成长故事?|?营造更好交谈的10条建议

编者的话：你是否曾因某个好友在朋友圈发表不恰当的言论而将他拉黑？你有没有因为不想与一个人说话而选择跟他避而不见？在这期TED演讲中，受邀者塞莱斯特·海德里以谈话为生，在广播主持领域工作了十几年，她与大家分享了关于如何展开一场愉快交谈的独特视角。

塞莱斯特·海德里（Celeste Headlee）

　　在过去，想要维持一段礼貌的交谈，我们只要遵循电影《窈窕淑女》中的忠告——只谈论天气和你的健康状况就行了。但这些年随着气候变化以及反对疫苗运动的展开，这招也不怎么管用了。

　　交谈需要平衡讲述和倾听，而我们渐渐失掉了这种平衡，技术进步和智能手机的出现是部分原因。皮尤研究中心的一份数据表明，大约三分之一的美国青少年每天发送超过一百条短信，他们更倾向于给朋友发短信，而不是面对面地交谈。

　　《大西洋》杂志登过一篇很棒的文章，作者是高中教师保罗·巴恩韦尔（Paul Barnwell）。他给自己的学生布置了一项交流任务，希望教会他们如何不借助笔记而针对某一话题发表演讲。他说：“我开始意识到交流的能力可能是最被我们忽视的、没有好好教授的技能。孩子们每天花费数小时通过屏幕接触各种创意以及其它种种事情，但很少有机会去发掘自己的人际交往能力。这听起来很好笑，但我们必须问问自己：21世纪，有什么技能会比维持一段连贯的、自信的谈话更为重要？”

　　我的职业就是跟别人谈话，从诺贝尔奖获得者、亿万富翁、州长到幼儿园老师、卡车司机、水管工。我和我喜欢的人交谈，也和我不喜欢的人交谈。即使在跟我个人层面上非常不认同的人交谈时，我仍旧能获得很好的效果。我来告诉你们如何谈话以及如何倾听，希望这10条建议能帮助你们成为更好的沟通者。

1. 不要一心多用

（Do not multitask）

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　　我不是说要单纯地放下你的手机、平板电脑、车钥匙或者随便什么握在手里的东西，我的意思是处在当下，进入到那个情境中去，不要想着你之前和老板的争吵，不要想你晚饭准备吃什么。如果你想退出交谈，那就退出交谈，但不要“身在曹营心在汉”。

2. 不要武断地表达意见

（Do not pontificate）

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　　如果你想要表达自己的看法，又不想留下任何机会让人回应、争论、反驳或阐发，那么写博客去。“专家说教”真的很无聊，因为完全可以预测，你需要在进入每一次交流时都假定自己可以学到一些东西。电视节目主持人比尔·奈一（Bill Nye）说，“每一个你将要见到的人都有你所不知道的东西。”也就是说，每个人都是某方面的专家。

3. 使用开放式问题

（Use open-ended questions）

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　　关于这一点，请参考记者采访的提问方式，以“谁”、“什么”、“何时”、“何地”、“为什么”、“如何”开始提问。如果你的提问是：“你当时恐惧吗？”那你获得的答案将会是“是”或者“不是”。我们要让对方去描述，因为对方才是真正了解当时情景的人。试着这样问：“那是什么样子？”、“你感觉怎么样？”这样一来，对方可能需要停下来想一想，而你会得到更有意思的回答。

4. 顺其自然

（Go with the flow）

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　　想法会流入你的头脑，而你需要将它们及时释放。我们常听到采访中嘉宾说了几分钟，然后主持人问问题，这问题好像不知道从何而来或者已经被回答过了。这说明主持人可能两分钟前就没在听，因为他想到了这个非常机智的问题，于是心心念念地要把它提出来。故事和想法总会不断地向你涌来，不要让它们过多地在头脑中逗留。

5. 坦诚不知为不知

（If you do not know, say that you do not know）

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　　广播里的人非常明白他们的谈话会被播放出去，所以他们对自己声称专业的地方以及言之凿凿的东西会更加小心。要学着这样做，谨言慎行，谈话应该是负责任的行为。

6. 不要把自己的经历和对方相提并论

（Do not equate your experience with theirs）

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　　如果对方谈论失去了家人，不要开始说你也失去家人的事情。如果对方正在说工作上的困扰，不要告诉他们你多么讨厌你的工作。任何经历都是独一无二的，永远不可能一样。而且，最重要的是，这不是在谈论你的事情，你不需要在此刻证明你多么能干或者你经历了多少痛苦。交谈不是用来推销自己的。

7. 尽量不要重复自己的话

（Try not to repeat yourself）

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在工作交谈中或者在和孩子的交谈中，我们想声明一个观点，于是就换着方式不停地说。重复自己的话会显得咄咄逼人，也很无聊，千万不要这样做。

8. 别管细枝末节

（Stay out of the weeds）

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　　没人在乎年份、名字、日期等等那些你试图在脑海中回想起来的种种细节，他们关注的是你——你是什么样的人，和你有什么共同点。所以，忘掉细节，别管它们。

9. 倾听

（Listen）

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　　“倾听”不是最后一条建议，却是最重要的一条。佛曾经说过：“如果你的嘴不停，你就学不到东西。”为什么我们不愿倾听彼此？首先，我们更喜欢说。因为我在说话时，一切都掌握在我手中，我不用去听任何我不感兴趣的东西，我是焦点，我可以强化自己的认同感。还有一个原因是，我们会受到干扰。人平均每分钟说大约225个单词，但我们每分钟可以听将近500个单词，所以我们的脑子被这另外的275个单词占据了。我知道去真正注意听别人讲很耗费精力，但如果你不这么做，你就不是在交谈，你们只不过是两个人在同一个地方彼此嚷嚷不相关的话。

10. 简明扼要

（Be brief）

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　　好的交谈就像恰到好处的迷你裙，短的足够吸引人，而长度又足够盖住身体的主要部位。

　　最后，所有这些建议浓缩成一个概念，那就是：对他人感兴趣。

　　我在名人外公的身边长大，家里的宾客总是络绎不绝。当他们离开后，我的母亲总会走过来对我们说：“你们知道那是谁吗？”、“她是‘美国小姐’的亚军。”、“他是萨克拉门托市长。”、“她拿过普利策奖。”、“他是俄罗斯芭蕾舞蹈家。”

　　我在成长中默认每个人都有不为人知的精彩，这一切让我成为了更好的主持人。我尽量少说话，开放自己的思想，永远准备着大吃一惊，而我从来不会感到失望。你们也可以这样，走出门去，和别人交谈，听别人说，以及最重要的，准备好大吃一惊。

　　本文由微信公众号“周成刚在路上”编译，图片来自网络，转载请注明来源并附二维码。