中小学课外辅导机构若干问题初探 如何管理好课辅机构
2014-10-11 15:20:58运营管理
21世纪是一个知识经济的时代，综合国力的竞争逐渐转变为科技和人才的竞争。从普及九年义务教育到大学连年扩招，中国教育行业迅速腾飞。与此同时，中国企业对人才的认知和使
21世纪是一个知识经济的时代，综合国力的竞争逐渐转变为科技和人才的竞争。从普及九年义务教育到大学连年扩招，中国教育行业迅速腾飞。与此同时，中国企业对人才的认知和使用也逐步走上良性发展的轨道，从单纯重学历到重综合能力，衡量人才的标准逐渐趋向多元化、理性化。与此相适应，为了让孩子有一个良好的人生平台，诸多家长更加注重孩子的基础教育，中小学课外辅导悄然升温，众多专注于中小学生课外辅导的专业机构应运而生。
目前，国内孩子业余辅导方式大致有三种：辅导班、家教、网络教育。家教的面对面性、一对一或者多对一性，逐渐被家长广泛认可，家教面向的消费群体也从贵族型趋于平民化，家教在三大辅导方式中的比重也随之递增，目前约占三大辅导方式的45%。随着众多结构的加入，中小学课外辅导行业的竞争也不断加剧、同时，随着国内教育制度的不断深化改革，各类辅导机构也开始更加注重学生的素质教育，不再单一为提高孩子学习成绩而努力。这些课外辅导机构所采用的教学方法、经营模式呈现多元化发展，以适应市场为先导，更加注重孩子学习兴趣、学习习惯的培养和增强家长对家庭教育的认知，并以孩子个性资质为前提，以孩子勤学、乐学、善学为目标施行课外辅导。许多课外辅导机构融入了国外先进教育理念，致力于提高孩子综合素质，帮助孩子树立远大目标并鼓励孩子为之奋斗。 任何教育机构的成功，尤其是课外辅导机构的成功，在很大程度上依赖于强大和专业的师资力量。现在的辅导机构的师资力量主要是2种模式，一个是学校的在职老师，一个是培养自己的专职老师。由于公办学校的在职老师按照现行政策的规定，不允许开班、代课，所以辅导机构主要力量是培养自己专职老师。这些课外辅导机构按照他们自身的教学特点和培训方向专项培养老师，很多并采用自己的独特方法、以期建立起具有合作意识并能协同作战的团队。 本文将在分析当前课外辅导机构现状的基础上，结合作者本人长达八年作为校长在甘肃爱美信国际学校的工作实践和体会，对我国中小学课外辅导机构的设立、管理和运行特点进行分析，并结合教育培训行业发展的趋势，对当前中小学课外辅导机构普遍遇到的教学质量管理方面的几个重要问题提出自己的建议。 一、教育理念与现代教育观 （一）什么是教育理念 教育理念也称教育理想，教育信念，教育信条。教育理念是教育思想的最高境界。所谓教育思想，通俗的说法就是对于教育的认识或对教育的主张。教育思想人人有之，但教育思想可以有三个层次之分：教育认识，教育观念，教育理念。教育理念是一种思想，一种理想，一种追求，一种信仰。所以，可以说，教育理念是一种理想化，信仰化的教育观念。正如没有包含情感的内心体验，认识是很难转化为观念的，没有经历理想化，信仰化的过程，观念也是不可能转化为理念的。 （二）传统落后教育观念的表现 中国是一个文化大国，历史悠久。中国人重视教育的程度源远流长，传统教育有着上千年的历史。现代的中国教育是在传统教育的基础上脱胎而生的，因此也带有深深的传统烙印，虽然我们尊师重教，但是许多方面与先进的现代教育理念相比仍然十分落后。这些传统落后的教育观念总结起来主要有以下一些表现： 1．只重教师作用，不重学生作用 认为教师的作用主宰课堂一切，学生必须围着教师转，教学缺乏民主，课堂一切必须按照老师设计的去做，没有民主感，没有参与感，没有安全感。 2．只重灌输，不重启发 教师围着教材转，把学生脑袋当容器、当罐子，极力把教材的内容，把课本上的材料往容器里注、往罐子里灌、“注入式”“满堂灌”充斥课堂；教学缺乏启发，课堂启发活力，一潭死水，没有起伏，没有波澜。 3．只重考试训练，不重学法指导 一切为了考试转，不考的内容就不教，要考的内容就“三犁三耙”，死记硬背，题海战术，加班加点，学生苦不堪言。 4．只重传授知识，不重视能力培养 认为教学的任务就是向学生传授知识，有了知识，能力自然而然就会形成，只强调学生“学会”，忽视指导学生“会学” 5．只重统一要求，不重个性特长发展 教学搞平均主义，教学要求千篇一律，作业布置一刀切，忽视学生个性特长发展。 （三）现代教育观念的基本要素 相比之下，现代教育观念则具有以下几个基本要素： 1．教学不仅是课程的传递和执行，更是课程的创新与开发 现代教育观念认为，教学不仅仅要传递课程的内容，更重要的是对课程进行创新和二次开发。教育观和课程观决定着教学观。当前的新课程改革，由于课程观的改变，必然带来教学观的解放。新课程观下的教学强调突破课程的传递和执行，进行课程的创新与开发，这种变革必然引起教学层面的彻底解放，教学过程变成一种师生个性化创造实施的过程。 2．教学不仅是老师教学生学，更是师生交流、积极互动、共同发展 现代教育观念认为，教学是教与学的统一，统一的实质是交往、互动，没有交往和互动就没有真正的教学发生，交往是教学的本质。在教学中教师不仅是传授知识，而且与学生一起去感悟和理解、交流与分享，教师十分注意发展学生的求异思维，鼓励学生敢于发表意见，师生积极交往、互动，双方互相交流、启发、沟通、补充、完善、不断生成新知，并伴随着师生之间情感的交融和对获取知识的体验，实现教学相长、共同发展。 3．教学不只是注重结论，更是要注重过程与方法 教学的重要目的之一，就是要让学生获得正确的结论，这是不容置疑的。但是，学生学习的过程不只是一个接受知识的过程，更是一个发现问题、分析问题、解决问题的过程。在这个过程中学生获得丰富的探究体验，有成功的经历，也有挫折和失败，但这个过程对学生来说是非常珍贵的。这种成长的经历和体验能使一个人的能力、智慧乃至性格、习惯逐步走向成熟。所以，教学不仅要关注结果，更要关注学生的学习过程。在关注结论的同时，还要关注学生是怎样获得这个结论的，如果这个结论是通过记忆和背诵取得的，那么它的价值则是十分有限的。而经过学生一系列的质疑、判断、选择、比较、分析、综合、概括等认识活动，所获得的结论不仅是多样的、丰富的，而且学生的创造思维和创新精神也得到很好的开发和体现。 4．教学不只是关注学科，更是要关注学生的发展 课程不仅仅是学生学习知识的地方，更是学生心灵、人格成长的地方，育人是教师的天职，课堂教学蕴藏着丰富的教育因素。教师不仅要充分挖掘和显现教学内容中的教育成分，更要关注学生在学习生活中的道德行为表现。伴随着知识的获得，学生应该越来越有社会责任感，越来越有爱心和同情心。教师要用爱心滋润学生的心灵，让知识教学与心灵人格同步成长。 5．教学不只是在课堂上，更是要和课外活动结合起来 课外活动室学生获得知识的训练能力的好场所，学生可以在课外活动中充分发挥自己的特长和创造才能，把课堂教学和课外活动结合起来，不是仅仅把课外活动作为课堂教学的补充和继续，而是把课外活动作为培养学生的重要途径，把它摆在和课堂教学同样重要的位置上，并使它在德、智、体、美、劳的全面发展的基础上有机地结合起来。 总之，现代教育观念与教学观要求我们教师要用发展变化的、全面的眼光来看待学生，一切从实际情况出发，对具体教材、学生进行具体的分析，区别对待，严格按照认识规律的学习规律办事，充分调动学生学习的积极性、主动性、参与性、创造性。教学要努力做到面向全体学生，对每一位学生负责，管教也管导，管教也管学，管讲也管练，管课上也管课下。在传授知识的同时，也重视培养学生的智能；在重视智力因素的同时，也重视学生个性特长的培养；在强调“学会”的同时，也重视培养学生“会学”。教学要有的放失、因材施教，教法要生动灵活、多种多样、重点突出、难点分散、启发诱导、不满堂灌、不注入式，使学生学得活泼、主动，兴趣盎然。 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页 二、中小学课外辅导机构的发展现状 （一）国内中小学课外辅导机构分类及其模式 国内课外辅导机构大致能分为以下几类： 1.中介式家教机构 中介式家教机构是中国最早的家教服务机构，行业内该类群体较大，但规模一般都较小，多局限于某个城市，或独立存在或连锁经营。因国内大多地区禁止在职教师从事有偿家教，这给他们结识在职教师创造机会，靠收取家长会员费或者一次性中介服务费经营，面向学员收费。形式灵活，对大学生一次性收取定额费用限定服务次数，或按服务次数收取相应中介费，面向在职教师多数不收费用。因家教行业中介机构的微利性注定中介式家教机构无法做强做大。同时，家教中介只负责按照家长的要求为孩子配备家庭教师，而对于辅导的内容、效果等却没有相应的规范，因此，这种形式的家教无法满足家长对孩子的期望，注定不能长久发展。 2.专业培训机构 这类机构拥有多元化的师资力量，并且具有规范的管理与教学要求，制度与管控部门健全，通常在一个地区已经成功运行多年，或者是某个全国性品牌的自营或连锁加盟机构。以甘肃爱美信国际学校为例，当学生来到学校就培训进行咨询时，学校咨询人员将首先为学生做个性化辅导测评，根据测评结果制定辅导计划，通过一套严格的测评、跟踪、调整、反馈信息，最后制定出针对性教学方案。