黄嘉榔：送给在线教育平台运营者的一篇文章

　　~ 文/黄嘉榔 在线教育很美吧系列，微信号：wo8013520

　　第一、领先、全球等等字眼充斥在市场，在线教育行业进行用户心智的争夺，从外语行业的沪江网的发力，VIPABC与51talk的撕逼，100教育的落地等等，并非简单的一次战略或者撕逼行为，而是一次布局未来的举动。入侵用户心智与潜入用户心智是同等的效用，前者强势后者润物细无声，不过还是以维护为根本。在无数的在线教育平台里面，运营出色的寥寥无几，从早期的一批在线教育平台，到如今变成中坚力量，而如今新一批的在线教育平台，遗憾的说尚未能够接力，归根的原因是浮躁与摇摆不定的运营导致。比如看到一些平台的加盟模式好，就准备转型做加盟模式;看到一些平台的媒体曝光好，就像同样的复制;看到一些平台撕逼，就打算继续撕逼，但是这些都是快餐的行为，均未能得到持久的效果，就像服用伟哥一样，爽是一时，要想继续爽就不得不继续下去，坑就是如此被挖的，一些平台或者教育机构的行为并不值得参考，有些是误导式的战略。而嘉榔写给运营者的这份方案，希望对运营者有所帮忙。

　　立足产品，内容为基

　　无论作为哪个细分领域的平台，切忌要把握好产品与内容。作为教育产品，技术的革新带来学习效果的提升，以及加快教育体制的改革，但是产品与内容才是用户最真实的感受。从这点上面，小米的产品就是值得学习，暂且不论它的战略如何，起码作为一款被定性为屌丝级别的互联网手机，就足以证明它的成功了。而作为平台或者APP等运营者们，不要推崇媒体式的平台推广，与新媒体式差之一字，差之千里。媒体追求曝光，追求覆盖，但是作为教育产品而言，这些并不能覆盖到使用人群身上。而新媒体式的运营才是深入到用户的心，服务好用户，真心把用户当成朋友。

　　除去一些加盟的在线教育平台，以及一些入驻式的平台外，产品就是平台，内容就是课程。因此，做好产品各个点的特性是重中之重，说个比较深刻的东西，沪江的核心是论坛，优米网的核心是人脉，邢帅的核心人群，郑仁强的核心是内容等等，因此每个平台都应该挖掘出属于自己平台的一个特性，并且无限的放大，而一味相似式的平台，只会慢慢走向死胡同，和走向没落的路上。

　　如果嘉榔只说这个大家都知道的道理的话，那么这个内容就不值得看，所以嘉榔说下怎么做好产品与内容吧。

　　(1) 产品经理与运营经理要成为一对好基友，这样子是能够最大限度的发现产品，以及改进产品。

　　(2) 产品要立足于现有用户需求，或者创造用户需求，而对于前者就需要对用户需求的调查，嘉榔建议使用第三方调查机构或者自己调查，不过有个值得注意的是数据永远会是你想看到的样子，所以这里就需要自我的判断力，毕竟数据总是有用，而对于后者而言，产品要创造需求就需要与运营结合，因此回到第一点，创造用户需要就是回答用户为什么用?有什么价值的问题?不要虚构用户，妄想是做在线教育产品的一大败笔。

　　(3) 一产品为主，或者多产品为主，是做主流，或者做长尾流，亦或者从边缘市场出发，嘉榔曾经看过一部足球小说提到的一个概念：现在的突破巨头围堵而出头的巨头，其实都是从别人不至于的边缘市场出发，因此一些热门的教育领域反而是没有可能成为巨头，而唯有一部分垂直化的领域才有可能成为一大巨头，只供参考。

　　(4) 要么做爆品，要么就做分类产品。爆品策略可以参考小米的产品，而分类产品就是每个类目去做，但是如果是垂直化的产品就只有一种产品，那么能否把产品再做细分，从功能，考试内容，亦或者人群上面，分化后的特征就有很多可操作的空间。

