卢睿泽：企业教育会成为在线教育的引爆点

　　以下【问】为搜狐教育，【答】为云学堂总裁卢睿泽

　　传统教育的华丽转身：从企业教育入手做在线教育

　　问：贵公司怎么想到要做在线教育的呢？

　　答：我们公司从2010年开始就想做在线教育的业务。我们之前也一直在做软件和线下教育，2010年的时候，我们认为传统软件势必成为过去，云服务必将成为未来，于是当机立断着手转型。我们既懂软件又懂教育，转型是势在必行的。2011年，我们开始在原公司内部做云学堂，年底彻底从原公司剥离出来发展。云学堂现在属于江苏软件产业里转型比较成功的案例。

　　问：转型的过程是怎样的呢？

　　答：在筹备阶段，大约有40人来做，主要为原公司的员工。我们到2014年年初才算真正做完整了，把模式固定下来了。对于企业的在线教育，之前也没有什么成功者，我们的每一步都是在探索。

　　在转型的过程中做过几个尝试：

　　（1）大学市场和高校教育：感觉老师和学生的驱动力不够，关注点比较功利。

　　（2）中小学教育（K12）：感觉在灌输式教育的背景下做在线教育不太合适，不看好题库，真正做大的在线教育不会在这个领域。

　　（3）国企、政府的教育：公务员没有内驱力，大都是面子工程。

　　（4）C端的教育：从C端接入的困难在于用户的付费习惯、在线学习习惯都还没有养成，难以获取好的内容。

　　最终我们选择从B端切入。云学堂的定位是互联网公司，而不是互联网教育公司。我们一定是有用户需求才会做这件事，我们要做面向未来的生意。

　　互联网公司运作的核心要素是用户、数据和内容，如果这三点没有办法获得，这个市场就没有意义，也没有未来的价值。

　　问：贵公司是否看好在线教育市场？

　　答：我们很看好企业的在线教育市场，比如目前的互联网公司，阿里巴巴和腾讯的内部培训就做的很好，但还有很多企业的需求等待满足。

　　具体理由如下：

　　（1）用户需求：

　　老板——希望员工快速成长，胜任工作岗位。

　　员工——希望工作能力提升，核心诉求是学会跟工作打交道以及跟人打交道。

　　（2）未来前景：

　　未来可以做成用户数据加上内容的模式，通过B获得C，既有UGC又有内容整合。

　　问：贵公司对在线教育的工具和平台有什么看法？为什么要做生态？

　　答：我们选择做生态，是因为目前中国在线教育的现状很差——企业和用户都还没有习惯接受在线教育，中国99%的培训机构都没有线上业务，没有互联网化，这些机构都还处于15年前电商的基本阶段。

　　所以云学堂既要提供平台——连接企业和培训机构，又要提供工具——供企业内部和外部机构自制课程。并且我们要帮助培训机构做品牌运营，把资源投向这些机构，只有他们走起来了，才能带动整个链条。我们只有先满足了企业和培训机构的需求，这个生态才能做起来，让企业受益，让机构受益，最终会是云学堂受益。

　　问：在行业中，贵公司的平台和产品有哪些优势和劣势？能否举例说明？

　　答：我们的优势在于有平台，有内容，也有用户需要的工具。

　　对于企业来说，内容的来源主要是外部采购和内部用工具自制课程。90%的中小企业产生不了内容，所以要找外部课程，而这些课程要找专业的培训机构来提供，就需要有人来整合他们。我们就据此做了一个提供给培训机构的在线教育平台，供他们做O2O的品牌营销。

　　我们能够给企业提供员工培训平台，给培训机构提供O2O平台，然后把企业和培训机构整合为一个生态平台。

　　问：贵公司会选择跟什么样的培训机构合作？

　　答：我们2014年开放注册，合作机构大约有2000家，以职业培训机构为主。2015年开始我们不准备全面开放，只会给培训职业技能的机构用。我们希望能更专注的把资源投向这些机构，帮助他们运营，这也有利于云学堂的生态繁荣。

　　问：请问贵公司是否对客户有分类？为什么这么分？哪一类是重点核心业务？

　　答：企业客户的在线教育与他们的行业无关，只是培训的内容不一样。提供平台+工具+运营的服务，运营的成本会很大。目前我们就是按照互联网的创业方式，进行前期的资本投入。