在家长、学生与学校三方就教学方案和授课计划达成一致之后开始上课辅导，学校教学质量管理人员然后跟进，对教学进度，授课质量和学习效果进行监测与评估并随时提出整改建议。这类辅导机构费用一般较高，但能够较好地针对孩子个性特点制定方案，且有很完善的回访跟踪制度，辅导效果可以保证。这类机构比较好地适应了学生和家长的需求，他们根据学生的具体情况设置课程：因材施教，补差培优、帮助学生提高学习能力、提高考试成绩。在学习过程中，他们对重点知识方法进行系统的讲解训练，查漏补缺，巩固平时学习基础，构建系统化学习知识体系。同时，为了应对目前国内各个学科围绕高考与中考应试化的趋势，帮助学生熟悉考试题型，掌握解题方法和解题思路，提高考试能力。这类辅导机构一般都有一些各个学科的名师担任教师，他们以自己丰富的教学经验和专业的学科能力答疑解惑，指导学生科学学习，使学生与在校的学习实现无缝连接。这类辅导机构一般也都有跟踪反馈服务，他们为每位学员建立学情档案，并由专属人员定期与学生、家长及教师沟通交流，将其在校表现、学习内容、学习成效等信息，及时向家长反馈，让家长实时了解学生的学习动态。 这些专业的培训机构目前主要的几种运行模式包括： （1）个性化 这类机构的基本教学理念是通过个性化测评掌握孩子学习心理、学习习惯、应试态度，以确定最佳辅导方案，并在辅导过程中适时调整，结果反馈，通过家长与家教机构的良性互动和适时沟通，共同促进孩子的学习。近几年来，这种个性化一对一家教式机构如雨后春笋般涌现出来，受到广大家长的追捧。但是，这些个性化家教机构也是有区别的，有些只注重孩子的学习，有些除了致力于孩子的学习，还关心孩子的心理素质、潜能开发、亲子关系等，以求为孩子创造一个和谐的成长环境，促进孩子综合素质的提高，此类机构以甘肃爱美信国际学校为代表，学校配备了专业的心理咨询师、教育规划师、以及升学顾问，对学生提供全面的咨询服务。这类机构与纯粹授课的辅导机构相比更受到家长们欢迎。 （2）特色小班级 这类机构采用小班教学，打破全日制学校“大班制”教学的缺陷，设立经典小班，实施分层教学。名师辅导，名师答疑解惑，指导学生科学学习。一般根据学生学习情况分班，3-8个人为一班，个性化的教育理念，相对于一对一家教更有互动性，相对于大型辅导班更有针对性，小班内的学员更具共性，教师教学便更具针对性，不会出现顾此失彼的不平衡现象，而费用相对于一对一家教要低一些，因此深得各地家长们推崇和认可。 （3）签约家教 这是一个时代的代名词，就像流星雨划过天空，稍纵即逝。经营模式是与家长签订辅导协议，约定辅导期内令孩子某科目成绩提高至某理想值，一般费用较高，一次性收取一学期或者一年的辅导费用，通过考前或假前开名师动员会令众多望子成龙的家长为之心动，但是成绩的提高受教育方法、学习方法、学习环境、学生特点等多方面的因素影响，教育机构单凭自己的努力保证提高成绩到理想状态，恐怕难圆其说。成绩的提高不是商品的质保，不可控因素太多，而且随着学生家长对教育和教学规律认识的不断深化，对此类所谓“保分”的辅导协议也逐渐不再信任，因此注定了这类辅导方式的发展是短命的。 (4)网络平台家教服务 随着国内网络的普及，网络平台家教应运而生，该类家教因投资成本较小又被大家广泛认可为中国家教的行业趋势，也深受国内家长追捧。网络平台家教主要有以下几种形式：1、各类网校：多以国内重点中小学为依托构建网上教育平台，使学生购买网卡后可以分享网络教育资源，或者在线与名师交流。该类企业国内以黄冈中学网校、101网校、北京四中网校等为代表，在各地寻找加盟商实现与当地学校的结合，向各中小学生推广网卡。但其模式碍于不能面对面授课和面对面交流，加之目前国人对网络的认可度尚待提高，所以目前普及推广仍有难度。2、当地家教机构与远程教育的结合：目前，国内部分地区家教机构借助远程教育的师资优势实现两者结合经营，配备专门网络教室，使学生分享网络资源，并配置2-3名专职教师，使学生遇到问题可以即时提问即时回答，为家教行业的横向整合开创了先河。 （二）课外辅导学校教师群体分类及其特征 目前各类中小学课外辅导机构的教师来源比较复杂，大致上可以分为以下几类： 1．在职教师 该群体为大中专院校、中小学在职教师，凭借丰富的教学经验深得家长认可，特别是各地重点中小学特级教师、骨干教师更是炙手可热。因个人精力有限、优秀师资有限，课时费相对较高，以、兰州为例：师大附中、一中、二中、33中骨干教师高中家教课时费多在100元/小时以上，比较著名的初中老师其家教课时费也在60元/小时以上。 2．专业家教教师 多为中小学退休教师或毕业大学生就职于某专业家教机构，接受教育机构教育理念、教育方法等企业课程培训后择优上岗。该类家教机构一般以个性化家教为主，多为国内几个大型家教机构的连锁或当地分支机构，管理相对较正规。辅导费用较高，以兰州目前市场为例，一般初中学生在60-100元/小时左右，高中学生在100-150元/小时左右。 3．在校大学生 这类学生中以师范类学校学生为主体。由于他们的年龄与高中生接近，沟通更为方便，而辅导费用相对较低廉，又能同时担任多个科目的辅导，所以深得众多家长的青睐。大学生家教具有灵活性的特点，但是，这种家教形式一直处于零散和不规范的状态，大学生的教授内容一般局限于自己过往的学习经验中，对教学重点地把握上有一定的偏差。而且，这种形式的家教还停留在答疑解惑上面，一般不关注孩子的学习方法、学习习惯的养成以及心理素质、亲子关系的改善等孩子综合能力的提高。随着家长对子女综合能力的重视，这种家教形式的局限性也越来越明显。 4．专职兼职教师 该类家教教员群体较小，主要指非教师行业专业工作者，多为刚毕业大学生或从事相关外贸、物理/化学研究等工作为主，辅导费用一般较低，家长认可程度也较低，他们多通过中介机构发布信息或者通过熟人朋友介绍获取家教工作。 （三）国外课外辅导市场的发展状况 课外辅导班的学生有学业成绩不好的，学生需要补弱增强，也有成绩很好的学生需要保持竞争优势。学生更喜欢在中学阶段而不是小学阶段参加辅导，因为中学考试决定了学生能否继续上更好的大学。近期的一些研究表明，参加课外辅导的学生数量在不同类型的国家都是引人关注的。世界各国参加课外辅导的学生越来越多，一些国家补习班收入超过百亿美元。但是在不同社会中，课外辅导的规模有所不同，突出区域有日本、韩国、斯里兰卡等。而在西欧、澳大利亚、北美，课外辅导并不常见，但有现象表明，近年来这个数量在增加。来自日本的报告显示，1997年课外辅导全国收入约140亿美元。在埃及，1994年一项调查显示，城市学校学生向私人辅导机构所付费用是生均家庭支出的20.3％，农村学校学生向私人辅导机构所付费用是生均家庭教育费用的14.9％。2005年，柬埔寨课外辅导费用大约为基础教育办学经费的7％，而中学生课外辅导支出在逐步攀升。值得关注的是，2003年韩国私人辅导机构年收益达到124亿美元，约相当于韩国国家教育预算的56％。这些案例表明，不论在贫穷国家还是在富有国家，课外辅导都已经拥有较大的规模，形成了一个产业。巴西对里约热内卢公立学校的一项调查显示，超过50％的学生接受课外辅导以免留级。日本一项调查显示，24％的小学生和60％的中学生参加过辅导，大约70％的学生在即将中学毕业时接受过辅导。韩国一项调查显示，首尔82％的小学生、66％的初中生和59％的高中生正在接受辅导，在农村地区，分别是54％、46％和12％。新加坡一项对1052个家庭的调查和对1261名学生的访谈显示，49％的小学生和30％的中学生正在接受辅导。这一结果和较早前对572位小学生和581位中学生的调查结果相同。马耳他一项对2129位学生的调查显示，52％的小学生和83％的中学生在学业生涯中接受过辅导，42％的六年级学生和77％的十一年级学生正在接受辅导。“睡四个小时意味着胜利，睡五个小时意味着失败”，这在一段时间里曾经是日本一个家喻户晓的说法。它说明，“课外辅导”是通过大学入学考试的不二法门，反映了世界范围内课外辅导的状况，由此也形成各个国家的课外补习产业和文化。 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页 三、中小学课外辅导机构的发展趋势 （一）基本趋势 当前实体式中介家教机构依然呈现迅猛发展的趋势，各地中介家教机构间的竞争愈演愈烈，那些不按规矩出牌，缺乏诚信的机构将不断被淘汰出局，服务理念与体系会逐渐升级并日趋完善，国内个性化家教（含特色家教班）随着管理制度的完善，当前几大主体家教机构会持续瓜分国内家教市场。个性化家教与远程教育之间将展开横向竞争，并进一步挤占当前大型辅导班的市场份额，成为国内中小学生业余充电的主力军。 那些以网络为依托的家教机构也依靠网络优势加大各地扩张力度，并逐渐整合各地实体式中介家教机构，适者生存的竞争体制注定最终将有3-5家家教网占据家教网80%左右的主体市场份额。同时家教网的服务将出现横向拓展，在整合了各地优秀师资后不再以网络中介为主，有望进入个性化家教或远程教育行列，实现多元化经营。 远程教育目前多处于赔本赚吆喝的境地，但其优势明显，其高速发展将在不远的将来，在经历了多年的积累和经验沉淀后，市场逐渐成熟。随着国家对网络监管制度的完善，国人对网络的认知度逐渐提高，网络教育会逐渐普及，同时有望实现与家教网的整合或联营。 （二）中小学课外辅导机构的专业、专项化 目前学校教育学习效果的不平衡是促使中小学生参加课外培训的重要原因，而课外培训解决的恰恰是不同学生在课内学习中所出现的“吃不了”和“吃不饱”的问题。细分现在的中小学课外培训市场就不难发现，参加课外辅导班学习的学生大致分为三大类：一类学生参加学校中的课内教育无法使他们满足，存在“吃不饱”的情况；一类学生在学校的成绩比较差，希望通过参加课外辅导班来提高自己的成绩；第三类学生自己并没有主动参加培训的愿望，但出于家长和周围同学环境的压力而不得不参加课外培训。授课是一个复杂的过程，其中包括老师教和学生学的环节。由于教学起点的不同以及教学覆盖面和教学密度的矛盾以及课内教师教学能力、教学水平、敬业精神的不同，课内学习客观存在着“吃不了”和“吃不饱”的问题，而课外培训是对上课的一种补充，这种补充解决的是使在课内“吃不饱”的同学学到足够的知识、达到想要的高度，使在课内“吃不了”的同学完全消化课内的知识，达到教学的要求。这样的本质就决定了中小学课外辅导必须要个性化，以适应每个学生的不同需求。这种个性化的趋势在近些年表现的十分突出，因此，中小学课外辅导机构未来必然朝着针对细分市场，更加专业化，甚至专项化的方向发展。 （三）教学方式的个性化 随着课外辅导机构的针对细分市场更加专业化，其采用的教学方式也将朝着个性化的方向发展。个性化的教学方式也就是第三代教学模式。之所以命名为第三代教学模式，是因为使用的教学模式与传统的模式有四个方面的不同，即：注重个性化学习方案的制定，细分模块化的课程结构，全面个性教学支持，以及注重学生人文修养的提升。个性化的教学，与传统模式相比个性化的教学能更针对学生学习过程中基础的不足，根据学生的个人特点有效地给于针对性地授课。同时个性化的教学还能更加充分考虑到学生的空闲时间以及科学的学习周期安排学生的学习时间，根据学生的学习习惯加以引导帮助学生调整不良的学习习惯，使得整个学习过程的效率最大化。正是因为这么多的优势，在改革开放30年之后越来越多的家长和学生已经不满足去传统的以班级为单位的教学模式，而是希望追求个性化的教学模式。 甘肃爱美信国际学校在2003年便提出了实施小班化的教学模式，VIP教学模式（即1对1）课程以迎合这部分学生的需要。对于传统机构来说并没有教学方案是以个性为单位的，所以无法体现出个性化，那么在1对1模式下，我们先首会让他参加我们的测试，全面充分地定义他英语学习过程中的存在的问题，给出他目前阶段语言能力对策略；然后，根据他需要的目标分数，以及可以用于学习的时间，对照我们的课程模块，设计出一个可行的学习计划。并且根据学生的特殊要求进行调整。目前我们的教学研发团队，还在根据最新的性格学习理论，进一步的研发学生性格评估体系，并且论证如何根据学生的性格调整教学方案。教学方案是根据老师的经验以及学生实际水平来订制学习目标、课程内容、课程难度、具有科学性，可监控性。举一个例子来说，我们有一个学生入学评估的雅思成绩是4.5分左右，他要求的成绩是5.5分，可是时间只有两个月的时间。我们的老师当时充分地考虑到了他的学习基础，以及听说读写四项分数的分布，给他制定了一套重点提高听力、口语，保证阅读、写作分数的学习方案，以确保他能在最短时间内达到5.5分的学习计划，并且根据这个学生比较外向，口语表达能力强地特点着重帮助他在口语方面重点准备了。最终这个学生在雅思考试中取得6.0分骄人成绩。虽然这是一个个案，一般来说雅思成绩要提高0.5分需要1到3个月的时间，提高1分建议3个月到6个月左右的学习时间，如果要提高1.5分的话建议学习时间保证在6个月以上。我们目前所遇到的很多学生都是要求在短时间内（一个月左右的时间）要求提高0.5分甚至是1分的。如果说这在教学上姑且还是能做到的，但是这样的短期突击其实对学生的成长有一定的负面影响。很多学生原本学习的时间还是比较充裕的，只是因为各种原因，自己没有重视语言学习的重要性，只是为应付短期考试而学习语言。没有真正计划自己的语言能力的提升，最终使得能用来学习的时间变得非常短，从而失了真正提高语言能力最佳时机。 学习问题个性化解决方法是在综合国内外心理学、教育学家研究的成果的基础上提出来的，如能将这一方法应用在学校教育中，对解决学生的学习问题和改变对学生的心理知之甚少、心理健康教育流于形式、虚名多于实效的现状将起到一定作用。真正的素质教育一定是建立在符合学生个性化学习的基础之上的“以人为本”的教育。 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页 四、中小学课外辅导机构成功运行的重要因素 目前的需要课外辅导的学习者分布在宽泛的年龄段中，包括了学生以及在职人员，地域上也分散在城市与乡村的各个角落，并没有形成一个集中的人群，这样的形势，对于学习者来说，难以维持他们对学习的持续兴趣，对于培训学校来说，更是形成了争取生源的巨大压力。因此，维持生源是成功运行一个课外辅导机构的最核心的问题。但是，透过现象看本质，生源的问题实际上是其他几个问题的反映，要解决生源问题必须从其他几个方面着手。 （一）学校要有品牌意识 品牌是什么?品牌是经过长期艰苦努力和科学探索而锻造成的一种品质，它既是物质的，又是精神的。它象征着、代表着质量和信誉。在现代社会，人们更崇尚品牌，因而品牌已成为一种极其难得的无形资产。现代的商品营销、技术服务在很大程度上致力于塑造自己令人敬慕的、值得信赖的品牌，而教育亦不例外，所谓名牌学校，就是一种品牌。它的社会效应就是感召和吸引学子投奔于它的怀抱。它的社会效益不但使广大学子获得真学问、好品格，更为其未来的发展打下坚实的基础，开拓广阔的发展前景。但是一个好的品牌的诞生，是很不容易的，它需要科学、时间和精力，需要在实践中不断革旧创新，是在继承、开拓、创造中经过努力才能形成和造就自己的品牌，井逐渐上升为名牌。同时，好的品牌形成以后不是一劳永逸、流劳百世。历史上有很多著名品牌，创造不易而垮了极易。近年来，常有为一时之利而自砸品牌，自毁声誉的事例。所以品牌既是质量、是信誉，品牌更是生命和事业，必须珍惜它、爱护它，发展它，只有更好，没有最好，一定要不断提升，才能使好的品牌永葆青春，永远立于不败之地。 名牌学校主要因素，不外乎以下几个方面：一是要有专业基础好、事业心强、有自己的教育理想并坚持躬身实践的学校校长。二是有在教育实践中形成自己独特性和创造性的教师。三是学校在教育实践逐渐形成自己的办学特色，也就是能显示学校自己的个性，这个特色与个性主要体现在学校特有的教育传统、教育环境和教育优势，并且在创建的过程中要不断创新。 （二）构建学校品牌的法则和要素 1.构建学校品牌的法则 教育质量是品牌的核心，没有质量保证，品牌就如同案头摆设。与单纯的学校内部管理相比，学校经营更加注意学校的形象塑造和宣传策划，但学校品牌的建立不能只把广告宣传策划等奉为制胜法宝，事实上，学校的教育质量、办学水平才是支撑学校品牌的基础。教育的目的在于促进人的发展，学校发展的目的在于为学生提供更好的受教育机会。学校在发展中创品牌、创特色，必须首先建立在受教育对象的发展上。 系统构筑独特的、正面的和清晰的学校品牌形象首先是定位问题。学校要进行有效的品牌经营，必须有明晰的办学目标和定位。学校办学目标和品牌定位的主要依据是学校的核心经营理念，以及学校所具有的某种或某些独特的竞争能力和办学优势。其次是传播。从目前的传播理论和操作实务看，“整合传播”最有威力、投入产出率最高。所谓“整合传播”就是利用所有必要的、可以到达消费者的传播媒体及工具来传播同样一个主题和声音。在传播策略上，要注意“马太效应”（解释：是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象）。 另一个问题是品牌的内部认同。所谓内部认同就是让学校内部师生员工首先对办学目标定位以及校园文化、教育理念产生认同感，这是影响学校品牌形象的一个主要因素。 2.品牌建设的要素 第一要有一位出色校长。一位好校长就意味着一所好学校。优秀的校长是创建品牌学校的关键人物，是学校的核心。校长的教育思想、敬业精神、人文素质及其理论水平与业务素养，在很大程度上决定一所学校的办学目标、办学风格与办学水平，同样决定着这所学校的教育特色与学校个性。同样是优秀的校长，可以办出不同特色、不同个性的学校，这就是优秀校长个人的影响力所致。没有个人影响力的校长是平庸的、不称职的校长。校长的影响力是在办学的过程中显示校长个人的思想人格、学识能力、作风气派的魄力和魅力。它对学校师生有着直接的影响作用。 第二是要有优秀的教师。创造教育品脾离不开教师，特别是离不开高质量的教师。要鼓励教师在教学上创造自己的个性特色与独特风格，这是推动学校发展的基本动力，也是创造学校品牌的基本动力。 第三是一定要有特色。学校应办出自己的特色。特色就是区别于其他同类学校而属于自己特有的优势。这一优势是在学校办学实践中创造并积累而成的，且是以学校雄厚的实力和丰富的经验作后盾而日益彰显的学校个性。特色不仅意味着独特，更是意味着超越。特色体现优势，优势代表质量，它是使学校产生社会影响并为社会认可的标志，是形成学校品牌的重要内容，没有特色，没有个性的学校，很难成为一所品牌学校，更不用说成为名牌学校。 （三）树立品牌的关键措施 善于分析自身的比较优势。有些学校有综合优势，有些学校没有综合优势，但有自己的比较优势。善于利用学校现有的比较优势，是形成品牌的基础。 善于集中力量形成特色。我们常说“人无我有，人有我精，人精我新，人新我特”，这是一种不断创新的思维方式。实际上水平都是通过特色来体现的。有了特色才可能显示出水平，才可能体现价值所在。学生敬业精神是特色，学生适应性强是特色，学生外形气质好是特色，有了特色就可能创造自身的比较优势，就会产生效益。 重视宣传效应。就是要善于宣传自己的特色。品牌是靠实际水平树立的稳定的形象，但是要在人们心目中树立这一形象也需要宣传。但一个稳定的品牌也要靠充实新的内涵、突出新的特色、创造新的优势来支撑，不少过去的名牌现在已经无名就是一个悲剧。因此创造品牌靠创新，保持品牌同样要靠创新。 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页 五、中小学课外辅导机构管理实例 本文以甘肃爱美信国际学校作为实例进行中小学课外辅导机构的管理和运行方面的讨论。爱美信国际学校是一家美国背景的课外英语辅导学校，成立于2003年。作者本人自学校成立起就在爱美信工作，长期以来担任学校的执行校长。 爱美信国际学校的创始人是美籍华人白铁军博士。满怀报效祖国、报效养地、报效父母之心，2003年初，白铁军博士来到兰州，开始了他的《百名博士苗》计划，立志为甘肃培养超过一百名未来博士。2003年7月爱美信国际学校正式成立，八年多来爱美信已经成长为兰州地区英语教育，尤其是高端应试类课程（托福、雅思、SAT、GRE、GMAT等）的著名品牌。爱美信以其独特的学习理念、科学的教学和管理体系、以及专业研发的教材经过多年系统严格的实践验证，成效卓著。过去八年中，兰州市的许多优秀学生曾接受过爱美信学校的长期和系统的培训，在各类考试和竞赛中名列前茅，为兰州市、甘肃省争得了荣誉，也有许多同学在爱美信的协助下成功进入世界各地的大学，至今甘肃省获得的两个全国21世纪杯英语演讲比赛的最高奖，以及2010年北京市大学生英语演讲比赛的最高奖获得者均为爱美信的学生。 目前，除了中小学生的英语辅导之外，爱美信国际学校作为培训机构为爱美信国际教育的出国留学学生提供全方位的外语培训，包括雅思、托福、SAT、SSAT/SLEP、GRE/GMAT、TOEIT等多语种课程，爱美信崇尚个性化教育，在充分解学生的应试水平的基础上，为学生设计个人备考计划，备考名师全方位专业辅导，用实战模拟，科学预测考试趋势等最专业的方式迅速帮助学生提升备考能力，创造了一个又一个雅思、托福、SAT考试的奇迹。 爱美信的成功有许多方面的原因，但是富有爱美信特色的教学质量管理体系和系统严密的教学管理工作是最为重要的原因之一，这一体系使得爱美信教学服务和培训质量更上一层楼，实现在体系保障下产品的自发营销。爱美信的实践证明了品牌形象和教学质量是学校成功运行的两块基石，是爱美信持续发展的必由之路。 （一）爱美信国际学校的使命、理念、和目标 一个学校利用符号和标语将老师、学生和整个社会紧密地联系在一起，这种方式看上去似乎十分世俗，但是却能够激发他们持久的热情和信念。校领导在决定校园环境、装饰、符号、标语的时候一定要三思而后行，在日常工作和与人交流的过程中也应该时刻意识到自己的一言一行对他人都有深远的影响力。 1．什么是符号 符号代表了无形文化的价值观和信念，是以形象的方式表示我们理性思维层面无法认识的事物。它们表现的是一种共同情绪和神圣的使命，为一个组织注入意义。影响人们的行为方式。符号具有很强的文化感召力和凝聚力，它代表了很多难用言语表达无形价值观。符号形象地表达了我们倡导或希望实现的一切，在塑造文化凝聚力和骄傲感方面起着十分重要的作用。对于符号的认可能够团结一个集体，并为它的发展指明方向。甘肃爱美信国际学校的符号即学校吉祥物“博士熊”，这是一只可爱的泰迪熊，与众不同的是，爱美信的博士熊戴着博士帽，手里拿着卷起来的博士学位证书，它象征着爱美信办校的一个目标：为甘肃培养100名博士。 2．学校的使命、理念与目标 在甘肃爱美信国际学校的学校大厅处挂着写有“真挚之爱、助人之美、至诚之信”的标语。这句话是学校的办学理念也是爱美信人的行为准则，它无时无刻不提醒着教师以真挚的心做到关爱学生，以努力帮助学生为美，以真诚教学为信。我们主张充分激发学生潜力，注重培养学生自身的聪明才智。学校运作的基础主要是使命和理念，教师们走进学校的时候都是带着追求来的，每位教师都想通过自己的力量给予学生们希望并保持学生们的希望最终实现学生们的希望，这也是我们办学人一直以来所秉持着的。学校文化的核心内容是使命和目标，使命和目标都不容易定义，但它们为学校注入一种无形的力量，推动教员从事教学工作，推动学校领导从事管理工作，激励孩子们认真学习，并使家长和整个社会对这个学校有信心。各个学校对其使命和目标不同的规定，因此对于成功的定义也有很大的不同。学校会用口号来表达既定使命和目标，一般都是学校通过奋斗想要达到的目标，为普通使命和目标赋予神圣的意义。校训是十分重要的，人们需要一种媒介将自己和这个学校紧密地连接在一起，学校的宣言、使目标这样的东西起的正是这种连接作用。不同学校的成功有不同的定义，反映了不同学校的不同目标。这些成功的定义。学校运作的基础主要是信念和希望。 3．学生的荣誉展示 在爱美信国际学校，到处都是学生历年成绩光荣榜，优秀作品展示架。按时间先后顺序整齐排列的文档夹。展示各项比赛中获奖的各种奖品。奖杯和奖状是一种表现形式，表现出学校对学生参加各类竞赛的精神推崇，同时也激励着越来越多的学生主动尝试参加竞赛。因为这不仅能使孩子在不同的领域中挖掘出自身的潜力也能更充分的使孩子认清自己的能力，增加孩子的自信，树立正确的人生观，所以这种展示形式显得尤为重要。 （二）爱美信国际学校质量体系 爱美信国际学校的质量体系是一个由学校委任相关人员组成的体系，其全称为“爱美信教学质量管理体系”，该体系通过相关章程和工作任务对学校整体教学服务和培训质量进行监督和管理，它以小组或委员的形式存在，命名为“教学质量管理小组”或“教学质量管理委员会”。爱美信组织了专门人员制定出了健全、周详、合理并能促进爱美信教学质量迅速提升的体系章程。该章程具有爱美信学校规章制度的同等效力。从现有专职教职工和兼职教师队伍中甄选适当的人员，设立和组成体系的功能机构，并细分为“教学服务”和“培训质量”两支小队。校长本人亲自担任小组组长或委员会主任，对小组或委员会工作进行宏观管理和监督。同时设1-2名副组长或副主任，主持日常工作，领导和组织小组或委员会成员深入开展各项工作，小组或委员会各成员具体分工或统一执行小组或委员会内的任务，在条件允许的情况下，邀请1-2名学员家长加入小组或委员会。 教学质量管理体系以全面优化教学服务、彻底提高培训质量为宗旨，实现建设富有爱美信特色的教育培训，让爱美信的特色教育培训，让爱美信品牌形象得到稳定的提升。小组或委员会依据相关章程，开展相关工作，定期或不定期举行举行教师讲座、教学研讨、专业交流、家长听证、学员听证等活动，日常对校内各项教学工作进行监督、对新课课程计划进行可行性论辩、对教学工作进行检讨性论辩、对学生问题进行教导法论辩、对家长问题进行调和法论辩等。由教学质量管理小组或委员会组织开展的各种各样多种形式的教学辅助工作形成了一个爱美信教学质量强而有力的内部保障。在校内醒目之地开辟专门的教学质量管理体系宣传展示专栏，将爱美信教学质量管理体系的体系宗旨、组织构成、具体内容、成员资料等公布于众，并将小组或委员会的工作项目、工作成果如实展览，于专栏处设立“家长意见栏”或“家长意见薄”和“学员意见栏”或“学员意见薄”，广泛征求学生和家长对教学工作的意见和建议。主持日常工作的小组副组长或委员会副主任按月向校长汇报前期工作，校长也可对教学质量管理体系的建设工作或委员会具体工作情况进行不定期听证并批示。教学质量管理体系的深入开展为学校有效地提升教学服务水平和教育培训质量形成了坚实而又强大的内部保障。 （三）爱美信教学质量管理体系的意义 爱美信教学质量管理体系是爱美信学校日常教学工作的高级产物，八年多的实践证明，他的产生有以下几个重要意义： 1．有利于优化学校内部管理。 2．为爱美信培养专业的教育培训管理人才。 3．极大程度提高了教学服务和培训质量。 4．形成了爱美信优秀品牌形象的有力保障。 5．为爱美信的长远发展奠定了坚实的基础。 从以上几个方面的意义来看，建设爱美信教学质量管理体系，不但在本质上提高了学校的教学服务和培训质量，优化了学校的教学管理工作，而且，它更为爱美信学校的长期强盛和高远发展形成了有利的条件。爱美信国际学校之所以能够在家长和学生心目中形成“优质、高端、人性化”的品牌形象，是与该教学质量管理体系的实施密切相关的。 （四）制度管理、人本管理是学校管理的两大支柱 爱美信的质量管理体系是建立在制度管理基础之上的。一个设计得当、良好有效的制度应该至少传递两个层面的内容。首先是通过制度传递学校各种岗位的职责规范。一所学校各个层次、各种角色的责、权、利应该定位得非常清晰，力求做到“各就各位、各尽其责、层次分明、收放自如”。