现场进行网络保障

　　在上海，赛尔分公司面临非战斗性减员，仍然全体动员，调配技术支持工程师，进驻上海交通大学、复旦大学等学校进行防疫网络保障工作。“我们要求相关人员严格按照学校规定，定期检测核酸，做好随时进校工作准备。”

　　“入校工作后，会有较长时间的封闭期，工作强度大，生活不方便，但大家没有任何怨言，纷纷主动请缨。我们经常在讲，高校和我们就是一家人，现在家里遇到难处了，就是到了咱们家里人携手共渡难关的时候。”赛尔公司上海分公司总经理孙志扬表示。

　　据介绍，为应对突然增长的网络带宽需求，截止到目前，赛尔公司近期已先后为上海、陕西、辽宁、吉林、云南、江苏等省市的92个用户免费升级网络带宽130G。并先后在沈阳、南京、贵阳等节点上增加了IPv4与IPv6之间的互通带宽，为国内互联互通紧急准备了两个100G的线路，以备不时之需。主干网运维人员也进入了异地双备份模式，以保障主干网不受疫情而减员。

　　带来的新挑战与启示

　　现在看来，这一波疫情何时平息仍有待时日。而对高校信息化部门而言，一旦进入封闭状态，如何保障网络和应用的可用性？也成为大家不得不面对的问题。

　　姜开达表示，高校作为一个大型密集场所，封闭管理后面临各种各样的挑战，一定要尽早做好各项预案。

　　一方面，要尽早制定校园网络出口保障预案。他提到，当学校封闭管理后，所有的教学、管理大量转至线上，校园网面临着与以往完全不同的巨大压力。此时，有可能需要升级物理链路，而这需要人员、设备等多方支持。这一点平时看似简单，但一旦封闭，外部人员进校会存在诸多不便，提前做好升级预案，尽早实施是关键。

　　因此，信息化部门在日常就应及时关注网络使用状况，如链路使用率过高，就要及时考虑扩容。在此方面，有一项工作非常重要，那就是及时进行沟通协商，充分调动运营商资源，争取获得校内师生需要的最大网络支持。

　　他提到，2021年教育部、工信部共同发布了《关于提高高等学校网络管理和服务质量的通知》，要求基础电信企业应对学校建立出口宽带网络弹性带宽保障机制，根据学校流量实际使用情况及时调整带宽。“特殊时期，保障校园网络稳定是信息化部门压倒一切的政治任务。”

　　另一方面，要对特殊时期的信息化需求做好预案。比如，封闭期间需要频繁开展核酸检测，分散的核酸检测点网络也是信息化部门必须保障的，用有线还是无线？如有线无线条件都不具备，可否采用支持4G/5G的CPE提供WiFi来快速部署？封闭期间需要面向全体师生在线教学和直播点播，支持上万用户的并发需求，如何设计可靠方案？学校的基础网络设施，计算平台如何在运维人员可能不齐整的情况下顺利完成对教学科研和管理服务的保障？一旦出现核酸检测异常，如何利用信息化手段来支持流调开展？几万师生的各类健康数据快速汇总，涉及个人隐私信息，又该如何保护数据安全？

　　可以说，特殊时期，人员管理、进出管控、校友捐赠、物资采购、单位申领、送餐优化等，各条战线都是信息化要发挥作用的地方，是机遇也意味着挑战。

　　此外，封闭期间的医疗如何保障？这次疫情中，上海交通大学和瑞金医院的远程医疗视频平台就是一个尝试。“如果确实碰到校医院无法处理的情况，学校会及时接通瑞金医院专家视频会诊，这相当于给了全校师生吃了一颗定心丸。”姜开达说。

　　另外，有一点很容易被忽视但实则非常重要：当数万学生被长期封闭在一个狭小的固定空间内，满足他们的信息获取和情感交流需求是学校必须考虑的一件大事。因此，一个运行良好的学校内部沟通交流平台是必要的，也是避免恐慌情绪蔓延的有效支撑。

　　姜开达特别提到，在此次疫情中，学校建立的内部水源论坛，在推进校内师生互助、消除信息更新不及时、缓解师生焦虑等方面起到了巨大作用。这个基于开源Discourse构建的论坛不同于早年的Firebird BBS，操作更简洁，移动端支持更友好，对接了学校统一身份认证，确保只有学校师生才可以访问。在这个平台上，学校的各种信息可以第一时间发布并被接收，学生们也可以在上面就各种关心的话题畅所欲言。

　　实际上，对大部分高校来说，由于有了两年来积累的经验，封闭状态下实现日常教学和管理从线下到线上的迁移，可能并不是问题。新的问题在于：面对非常时期的各类特殊应用场景，信息化如何为学校排忧解难，快速响应并满足需求？这可能是新一轮疫情中，信息化部门遇到的新挑战。“这需要大家的广泛沟通与讨论，也希望看到更多高校的成功实践。”姜开达说。

　　部分图源：上海交通大学新闻学术网

　　编辑：陈荣