　　运营的思路：你有我有，你无我有

　　嘉榔看了不少几百个在线教育平台，总结出一句话：最简单，最具执行力的运营反而是最有效用。越来越多的人标榜战略，标榜高位，其实就是不愿意落实到落地层面，不愿意做一些看似无用的行为。一些平台的运营者看不惯论坛的狂刷帖子，看不惯群发广告，看不惯这些皮条式的推广，其实都是心态的问题，而往往这些反而是最有效。另外就是不愿意维护用户，总把自己位置摆得高高在上，其实就是端着，去中介化的互联网带来就是淘汰这批人，连带着平台都会被淘汰，如果有这种情况，请自我调整吧。

　　在线教育平台运营用最简单的方法，或者就能够做到效果。

　　(1)以竞价为开，社交渠道为外围

　　教育机构最有效的方法并不是所谓品牌，而且投放前。在一个付费平台上面，那么狂烧钱，买来流量是最快捷的方法，不要希望口碑等带动，那是最后一切基础工作的前期。

　　在庞大的流露攻占下，不只是带来平台课程的销售，更加要带来用户的积累，运营适当的引导，通过微博、微信、QQ、陌陌等手段来圈住用户，这就是一个流量重复利用。

　　(2)新媒体渠道沉淀

　　以新媒体渠道开始运营的时候，就必然要有一批忠实用户，因此就是第一个烧钱的目的。如果没有做到小米的引爆，不花钱的行为，那么就踏踏实实用引导的方式来做。掌握新媒体渠道，把它们作为主要的渠道来运作，就会收到意想不到的效果。

　　(3)APP合作

　　搜狐新闻客户端、今日头条、界面等渠道，从外语平台上面都基本入驻这些新闻或者娱乐APP的背后，就能够花最少的钱覆盖最多的移动端用户，并且借此收集到一批用户数据，这是移动端的一个作用，而借鉴于外语平台的操作，然后就是一大批电销的行为，因此没有好的客户团队是没必要操作这些渠道，否则只是品牌宣传与资讯宣传的结果。

　　上面三个基本都是以花钱为主，而后面几个是免费为主。

　　(1) 百度相关产品的布局。从百度知道、百度文库、论坛等渠道，全部去铺设产品相关信息，做好品牌与产品最大的覆盖。

　　(2) 分类信息。做好分类信息的合作与攻陷，这部分能够很好弥补平台的不足，不用多说大部分的在线教育平台基本没有做好SEO等相关的建设，而分类信息等高权重以及人群能够做好弥补的作用。

　　(3) QQ推广。这个推广技巧嘉榔就不说了，基本都懂。

　　嘉榔说了几个渠道，但是并都不涉及具体的运营思路。因为嘉榔要想说之前就说下在线教育平台的运营其实就是营销，而营销唯有这些渠道才是最快，以及嘉榔从事互联网营销两年多年总结出来，到现今效果依然最好的渠道。当然每块怎么去打造嘉榔就没有细说，因为都是一个庞大的工程，不是简单的说投竞价，充钱然后搞定，还有很多后台账号与关键词，质量度，创意等等的一些操作，就如新媒体的运营，如果只是简单的几个字就能够做好，就好了，但是一个在线教育平台真能能够做好新媒体运营就已经是特色，但是遗憾的是就嘉榔关注的不下十几个在线教育平台的新媒体渠道，基本上都是走偏了，连用户是谁，用户需要什么都没有搞清楚，因此能够做好就奇怪了。

　　如果你身为在线教育运营者，那么坚持一个：产品与执行力就够了。不需要太过花哨的行为，不要太过高调的行为，一切都落实到平凡就行了。嘉榔自己做过几个平台的运营，就知道往往坚持才是一个运营最核心的技能，不是所谓的战略等等。找到一个点，往下打到极致就能够看到另外一番天地了，祝各大平台运营者好好走，本文有些内容不适合公布，因此有交流的想法就只能私下与嘉榔说了，抱歉!

　　最后一句话：没有效果的运营，都是扯谈，拒绝忽悠!