理想的组织架构应该是“上者为闲”，校长不要陷入事务主义，不要成为救火队长，要相对闲一点，这样才能抓大放小、有所为有所不为；“能者居中”，能干的人做中层干部，强化提高执行能力；“专者居前”，专业人士担纲一线。 制度要传递教育思想与办学理念。这是最容易被忽略，但同时却是最重要的内容。一个坏的管理是用权威传递思想。一个好的管理应该用制度来传递思想。领导学校，首先是教育思想的领导，然后才是行政的领导，教育思想不能只停留在认识层面，而应该将它们转化为可操作的制度和规范，制度应该成为教育思想、办学理念的载体，教师在遵守制度的同时就是在实践教育理念。除了设计人性化的管理制度外。人本管理还有三个层面的内容，即充分自主、充分尊重、充分民主。首先是充分自主。在遵守共同的规则的前提下，每个人都是自己的主人，尤其是教师是一个充满了创造力与挑战性的职业，对自主发展的要求就更高。充分自主的前提是实行扁平化管理，减少管理层次、压缩管理机构，减少教师的“婆婆”，让教师享有充分的专业自主权，在本课程的的教学上拥有更大的发言权。有教师有个性，学校才会有特色。其次是充分尊重。如果你想你的教师善待学生和家长，你就必须善待教师。作为校长必须从心底深处去尊重每一位教职工，要以校长的人性化管理换来教师的个性化工作，这是校长扩大非权力影响的重要内容。要多些“平等”，少点“架子”；多些“微笑”，少点“脸色”；多些“合作”，少点“说教”；多些“赞赏”，少点“指责”；多些“激励”，少点“恐吓”。第三是充分民主。民主是更深一层的尊重。教师充分参与学校管理，不仅是以人为本的体现，也是遏制一言堂良策。更重要的是，通过民主管理全体员工能群策群力，真正视校为家，视己为主人。每位教师的最新创意能无阻碍地传递并分享，每位员工的建议能迅速地得到反馈并落实，这正是“无边界”管理的最佳境界。 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页 六、对中小学课外辅导机构管理的几点建议 目前中小学课外辅导市场的竞争已经白热化，但是大多数培训机构无法保证其教学质量，因而主要依靠降低价格而争夺生源。同时，很多人在选择培训机构时也非常茫然，无规可循，各个培训机构发布在广告上的信息在一定程度上具有欺骗性，常常夸大本机构的实力，吹嘘其培训效果，这往往造成了学生与家长的不满。因此，除了课外辅导机构应该大力加强自身建设，切实提高教学质量之外，中小学课外辅导市场需要进一步规范。 （一）建立有效的管理和监控 目前的中小学课外辅导机构大部分是由专业人士管理和运行的，但也有一部分是从未涉足过教育行业的人员看到教育培训业的低进入成本和高盈利前景而发起和管理的。很多问题也出在后面这一部分的机构上。因而，应该制定相关的管理制度，提高行业准入门槛，并建立起及时有效的监控体系。这样的体系应能够对培训机构的市场进入资格、师资力量、办学条件等进行规范，对培训质量进行跟踪和监控，并向全社会定期发布质量监控报告。这样做一方面引导学生和家长选择教学质量上乘的辅导机构，另外一个方面可以利用市场的力量对那些不负责任的辅导机构予以惩罚，使得中小学课外辅导市场走上健康发展的道路。 （二）推广优秀的教学管理体系 每一个行业都有其标杆企业，中小学课外辅导机构也不例外。在这个行业中目前存在着一些优秀的机构，他们已经在多年的实践中建立起了完备的教学管理机制，制定了严格的教学管理制度和流程，建立了内部质量监督部门，能够保证良好的教学质量和成功完成培训目标。这样的优秀机构的教学管理体系和做法值得认真研究，并在此基础上进行进一步完善和大力推广。规范化、制度化是科学管理的核心，一套科学合理的制度体系将能够规范机构成员的行为，使各项工作有据可依。如果以政府主管部门牵头，以行业内优秀机构为标杆，那么就有可能完善教育培训质量保证制度体系，明确培训质量标准，规范教育培训实施流程，从过程入手保证最终的结果，也就是教育培训质量。 （三）塑造行业优质品牌 品牌战略在培训机构的管理中具有重大的战略意义，它可以为培训机构的发展赢得广阔的空间。一个机构所建立起来的品牌形象是消费者对该机构和其提供的培训服务的综合评价，是品牌在人们心目中的地位和印象。要想建立起优质的品牌形象，就必须全面加强质量建设，因为培训质量是品牌的生命，培训机构拥有了自己的“品牌”，必然要求其具有高质量的管理，提供高质量的“服务"。教学和培训质量维护着培训学校品牌的形象，是其获得持久的生命力的保证。品牌战略的实施必然导致培训机构的优胜劣汰。一个没有品牌的培训机构是很难长足发展的。品牌是产业生存之本，品牌竞争力是产业核心竞争力的表现。品牌的发展在于竞争，而竞争的结果必然导致优胜劣汰，从而使有限教育资源得到合理配置。因此，品牌既是竞争的结果，又是竞争的手段，通过品牌竞争力的提升，可以推动机构核心竞争力的形成，从而在激烈的竞争中立于不败之地。 七、结语 课外辅导是教育行业的一个有机组成。随着人民生活水平的不断改善和收入水平的不断提高，人们对素质教育的重视程度将更进一步的提高，这给各类课外辅导机构的发展提供了广阔的市场空间。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》(2010-2020)明确提出要巩固义务教育质量,减轻中小学生课业负担，并且强调各级政府要把减负作为教育工作的重要目标，学校要把减负落实到教育教学各个环节，这一切都助长了中小学课外辅导行业的蓬勃发展，中小学课外辅导机构正在经历其发展的黄金期。由于社会资金的大量涌入使得中小学课外辅导机构如雨后春笋，这些机构之间的竞争也进入了白热化的阶段。如何在激烈的竞争中求得生存并获得发展的空间便成为了一个课外辅导机构甚为关切的问题。 作者认为：教学质量是一个辅导机构生存和发展的关键，课外辅导机构的建设和发展必须以此为核心，坚持不懈。在提高教学质量的基础上，课外辅导机构要高度重视品牌建设，不但要有专业基础好、事业心强、有自己的教育理想并坚持躬身实践的学校校长和在教育实践中形成自己独特性和创造性的教师，而且一定要形成自己的办学特色并不断创新。只有这样，课外辅导机构才有可能在日益激烈的竞争中获得生机并蓬勃发展。 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页
目前，国内孩子业余辅导方式大致有三种：辅导班、家教、网络教育。家教的面对面性、一对一或者多对一性，逐渐被家长广泛认可，家教面向的消费群体也从贵族型趋于平民化，家教在三大辅导方式中的比重也随之递增，目前约占三大辅导方式的45%。随着众多结构的加入，中小学课外辅导行业的竞争也不断加剧、同时，随着国内教育制度的不断深化改革，各类辅导机构也开始更加注重学生的素质教育，不再单一为提高孩子学习成绩而努力。这些课外辅导机构所采用的教学方法、经营模式呈现多元化发展，以适应市场为先导，更加注重孩子学习兴趣、学习习惯的培养和增强家长对家庭教育的认知，并以孩子个性资质为前提，以孩子勤学、乐学、善学为目标施行课外辅导。许多课外辅导机构融入了国外先进教育理念，致力于提高孩子综合素质，帮助孩子树立远大目标并鼓励孩子为之奋斗。 任何教育机构的成功，尤其是课外辅导机构的成功，在很大程度上依赖于强大和专业的师资力量。现在的辅导机构的师资力量主要是2种模式，一个是学校的在职老师，一个是培养自己的专职老师。由于公办学校的在职老师按照现行政策的规定，不允许开班、代课，所以辅导机构主要力量是培养自己专职老师。这些课外辅导机构按照他们自身的教学特点和培训方向专项培养老师，很多并采用自己的独特方法、以期建立起具有合作意识并能协同作战的团队。 本文将在分析当前课外辅导机构现状的基础上，结合作者本人长达八年作为校长在甘肃爱美信国际学校的工作实践和体会，对我国中小学课外辅导机构的设立、管理和运行特点进行分析，并结合教育培训行业发展的趋势，对当前中小学课外辅导机构普遍遇到的教学质量管理方面的几个重要问题提出自己的建议。 一、教育理念与现代教育观 （一）什么是教育理念 教育理念也称教育理想，教育信念，教育信条。教育理念是教育思想的最高境界。所谓教育思想，通俗的说法就是对于教育的认识或对教育的主张。教育思想人人有之，但教育思想可以有三个层次之分：教育认识，教育观念，教育理念。教育理念是一种思想，一种理想，一种追求，一种信仰。所以，可以说，教育理念是一种理想化，信仰化的教育观念。正如没有包含情感的内心体验，认识是很难转化为观念的，没有经历理想化，信仰化的过程，观念也是不可能转化为理念的。 （二）传统落后教育观念的表现 中国是一个文化大国，历史悠久。中国人重视教育的程度源远流长，传统教育有着上千年的历史。现代的中国教育是在传统教育的基础上脱胎而生的，因此也带有深深的传统烙印，虽然我们尊师重教，但是许多方面与先进的现代教育理念相比仍然十分落后。这些传统落后的教育观念总结起来主要有以下一些表现： 1．只重教师作用，不重学生作用 认为教师的作用主宰课堂一切，学生必须围着教师转，教学缺乏民主，课堂一切必须按照老师设计的去做，没有民主感，没有参与感，没有安全感。 2．只重灌输，不重启发 教师围着教材转，把学生脑袋当容器、当罐子，极力把教材的内容，把课本上的材料往容器里注、往罐子里灌、“注入式”“满堂灌”充斥课堂；教学缺乏启发，课堂启发活力，一潭死水，没有起伏，没有波澜。 