　　不同的企业对员工培训的重视程度不同：

　　（1）百亿以上的顶级企业：主要是央企、国企，他们更愿意自己买软件，不是我们的目标用户。

　　（2）20亿-100亿的大型企业：倾向于自建内部培训系统，也不是我们的目标客户。

　　（3）3000万-20亿的中型企业：这是云学堂最重要的付费客户。这类企业的员工大约在500人以上，属于快速成长的企业。“企业大学”这个产品就是量身为他们打造的，深入企业学习价值链，通过互联网的方式接管企业培训的各类服务，从而加深与客户的关系，建立黏性、打造竞争壁垒。同时，通过企业岗位胜任力模型与最佳课程的组合，解决企业培训不知道如何做的问题。企业大学产品既可以帮助企业管理员工，也可以帮助企业培养员工。目前有近2万家企业用户，200万个人用户都在使用企业大学。

　　（4）3000万以下的中小企业：没有能力建立完整的培训体系，为此，云学堂开发了新产品“小纸条”，这是一款学习社交产品。我们主要做课程的组合推荐，以C的形式做B。

　　此外，我们还将建立岗位胜任力模型，我们会免费做出来，跟课程结合搭配，提供一个完整的培训计划。

　　好的课程和工具：在线教育的质量保证

　　问：课程的分类是怎样的？为什么这样划分？

　　答：课程按照管理与领导力、专业职能、职业化、行业等不同进行划分。企业学习最大的差异化是行业和岗位的差异化，在此基础上的管理和领导力是通用的能力。

　　问：哪类课程比较受欢迎？这些课程的使用频率有多高？

　　答：通用管理类课程比较受欢迎。使用频率非常高，云学堂有专门的运营和服务部门，用于客服和用户交流，我们是跟用户一起在做用户运营。这些课程的来源是合作伙伴，也就是培训机构。

　　问：请问客户分享的数量如何？分享内容的质量如何？

　　答：我们的客户主要是中型发展企业，用户产生内容的质量与云学堂没有太多关系，是内部资料，完全靠客户自己驱动，云学堂只提供管理和上传。大型企业的内容主要是内部知识，外部采购的课程更适合中小企业。

　　问：听说目前云学堂使用的工具有视频会议、录屏工具和课件工具，这些工具是自主开发的还是第三方技术？用户的使用情况如何？

　　答：目前云学堂使用的全都是自己开发的工具，投入了1000万，用户越来越喜欢这类的工具形式。视频课程是现在的主流，未来会以短视频为主，另外就是富媒体的表现形式，人和课程可以互动。工具没有技术门槛，但需要有制作课程的能力。

　　问：由贵公司提供的生成课件的工具使用情况如何？在客户中的反馈怎样？

　　答：我们的工具看重的是互动和社会化传播，目前我们结合移动互联网的特性开发出了语音加图片的小课件工具“多页”，适合碎片化分享，简单有效。完全符合移动互联网特点的工具还在测试状态。

　　互联网式的教育：在线教育的未来

　　问：您如何看待传统教育与在线教育的关系？

　　答：这个很难说清楚，这也与互联网教育从业者还没有真正理解这个行业有关。比方说，六七十年代重点做互联网教育的人，不是重度网民，他们对互联网教育的理解是有障碍的，不能保证他们想的东西符合在线教育的需求。传统教育是时间、地点、人物、形式的固定化，是在一定的体系框架里面做的，普适化、标准化的教育；互联网教育的特点是随时随地快速消费，不拘泥于形式，更加自主化、个性化、精准化。

　　问：您对在线教育的未来怎么看？

　　答：我认为PC的时代还会有3-5年的时间，PC最容易把传统教育互联网化。从“教育的互联网化”到“互联网式的教育”还有一个过程。移动化在先行公司里一定会发展的非常快，而更多的大型培训机构要做好教育的互联网化之后，再做互联网教育。

　　问：对于渴望进入在线教育领域的创业者们，您有没有什么建议或提醒？

　　答：互联网教育的表现形式有很多种，每个领域都能出一些好的公司。同时，在线教育的形式很多，机会也很多，不可能每个公司都做平台或者工具。做教育忌讳急功近利，要重在积累。现在市场比较浮躁，很多人抱着爆发的心态进入市场，其实是不好的。教育是不可能捞快钱的，一定要积累自己的核心优势，抓住用户的核心需求。没有十年的煎熬，绝对不会成为一个很牛的公司。互联网出身的人容易做“轻”，传统行业出身的人希望做“重”。应该通过互联网的方法切入培训行业，真正能做好互联网教育的，不仅是懂教育的，同时也要有互联网思维。