教育培训品牌芝麻街英语旗下校区宣布停业 300余名家长500多万元学费待退

今年以来，教育培训机构停业、倒闭或被传“跑路”的消息比比皆是，消费者大量预付课时费被“套牢”，退费困难重重。近日，有家长向中国商报记者反映，知名英语培训品牌芝麻街英语旗下一家位于北京市房山区绿地缤纷城的校区宣布停止营业，据不完全统计，涉及学员300余位，待退费金额达500多万元。

“前一天老师还告知我校区正常营业，结果第二天就在群里发了停业通知。”芝麻街英语北京房山绿地中心店学员家长毛女士告诉中国商报记者，校区关门毫无征兆。直到10月21日宣布停止营业之前，自己的孩子还在正常上课。并且当自己在家长微信群里听到“校区可能要关门”的风声后询问老师时，得到的仍是“校区在正常营业”的答复。

涉事校区在10月21日发给家长的一封信中表示，自新冠肺炎疫情发生以来，校区一直在苦苦支撑尽量保障教学正常进行，但是某些家长为退费而做出的过激行为（包括攻击工作人员；在校区门口喊话并拦截正常上课学员进教室等）导致正常教学秩序已无法维持，不得已作出停止营业的决定。

不过在上述信件中，校区经营者并未明确停课后怎么办、未消费课时如何处理等家长关心的问题。10月23日，校区经营者又向家长告知了事件进展，表示正在多方接洽寻求转机，已与另一英语培训培训机构初步达成“接收全部学员，帮助尽快复课”的意向。

毛女士告诉记者，自己的孩子从3岁半起就在上述校区上课，孩子很喜欢，自己也比较信赖芝麻街英语的品牌。2019年9月，在此前所交课时费还未上完的情况下，就又续交了一年的费用——19880元。直到校区宣布停止营业，毛女士此前买的课还有14节未上完，续费课时更是一节未上。她表示，微信群里大约有300多名家长，需要退费的总金额大约有500多万元。毛女士还告诉记者，新冠肺炎疫情期间，线下课程改为网课，“上网课期间我就觉得有些不对劲，先后换了三波老师，而且老师的讲课质量和负责任程度也不如以前好了。群里有些家长在3月就申请退费，到现在也没给退。”毛女士说。

“校区有问题、有困难可以摊开来跟家长谈，我觉得都是可以接受的，但现在只是发给家长一个通知，也不管家长怎么反馈，愿不愿意。我们也给品牌总部打了电话，总部的回应是正在协商解决办法，让家长等着。”毛女士告诉记者，目前无法与校区取得联系，此前唯一有联系的老师表示已离职，随后拉黑了自己。事发距今已有一周，各方并未给出明确解决方案，这让有数万元金额待退的家长们既焦急又气愤。

公开资料显示，芝麻街英语是来自美国的知名少儿英语培训加盟连锁品牌，主要为3-12岁儿童提供多媒体英语培训课程，在中国大陆及港澳（除福建、台湾）的独占官方被许可人为北京凯瑞联盟教育科技有限公司。此次涉事的北京房山绿地中心店为芝麻街英语的加盟校区，其背后运营者为北京宝贝心愿教育咨询有限责任公司。记者查询公开资料发现，自今年9月2日至10月23日，该公司共牵涉七例服务合同纠纷，均为被上诉人/被告。

10月28日上午，记者来到位于北京市房山区绿地缤纷城的涉事校区，发现门店卷帘门紧闭，门前还挂着标有“‘疫’后重生，‘复活’庆典，二次开业火爆招生中！”字眼的横幅。据邻近门店的一名工作人员回忆，该校区在停止营业之前，确实有家长过来“闹”，要求退费，并试图阻止其他学员进入上课。

此事件该如何解决？中国商报记者致电涉事校区运营者北京宝贝心愿教育咨询有限公司，电话一直无法接通。又致电芝麻街英语品牌中国大陆总代理商北京凯瑞联盟教育科技有限公司，接电人员表示相关负责人员会稍后回电，但截至发稿，记者并未收到回复。

毛女士告诉记者，目前家长们已经到相关部门投诉、报警和起诉。涉事校区所在的商场工作人员告诉记者，商场也正在组织待退费家长进行统一信息登记，同时跟校区联系协商解决相关事宜，实在不行会走司法程序。