3．只重考试训练，不重学法指导 一切为了考试转，不考的内容就不教，要考的内容就“三犁三耙”，死记硬背，题海战术，加班加点，学生苦不堪言。 4．只重传授知识，不重视能力培养 认为教学的任务就是向学生传授知识，有了知识，能力自然而然就会形成，只强调学生“学会”，忽视指导学生“会学” 5．只重统一要求，不重个性特长发展 教学搞平均主义，教学要求千篇一律，作业布置一刀切，忽视学生个性特长发展。 （三）现代教育观念的基本要素 相比之下，现代教育观念则具有以下几个基本要素： 1．教学不仅是课程的传递和执行，更是课程的创新与开发 现代教育观念认为，教学不仅仅要传递课程的内容，更重要的是对课程进行创新和二次开发。教育观和课程观决定着教学观。当前的新课程改革，由于课程观的改变，必然带来教学观的解放。新课程观下的教学强调突破课程的传递和执行，进行课程的创新与开发，这种变革必然引起教学层面的彻底解放，教学过程变成一种师生个性化创造实施的过程。 2．教学不仅是老师教学生学，更是师生交流、积极互动、共同发展 现代教育观念认为，教学是教与学的统一，统一的实质是交往、互动，没有交往和互动就没有真正的教学发生，交往是教学的本质。在教学中教师不仅是传授知识，而且与学生一起去感悟和理解、交流与分享，教师十分注意发展学生的求异思维，鼓励学生敢于发表意见，师生积极交往、互动，双方互相交流、启发、沟通、补充、完善、不断生成新知，并伴随着师生之间情感的交融和对获取知识的体验，实现教学相长、共同发展。 3．教学不只是注重结论，更是要注重过程与方法 教学的重要目的之一，就是要让学生获得正确的结论，这是不容置疑的。但是，学生学习的过程不只是一个接受知识的过程，更是一个发现问题、分析问题、解决问题的过程。在这个过程中学生获得丰富的探究体验，有成功的经历，也有挫折和失败，但这个过程对学生来说是非常珍贵的。这种成长的经历和体验能使一个人的能力、智慧乃至性格、习惯逐步走向成熟。所以，教学不仅要关注结果，更要关注学生的学习过程。在关注结论的同时，还要关注学生是怎样获得这个结论的，如果这个结论是通过记忆和背诵取得的，那么它的价值则是十分有限的。而经过学生一系列的质疑、判断、选择、比较、分析、综合、概括等认识活动，所获得的结论不仅是多样的、丰富的，而且学生的创造思维和创新精神也得到很好的开发和体现。 4．教学不只是关注学科，更是要关注学生的发展 课程不仅仅是学生学习知识的地方，更是学生心灵、人格成长的地方，育人是教师的天职，课堂教学蕴藏着丰富的教育因素。教师不仅要充分挖掘和显现教学内容中的教育成分，更要关注学生在学习生活中的道德行为表现。伴随着知识的获得，学生应该越来越有社会责任感，越来越有爱心和同情心。教师要用爱心滋润学生的心灵，让知识教学与心灵人格同步成长。 5．教学不只是在课堂上，更是要和课外活动结合起来 课外活动室学生获得知识的训练能力的好场所，学生可以在课外活动中充分发挥自己的特长和创造才能，把课堂教学和课外活动结合起来，不是仅仅把课外活动作为课堂教学的补充和继续，而是把课外活动作为培养学生的重要途径，把它摆在和课堂教学同样重要的位置上，并使它在德、智、体、美、劳的全面发展的基础上有机地结合起来。 总之，现代教育观念与教学观要求我们教师要用发展变化的、全面的眼光来看待学生，一切从实际情况出发，对具体教材、学生进行具体的分析，区别对待，严格按照认识规律的学习规律办事，充分调动学生学习的积极性、主动性、参与性、创造性。教学要努力做到面向全体学生，对每一位学生负责，管教也管导，管教也管学，管讲也管练，管课上也管课下。在传授知识的同时，也重视培养学生的智能；在重视智力因素的同时，也重视学生个性特长的培养；在强调“学会”的同时，也重视培养学生“会学”。教学要有的放失、因材施教，教法要生动灵活、多种多样、重点突出、难点分散、启发诱导、不满堂灌、不注入式，使学生学得活泼、主动，兴趣盎然。 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页 二、中小学课外辅导机构的发展现状 （一）国内中小学课外辅导机构分类及其模式 国内课外辅导机构大致能分为以下几类： 1.中介式家教机构 中介式家教机构是中国最早的家教服务机构，行业内该类群体较大，但规模一般都较小，多局限于某个城市，或独立存在或连锁经营。因国内大多地区禁止在职教师从事有偿家教，这给他们结识在职教师创造机会，靠收取家长会员费或者一次性中介服务费经营，面向学员收费。形式灵活，对大学生一次性收取定额费用限定服务次数，或按服务次数收取相应中介费，面向在职教师多数不收费用。因家教行业中介机构的微利性注定中介式家教机构无法做强做大。同时，家教中介只负责按照家长的要求为孩子配备家庭教师，而对于辅导的内容、效果等却没有相应的规范，因此，这种形式的家教无法满足家长对孩子的期望，注定不能长久发展。 2.专业培训机构 这类机构拥有多元化的师资力量，并且具有规范的管理与教学要求，制度与管控部门健全，通常在一个地区已经成功运行多年，或者是某个全国性品牌的自营或连锁加盟机构。以甘肃爱美信国际学校为例，当学生来到学校就培训进行咨询时，学校咨询人员将首先为学生做个性化辅导测评，根据测评结果制定辅导计划，通过一套严格的测评、跟踪、调整、反馈信息，最后制定出针对性教学方案。在家长、学生与学校三方就教学方案和授课计划达成一致之后开始上课辅导，学校教学质量管理人员然后跟进，对教学进度，授课质量和学习效果进行监测与评估并随时提出整改建议。这类辅导机构费用一般较高，但能够较好地针对孩子个性特点制定方案，且有很完善的回访跟踪制度，辅导效果可以保证。这类机构比较好地适应了学生和家长的需求，他们根据学生的具体情况设置课程：因材施教，补差培优、帮助学生提高学习能力、提高考试成绩。在学习过程中，他们对重点知识方法进行系统的讲解训练，查漏补缺，巩固平时学习基础，构建系统化学习知识体系。同时，为了应对目前国内各个学科围绕高考与中考应试化的趋势，帮助学生熟悉考试题型，掌握解题方法和解题思路，提高考试能力。这类辅导机构一般都有一些各个学科的名师担任教师，他们以自己丰富的教学经验和专业的学科能力答疑解惑，指导学生科学学习，使学生与在校的学习实现无缝连接。这类辅导机构一般也都有跟踪反馈服务，他们为每位学员建立学情档案，并由专属人员定期与学生、家长及教师沟通交流，将其在校表现、学习内容、学习成效等信息，及时向家长反馈，让家长实时了解学生的学习动态。 这些专业的培训机构目前主要的几种运行模式包括： （1）个性化 这类机构的基本教学理念是通过个性化测评掌握孩子学习心理、学习习惯、应试态度，以确定最佳辅导方案，并在辅导过程中适时调整，结果反馈，通过家长与家教机构的良性互动和适时沟通，共同促进孩子的学习。近几年来，这种个性化一对一家教式机构如雨后春笋般涌现出来，受到广大家长的追捧。但是，这些个性化家教机构也是有区别的，有些只注重孩子的学习，有些除了致力于孩子的学习，还关心孩子的心理素质、潜能开发、亲子关系等，以求为孩子创造一个和谐的成长环境，促进孩子综合素质的提高，此类机构以甘肃爱美信国际学校为代表，学校配备了专业的心理咨询师、教育规划师、以及升学顾问，对学生提供全面的咨询服务。这类机构与纯粹授课的辅导机构相比更受到家长们欢迎。 （2）特色小班级 这类机构采用小班教学，打破全日制学校“大班制”教学的缺陷，设立经典小班，实施分层教学。名师辅导，名师答疑解惑，指导学生科学学习。一般根据学生学习情况分班，3-8个人为一班，个性化的教育理念，相对于一对一家教更有互动性，相对于大型辅导班更有针对性，小班内的学员更具共性，教师教学便更具针对性，不会出现顾此失彼的不平衡现象，而费用相对于一对一家教要低一些，因此深得各地家长们推崇和认可。 （3）签约家教 这是一个时代的代名词，就像流星雨划过天空，稍纵即逝。经营模式是与家长签订辅导协议，约定辅导期内令孩子某科目成绩提高至某理想值，一般费用较高，一次性收取一学期或者一年的辅导费用，通过考前或假前开名师动员会令众多望子成龙的家长为之心动，但是成绩的提高受教育方法、学习方法、学习环境、学生特点等多方面的因素影响，教育机构单凭自己的努力保证提高成绩到理想状态，恐怕难圆其说。成绩的提高不是商品的质保，不可控因素太多，而且随着学生家长对教育和教学规律认识的不断深化，对此类所谓“保分”的辅导协议也逐渐不再信任，因此注定了这类辅导方式的发展是短命的。 (4)网络平台家教服务 随着国内网络的普及，网络平台家教应运而生，该类家教因投资成本较小又被大家广泛认可为中国家教的行业趋势，也深受国内家长追捧。网络平台家教主要有以下几种形式：1、各类网校：多以国内重点中小学为依托构建网上教育平台，使学生购买网卡后可以分享网络教育资源，或者在线与名师交流。该类企业国内以黄冈中学网校、101网校、北京四中网校等为代表，在各地寻找加盟商实现与当地学校的结合，向各中小学生推广网卡。但其模式碍于不能面对面授课和面对面交流，加之目前国人对网络的认可度尚待提高，所以目前普及推广仍有难度。