深度解析，你为什么跟别人沟通不畅

　　沟通问题是我们生活中一个难解的命题，今天，清音陪伴大家说说“沟通”这个事。我们先来看看这个例子：

　　——“那个同事好讨厌喔，每次他都这样。”

　　——“唉呀，工作别想这么多，把自己的事情做好就是了。”

　　这么一回话，你以为替对方排解工作上的困难，却反而让对方不想回话或甚至更加生气。或许你会好奇，我明明都有“好好地”跟对方沟通，但为什么还是有沟没有通呢？

　　原因首先在于：在沟通的时候，我们都带着各自过去的经验；也因为这样，每个人的认知并不相同，常常会用自己的经验来解读对方所说的话，产生许多的误会。而因为每个人的认知都不同，也就没有绝对的对或错了。

　　再来看一个例子:

　　小孩回到家，妈妈就开始问他：“你今天在学校过得如何？”、“今天的作业多不多？”、“今天老师教得懂吗？”，但此时小孩可能完全不想理会妈妈，于是冷淡地回“还好啊”、“还可以”、“随便啦”等等。妈妈感到很挫折，就开始抱怨起对孩子的不满，也许会说出许多伤人的话，甚至指责孩子。

　　妈妈释放的讯息都被小孩回绝，在不断受挫之后妈妈便发起了脾气。这种情形可以用挫折侵略假说（Frustration–Aggression Hypothesis）来说明——当一个人不断受到挫折时，他会变得比较具有侵略性。在一方释放的沟通讯息，不断被另一方打枪时，释放讯息的一方就很容易陷入一种不理性的、情绪化的状态。因此，让双方处在同一个沟通平台上就成了关键！

　　要创造对等的沟通平台，了解彼此处在什么样的自我状态，就变得非常重要。根据沟通分析学派的看法，每个人都有三种不同的自我状态——父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态。

　　下面我们介绍一下自我状态的概念，根据沟通分析学派的看法，每个人都有三种不同的自我状态——父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态。

　　自我状态的概念

　　一、父母自我状态：

　　父母自我状态（P）又可以分成两种：批判型父母（CP，Critical Parents）与养育型父母（NP，Nurture Parents）。

　　批判型父母状态，顾名思义，就是非常容易对人、对事进行批判。

　　例子：当老板对员工说：“我觉得你这样做得非常糟糕”，此时的老板就是处于批判型父母自我状态当中；养育型父母状态，这种状态相对平和，会变得很照顾别人。

　　例子：当男朋友对女朋友说：“亲爱的，妳感冒就好好休息吧！我去买东西给妳吃”，这时候，这个男生就处于养育型父母自我状态。

　　二、成人自我状态（A，Adult）是指一种理性的状态。

　　当一个人就事论事、理性的阐述某一件事情时，他就是处于成人自我状态。成人自我状态乍听之下是一种很好的自我状态，但是处于这种自我状态的人，凡事都就事论事不带情感，可能会给人一种冷冰冰的感觉。

　　三、儿童自我状态（C）

　　儿童自我状态又可以分成自由型儿童（FC，Free Child）跟顺应型儿童（AC，Adapted Child）。

　　自由型儿童自我状态：这时候，人会很自然地展现出本来的样貌，表现出自我想要表现的样子。

　　例子：当一个女生对她的男朋友说：“好嘛人家想吃面面嘛！”的时候，她就是处于自然型儿童的自我状态；顺应型儿童自我状态：即一个人顺应他人时所表现出来的自我状态。

　　例子：当一个人邀朋友吃饭被拒绝时，她告诉她朋友：“好吧…那就下次再约吧…”的时候，她就是处于顺应型儿童自我状态。

　　讲完这三种主要的自我状态之后，我必须要先澄清一下，没有哪一种自我状态是绝对的好或坏的，而且每个人都会有这三种自我状态，只是出现的比例多寡而已。

　　了解了沟通过程中会出现的三种自我状态之后，我们需要讨论怎么样沟通，才能达到我们的目的呢？根据沟通分析学派的看法，我们的沟通模式可以分为三种——互补沟通、交错沟通、暧昧沟通。

　　三种沟通模式

　　一、互补沟通：顺利进行

　　首先是互补沟通。互补沟通有四种，当沟通的双方处于父母对父母、成人对成人、儿童对儿童、父母对儿童时，此时沟通的双方就是在互补沟通的状态里。当双方采用互补沟通时，双方的沟通方向线会呈现平行状态，且通常互补沟通都能够顺利地进行下去。

　　1、父母对父母（批判型）

　　例子：

　　A：我觉得老板真的是很糟糕唉！

　　B：对啊，我也觉得，他怎么能够这样对待我们？！

　　

　　2、成人对成人

　　例子：

　　A：我觉得我们要好好讨论一下这件事情。

　　B：我也觉得，那我们找时间来谈谈吧。

　　

　　3、儿童对儿童

　　例子：

　　A：走嘛！我们去看电影嘛！

　　B：好呀~耶~看电影~看电影~

　　

　　4、父母对儿童

　　例子：

　　A：明天有空吗？我们去听演讲吧！

　　B：好呀~耶~

　　

　　二、交错沟通：多有争执

　　交错沟通常常会引起许多的争执，因为双方处于一个不平衡的沟通状态，双方的沟通将引发争执。凡是不属于互补沟通的沟通皆属于交错沟通，在图形里面，两个人的沟通方向线段会交错在一起。

　　1、成人自我状态对父母自我状态：双方无法产生互补沟通，因此出现了冲突。

　　A：我们去听演讲吧！

　　B：我工作做不完了听屁听喔！！！

　　

　　解决方案（1）：

　　A可以选择进入儿童自我状态，告诉B：好啦！别生气嘛！此时便恢复到父母对儿童的互补沟通。

　　

　　解决方案（2）：

　　B可以多说几句话修复刚刚的那句话，例如B可以说：抱歉我刚刚太冲动了，我昨天没睡好啦，对不起。此时便回复到成人对成人的互补沟通。

　　

　　三、暧昧沟通：言不由衷

　　最后一种沟通模式是暧昧沟通，当双方处于暧昧沟通时，他们表面上所说出来的话，和内心真正想表达的并不相同。

　　A（女朋友）：明天就是情人节了耶。

　　B（男朋友）：对呀，好快喔。

　　

　　虽然这对情侣表面上是这么说，但是其实女朋友说这句话的背后是想说：“唉唷，我好想要你带我去吃大餐喔”，是处于儿童心理状态；但是她又不希望直接说出来，于是装作成人自我状态，采取了一种暧昧沟通，这种沟通模式在亲密关系中很常见。

　　总而言之，双方的沟通，最重要的就是能否创造互补沟通，而要创造一段互补沟通，双方都有责任，但这也代表了双方都有能力，能够改变沟通的现况。