企业移动学习与绩效支持是大势所趋

　　谈到在线教育，许多人想到的首先是K12，即从幼儿园到高中的青少年教育。然而教育并不仅仅属于青少年，而应当贯穿每个人的一生。教育也并不应该只与学校相关，随着我国社会经济的发展，职业教育、社会教育的意义也日益凸显。捷库正是在企业移动学习领域表现突出的一家互联网公司，它另辟蹊径，在企业移动学习与绩效支持方面开拓了一片尚未深度开发却前景广阔的领域。

　　捷库COO刘丰枝：捷库是一家专注于企业级SaaS (Software-as-a-Service,软件即服务)的服务供应商，我们帮助拥有大量一线员工的企业，利用手机快速、即时地完成员工培训，尤其针对地域分散、流动性高的一线员工和工作团队。一方面，我们提供移动学习平台，促进员工能力提升；另一方面，也促进经验分享、信息沟通与协作，为企业发展提供移动学习和绩效支持工具。

　　为什么会选择企业移动学习这个领域

　　捷库COO刘丰枝：2010年的时候我们就预感到了智能手机未来会很普及，价钱还会很便宜。另一方面，我们看到了很多企业普遍面临的困难就是，当一线员工、渠道、店面非常分散，人数众多时，就出现了信息传递、互动以及落实上的困难。通常这些基层员工使用电脑并不方便，很多信息系统也并不覆盖他们，但是今天这些人手上都有了智能手机，这其实就是最适合的工具，企业把最新的产品知识更新、销售话术、岗位规范、服务技巧、实操案例等迅速纷发出去，进行培训、考试、调查等互动，同时员工不会做还可以问同事、问专家，还可以把自己的经验通过随手拍贡献给其他同事，这就对员工的技能提升和业绩改善有莫大的帮助。这也是我们做捷库移动学习的初衷。

　　捷库的产品与客户的情况

　　捷库COO刘丰枝：我们的产品定位是满足企业级客户的需求，应用的具体个体是企业员工，终端是移动设备，后台采用SaaS租用模式，收费标准通常为每人每天五毛钱。我们的客户主要是一线员工数量大而且分散的业务模式，包括销售渠道、服务渠道、直销队伍、连锁经营的店面等。这种业务形态和模式，需要解决与一线员工快速进行信息交互和传递的难点。目前，福奈特、联想手机、华为、顺丰嘿客、宜信财富等这类型企业都已采用我们的服务。比如，联想新手机一上市，我们就已经将新品的产品知识培训通过APP发送给了覆盖全国的数千个维修工程师。顺丰嘿客全国2000多家店1.6万人，都使用了捷库的服务，店员可以第一时间了解新产品、新业务知识、促销话术、店面推广动态、业务技能等信息，帮助嘿客店面实现快速扩张和成长。

　　什么是捷库题库与知识库内容的主要来源

　　捷库COO刘丰枝：在捷库的移动学习和绩效支持平台中具体的内容都是由企业自己生成的，我们提供的只是一个工具和平台，但是利用我们的工具可以使培训内容制作过程简单化，企业自己就可以轻松创建内容。因为企业培训教育有其自身规律，必须遵循它的特点来办。而且每个企业基层培训的内容差异化很大，所有内容都由我们提供是不现实的。我们的任务就是教会企业使用工具，而不是帮助企业制作移动学习内容。

　　捷库与平台上用户的互动情况

　　捷库COO刘丰枝：事实上除了企业现有体系的内容，我们也支持UGC（User Generate Content，用户创造内容），即学习者也可以自己上传内容。但是教育培训行业，对内容的质量有较高要求，需要筛选和审核。我们还有实时问答系统，活跃度很高。具体的问题企业基层员工都可以进去问进去找。有的企业甚至安排了专人来解答员工的问答。除了实时问答，我们也可提供关键词搜索以及高手标签，可以通过问内部的专家来解决问题。

　　移动学习过程中的视频应用的看法

　　捷库COO刘丰枝：客户公司可以根据培训内容的形态自己选择使用图文还是视频。有些培训内容是操作性的，图文是解决不了这种问题的，这就必须用视频来解决。但是，企业培训一般不太适合采用视频直播的形式。原因是视频直播培训对员工的同时性要求较高，而基层员工几乎没有统一的时间来实时观看。因此，视频录播在平台中使用较多。

　　捷库未来的发展方向是什么

　　捷库COO刘丰枝：主要有这么几个方向：首先是大数据应用。当企业用户量积累到一定程度的时候，我们能从数据里看到用户需求、用户行为以及他们使用的频率、习惯和倾向，甚至可能激发新的商业模式的产生。这是大数据的方向，另外一个是前后端的移动化。一般现在的SaaS服务做的是前端，即用户端的移动，而我们现在在做并且已经基本实现的功能就是后端的移动化，也就是说管理员也可以在手机上实现功能，这样就更加方便、彻底地实现了Mobile First，也就是“办公为先”的概念。

　　如何看待捷库与E-learning、微信企业号之间的关系？

　　捷库COO刘丰枝：传统E-learning主要是图书馆模式，以通用性的培训课程分发为主体，这些课程没有针对具体业务场景的需求来设计，因此多数情况下，这些课程跟业务的结合度不够，员工参与程度也不高，不能有效解决业务的实际问题，同时多数E-learning是以电脑为基础的，而我们的目标用户是一线员工，他们在工作场合用电脑并不方便甚至没有电脑。我们捷库的产品可以与微信企业号、服务号对接。例如，企业用户可以不安装捷库app，而是通过微信公众号进入系统，或使用微信企业号可以解决员工入口问题。相比微信企业号，捷库产品做的则是纵深业务，例如考试、培训等。不过，也有企业愿意选择使用捷库app、而不是微信号对接，因为有的员工不愿意采用私人微信接入系统。

　　捷库产品与企业OA系统有什么区别

　　捷库COO刘丰枝：企业OA系统偏向于行政管理方向，主要用来做考勤、请假、报销、文件审批等功能，讲究工作中的协同、配合。而捷库主要是解决企业这个组织和员工个体之间的信息传递和互动，并没有太多协同和社交的因素。所以他跟大多数OA系统或者系统办公系统之间有显著的区别。

　　捷库的竞品及市场推广效果

　　捷库COO刘丰枝：做手机培训的类似产品其实有很多，也有同行是从传统培训公司出身、希望往技术上转的。但是目前还没有完全一模一样的产品。我们的市场推广方面一直以直销为主，但是渠道代理模式也在起步，包括互联网直销模式都正在发力中，我们有信心可以在竞争中脱颖而出。

　　移动学习市场的展望以及对市场的变化方向的理解。

　　捷库COO刘丰枝：未来移动智能终端必然会成为人的记忆或者知识的延伸，它将大幅降低工作对人的要求，普通技能工作者也能做更加复杂的工作。这是非常广阔的前景，也为企业移动学习市场带来了巨大的发展机会。我们的基层目标群体在中国大约有三亿，全球约有10亿。捷库专门解决传统产业中如何快速有效提高员工产能和效率的问题，让企业提高培训效率，降低对人的依赖，降低成本。当我们能将大部分技能工作者变成一个大的劳动力供给平台的时候，就能直接对接企业的很多实际业务需求，整个市场格局可能将会发生重大改变。