2、当地家教机构与远程教育的结合：目前，国内部分地区家教机构借助远程教育的师资优势实现两者结合经营，配备专门网络教室，使学生分享网络资源，并配置2-3名专职教师，使学生遇到问题可以即时提问即时回答，为家教行业的横向整合开创了先河。 （二）课外辅导学校教师群体分类及其特征 目前各类中小学课外辅导机构的教师来源比较复杂，大致上可以分为以下几类： 1．在职教师 该群体为大中专院校、中小学在职教师，凭借丰富的教学经验深得家长认可，特别是各地重点中小学特级教师、骨干教师更是炙手可热。因个人精力有限、优秀师资有限，课时费相对较高，以、兰州为例：师大附中、一中、二中、33中骨干教师高中家教课时费多在100元/小时以上，比较著名的初中老师其家教课时费也在60元/小时以上。 2．专业家教教师 多为中小学退休教师或毕业大学生就职于某专业家教机构，接受教育机构教育理念、教育方法等企业课程培训后择优上岗。该类家教机构一般以个性化家教为主，多为国内几个大型家教机构的连锁或当地分支机构，管理相对较正规。辅导费用较高，以兰州目前市场为例，一般初中学生在60-100元/小时左右，高中学生在100-150元/小时左右。 3．在校大学生 这类学生中以师范类学校学生为主体。由于他们的年龄与高中生接近，沟通更为方便，而辅导费用相对较低廉，又能同时担任多个科目的辅导，所以深得众多家长的青睐。大学生家教具有灵活性的特点，但是，这种家教形式一直处于零散和不规范的状态，大学生的教授内容一般局限于自己过往的学习经验中，对教学重点地把握上有一定的偏差。而且，这种形式的家教还停留在答疑解惑上面，一般不关注孩子的学习方法、学习习惯的养成以及心理素质、亲子关系的改善等孩子综合能力的提高。随着家长对子女综合能力的重视，这种家教形式的局限性也越来越明显。 4．专职兼职教师 该类家教教员群体较小，主要指非教师行业专业工作者，多为刚毕业大学生或从事相关外贸、物理/化学研究等工作为主，辅导费用一般较低，家长认可程度也较低，他们多通过中介机构发布信息或者通过熟人朋友介绍获取家教工作。 （三）国外课外辅导市场的发展状况 课外辅导班的学生有学业成绩不好的，学生需要补弱增强，也有成绩很好的学生需要保持竞争优势。学生更喜欢在中学阶段而不是小学阶段参加辅导，因为中学考试决定了学生能否继续上更好的大学。近期的一些研究表明，参加课外辅导的学生数量在不同类型的国家都是引人关注的。世界各国参加课外辅导的学生越来越多，一些国家补习班收入超过百亿美元。但是在不同社会中，课外辅导的规模有所不同，突出区域有日本、韩国、斯里兰卡等。而在西欧、澳大利亚、北美，课外辅导并不常见，但有现象表明，近年来这个数量在增加。来自日本的报告显示，1997年课外辅导全国收入约140亿美元。在埃及，1994年一项调查显示，城市学校学生向私人辅导机构所付费用是生均家庭支出的20.3％，农村学校学生向私人辅导机构所付费用是生均家庭教育费用的14.9％。2005年，柬埔寨课外辅导费用大约为基础教育办学经费的7％，而中学生课外辅导支出在逐步攀升。值得关注的是，2003年韩国私人辅导机构年收益达到124亿美元，约相当于韩国国家教育预算的56％。这些案例表明，不论在贫穷国家还是在富有国家，课外辅导都已经拥有较大的规模，形成了一个产业。巴西对里约热内卢公立学校的一项调查显示，超过50％的学生接受课外辅导以免留级。日本一项调查显示，24％的小学生和60％的中学生参加过辅导，大约70％的学生在即将中学毕业时接受过辅导。韩国一项调查显示，首尔82％的小学生、66％的初中生和59％的高中生正在接受辅导，在农村地区，分别是54％、46％和12％。新加坡一项对1052个家庭的调查和对1261名学生的访谈显示，49％的小学生和30％的中学生正在接受辅导。这一结果和较早前对572位小学生和581位中学生的调查结果相同。马耳他一项对2129位学生的调查显示，52％的小学生和83％的中学生在学业生涯中接受过辅导，42％的六年级学生和77％的十一年级学生正在接受辅导。“睡四个小时意味着胜利，睡五个小时意味着失败”，这在一段时间里曾经是日本一个家喻户晓的说法。它说明，“课外辅导”是通过大学入学考试的不二法门，反映了世界范围内课外辅导的状况，由此也形成各个国家的课外补习产业和文化。 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页 三、中小学课外辅导机构的发展趋势 （一）基本趋势 当前实体式中介家教机构依然呈现迅猛发展的趋势，各地中介家教机构间的竞争愈演愈烈，那些不按规矩出牌，缺乏诚信的机构将不断被淘汰出局，服务理念与体系会逐渐升级并日趋完善，国内个性化家教（含特色家教班）随着管理制度的完善，当前几大主体家教机构会持续瓜分国内家教市场。个性化家教与远程教育之间将展开横向竞争，并进一步挤占当前大型辅导班的市场份额，成为国内中小学生业余充电的主力军。 那些以网络为依托的家教机构也依靠网络优势加大各地扩张力度，并逐渐整合各地实体式中介家教机构，适者生存的竞争体制注定最终将有3-5家家教网占据家教网80%左右的主体市场份额。同时家教网的服务将出现横向拓展，在整合了各地优秀师资后不再以网络中介为主，有望进入个性化家教或远程教育行列，实现多元化经营。 远程教育目前多处于赔本赚吆喝的境地，但其优势明显，其高速发展将在不远的将来，在经历了多年的积累和经验沉淀后，市场逐渐成熟。随着国家对网络监管制度的完善，国人对网络的认知度逐渐提高，网络教育会逐渐普及，同时有望实现与家教网的整合或联营。 （二）中小学课外辅导机构的专业、专项化 目前学校教育学习效果的不平衡是促使中小学生参加课外培训的重要原因，而课外培训解决的恰恰是不同学生在课内学习中所出现的“吃不了”和“吃不饱”的问题。细分现在的中小学课外培训市场就不难发现，参加课外辅导班学习的学生大致分为三大类：一类学生参加学校中的课内教育无法使他们满足，存在“吃不饱”的情况；一类学生在学校的成绩比较差，希望通过参加课外辅导班来提高自己的成绩；第三类学生自己并没有主动参加培训的愿望，但出于家长和周围同学环境的压力而不得不参加课外培训。授课是一个复杂的过程，其中包括老师教和学生学的环节。由于教学起点的不同以及教学覆盖面和教学密度的矛盾以及课内教师教学能力、教学水平、敬业精神的不同，课内学习客观存在着“吃不了”和“吃不饱”的问题，而课外培训是对上课的一种补充，这种补充解决的是使在课内“吃不饱”的同学学到足够的知识、达到想要的高度，使在课内“吃不了”的同学完全消化课内的知识，达到教学的要求。这样的本质就决定了中小学课外辅导必须要个性化，以适应每个学生的不同需求。这种个性化的趋势在近些年表现的十分突出，因此，中小学课外辅导机构未来必然朝着针对细分市场，更加专业化，甚至专项化的方向发展。 （三）教学方式的个性化 随着课外辅导机构的针对细分市场更加专业化，其采用的教学方式也将朝着个性化的方向发展。个性化的教学方式也就是第三代教学模式。之所以命名为第三代教学模式，是因为使用的教学模式与传统的模式有四个方面的不同，即：注重个性化学习方案的制定，细分模块化的课程结构，全面个性教学支持，以及注重学生人文修养的提升。个性化的教学，与传统模式相比个性化的教学能更针对学生学习过程中基础的不足，根据学生的个人特点有效地给于针对性地授课。同时个性化的教学还能更加充分考虑到学生的空闲时间以及科学的学习周期安排学生的学习时间，根据学生的学习习惯加以引导帮助学生调整不良的学习习惯，使得整个学习过程的效率最大化。正是因为这么多的优势，在改革开放30年之后越来越多的家长和学生已经不满足去传统的以班级为单位的教学模式，而是希望追求个性化的教学模式。 甘肃爱美信国际学校在2003年便提出了实施小班化的教学模式，VIP教学模式（即1对1）课程以迎合这部分学生的需要。对于传统机构来说并没有教学方案是以个性为单位的，所以无法体现出个性化，那么在1对1模式下，我们先首会让他参加我们的测试，全面充分地定义他英语学习过程中的存在的问题，给出他目前阶段语言能力对策略；然后，根据他需要的目标分数，以及可以用于学习的时间，对照我们的课程模块，设计出一个可行的学习计划。并且根据学生的特殊要求进行调整。目前我们的教学研发团队，还在根据最新的性格学习理论，进一步的研发学生性格评估体系，并且论证如何根据学生的性格调整教学方案。教学方案是根据老师的经验以及学生实际水平来订制学习目标、课程内容、课程难度、具有科学性，可监控性。举一个例子来说，我们有一个学生入学评估的雅思成绩是4.5分左右，他要求的成绩是5.5分，可是时间只有两个月的时间。我们的老师当时充分地考虑到了他的学习基础，以及听说读写四项分数的分布，给他制定了一套重点提高听力、口语，保证阅读、写作分数的学习方案，以确保他能在最短时间内达到5.5分的学习计划，并且根据这个学生比较外向，口语表达能力强地特点着重帮助他在口语方面重点准备了。最终这个学生在雅思考试中取得6.0分骄人成绩。虽然这是一个个案，一般来说雅思成绩要提高0.5分需要1到3个月的时间，提高1分建议3个月到6个月左右的学习时间，如果要提高1.5分的话建议学习时间保证在6个月以上。我们目前所遇到的很多学生都是要求在短时间内（一个月左右的时间）要求提高0.5分甚至是1分的。如果说这在教学上姑且还是能做到的，但是这样的短期突击其实对学生的成长有一定的负面影响。很多学生原本学习的时间还是比较充裕的，只是因为各种原因，自己没有重视语言学习的重要性，只是为应付短期考试而学习语言。没有真正计划自己的语言能力的提升，最终使得能用来学习的时间变得非常短，从而失了真正提高语言能力最佳时机。 学习问题个性化解决方法是在综合国内外心理学、教育学家研究的成果的基础上提出来的，如能将这一方法应用在学校教育中，对解决学生的学习问题和改变对学生的心理知之甚少、心理健康教育流于形式、虚名多于实效的现状将起到一定作用。真正的素质教育一定是建立在符合学生个性化学习的基础之上的“以人为本”的教育。 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页 四、中小学课外辅导机构成功运行的重要因素 目前的需要课外辅导的学习者分布在宽泛的年龄段中，包括了学生以及在职人员，地域上也分散在城市与乡村的各个角落，并没有形成一个集中的人群，这样的形势，对于学习者来说，难以维持他们对学习的持续兴趣，对于培训学校来说，更是形成了争取生源的巨大压力。因此，维持生源是成功运行一个课外辅导机构的最核心的问题。但是，透过现象看本质，生源的问题实际上是其他几个问题的反映，要解决生源问题必须从其他几个方面着手。 （一）学校要有品牌意识 品牌是什么?品牌是经过长期艰苦努力和科学探索而锻造成的一种品质，它既是物质的，又是精神的。它象征着、代表着质量和信誉。在现代社会，人们更崇尚品牌，因而品牌已成为一种极其难得的无形资产。现代的商品营销、技术服务在很大程度上致力于塑造自己令人敬慕的、值得信赖的品牌，而教育亦不例外，所谓名牌学校，就是一种品牌。它的社会效应就是感召和吸引学子投奔于它的怀抱。它的社会效益不但使广大学子获得真学问、好品格，更为其未来的发展打下坚实的基础，开拓广阔的发展前景。但是一个好的品牌的诞生，是很不容易的，它需要科学、时间和精力，需要在实践中不断革旧创新，是在继承、开拓、创造中经过努力才能形成和造就自己的品牌，井逐渐上升为名牌。同时，好的品牌形成以后不是一劳永逸、流劳百世。历史上有很多著名品牌，创造不易而垮了极易。近年来，常有为一时之利而自砸品牌，自毁声誉的事例。所以品牌既是质量、是信誉，品牌更是生命和事业，必须珍惜它、爱护它，发展它，只有更好，没有最好，一定要不断提升，才能使好的品牌永葆青春，永远立于不败之地。 名牌学校主要因素，不外乎以下几个方面：一是要有专业基础好、事业心强、有自己的教育理想并坚持躬身实践的学校校长。二是有在教育实践中形成自己独特性和创造性的教师。三是学校在教育实践逐渐形成自己的办学特色，也就是能显示学校自己的个性，这个特色与个性主要体现在学校特有的教育传统、教育环境和教育优势，并且在创建的过程中要不断创新。 （二）构建学校品牌的法则和要素 1.构建学校品牌的法则 教育质量是品牌的核心，没有质量保证，品牌就如同案头摆设。与单纯的学校内部管理相比，学校经营更加注意学校的形象塑造和宣传策划，但学校品牌的建立不能只把广告宣传策划等奉为制胜法宝，事实上，学校的教育质量、办学水平才是支撑学校品牌的基础。教育的目的在于促进人的发展，学校发展的目的在于为学生提供更好的受教育机会。学校在发展中创品牌、创特色，必须首先建立在受教育对象的发展上。 系统构筑独特的、正面的和清晰的学校品牌形象首先是定位问题。学校要进行有效的品牌经营，必须有明晰的办学目标和定位。学校办学目标和品牌定位的主要依据是学校的核心经营理念，以及学校所具有的某种或某些独特的竞争能力和办学优势。其次是传播。从目前的传播理论和操作实务看，“整合传播”最有威力、投入产出率最高。所谓“整合传播”就是利用所有必要的、可以到达消费者的传播媒体及工具来传播同样一个主题和声音。在传播策略上，要注意“马太效应”（解释：是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象）。 另一个问题是品牌的内部认同。所谓内部认同就是让学校内部师生员工首先对办学目标定位以及校园文化、教育理念产生认同感，这是影响学校品牌形象的一个主要因素。 2.品牌建设的要素 第一要有一位出色校长。一位好校长就意味着一所好学校。优秀的校长是创建品牌学校的关键人物，是学校的核心。校长的教育思想、敬业精神、人文素质及其理论水平与业务素养，在很大程度上决定一所学校的办学目标、办学风格与办学水平，同样决定着这所学校的教育特色与学校个性。同样是优秀的校长，可以办出不同特色、不同个性的学校，这就是优秀校长个人的影响力所致。没有个人影响力的校长是平庸的、不称职的校长。校长的影响力是在办学的过程中显示校长个人的思想人格、学识能力、作风气派的魄力和魅力。它对学校师生有着直接的影响作用。 第二是要有优秀的教师。创造教育品脾离不开教师，特别是离不开高质量的教师。要鼓励教师在教学上创造自己的个性特色与独特风格，这是推动学校发展的基本动力，也是创造学校品牌的基本动力。 第三是一定要有特色。学校应办出自己的特色。特色就是区别于其他同类学校而属于自己特有的优势。这一优势是在学校办学实践中创造并积累而成的，且是以学校雄厚的实力和丰富的经验作后盾而日益彰显的学校个性。特色不仅意味着独特，更是意味着超越。特色体现优势，优势代表质量，它是使学校产生社会影响并为社会认可的标志，是形成学校品牌的重要内容，没有特色，没有个性的学校，很难成为一所品牌学校，更不用说成为名牌学校。 （三）树立品牌的关键措施 善于分析自身的比较优势。有些学校有综合优势，有些学校没有综合优势，但有自己的比较优势。善于利用学校现有的比较优势，是形成品牌的基础。 善于集中力量形成特色。我们常说“人无我有，人有我精，人精我新，人新我特”，这是一种不断创新的思维方式。实际上水平都是通过特色来体现的。有了特色才可能显示出水平，才可能体现价值所在。学生敬业精神是特色，学生适应性强是特色，学生外形气质好是特色，有了特色就可能创造自身的比较优势，就会产生效益。 重视宣传效应。就是要善于宣传自己的特色。品牌是靠实际水平树立的稳定的形象，但是要在人们心目中树立这一形象也需要宣传。但一个稳定的品牌也要靠充实新的内涵、突出新的特色、创造新的优势来支撑，不少过去的名牌现在已经无名就是一个悲剧。因此创造品牌靠创新，保持品牌同样要靠创新。 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页 五、中小学课外辅导机构管理实例 本文以甘肃爱美信国际学校作为实例进行中小学课外辅导机构的管理和运行方面的讨论。爱美信国际学校是一家美国背景的课外英语辅导学校，成立于2003年。作者本人自学校成立起就在爱美信工作，长期以来担任学校的执行校长。 爱美信国际学校的创始人是美籍华人白铁军博士。满怀报效祖国、报效养地、报效父母之心，2003年初，白铁军博士来到兰州，开始了他的《百名博士苗》计划，立志为甘肃培养超过一百名未来博士。2003年7月爱美信国际学校正式成立，八年多来爱美信已经成长为兰州地区英语教育，尤其是高端应试类课程（托福、雅思、SAT、GRE、GMAT等）的著名品牌。爱美信以其独特的学习理念、科学的教学和管理体系、以及专业研发的教材经过多年系统严格的实践验证，成效卓著。过去八年中，兰州市的许多优秀学生曾接受过爱美信学校的长期和系统的培训，在各类考试和竞赛中名列前茅，为兰州市、甘肃省争得了荣誉，也有许多同学在爱美信的协助下成功进入世界各地的大学，至今甘肃省获得的两个全国21世纪杯英语演讲比赛的最高奖，以及2010年北京市大学生英语演讲比赛的最高奖获得者均为爱美信的学生。 目前，除了中小学生的英语辅导之外，爱美信国际学校作为培训机构为爱美信国际教育的出国留学学生提供全方位的外语培训，包括雅思、托福、SAT、SSAT/SLEP、GRE/GMAT、TOEIT等多语种课程，爱美信崇尚个性化教育，在充分解学生的应试水平的基础上，为学生设计个人备考计划，备考名师全方位专业辅导，用实战模拟，科学预测考试趋势等最专业的方式迅速帮助学生提升备考能力，创造了一个又一个雅思、托福、SAT考试的奇迹。 爱美信的成功有许多方面的原因，但是富有爱美信特色的教学质量管理体系和系统严密的教学管理工作是最为重要的原因之一，这一体系使得爱美信教学服务和培训质量更上一层楼，实现在体系保障下产品的自发营销。爱美信的实践证明了品牌形象和教学质量是学校成功运行的两块基石，是爱美信持续发展的必由之路。 （一）爱美信国际学校的使命、理念、和目标 一个学校利用符号和标语将老师、学生和整个社会紧密地联系在一起，这种方式看上去似乎十分世俗，但是却能够激发他们持久的热情和信念。校领导在决定校园环境、装饰、符号、标语的时候一定要三思而后行，在日常工作和与人交流的过程中也应该时刻意识到自己的一言一行对他人都有深远的影响力。 1．什么是符号 符号代表了无形文化的价值观和信念，是以形象的方式表示我们理性思维层面无法认识的事物。它们表现的是一种共同情绪和神圣的使命，为一个组织注入意义。影响人们的行为方式。符号具有很强的文化感召力和凝聚力，它代表了很多难用言语表达无形价值观。符号形象地表达了我们倡导或希望实现的一切，在塑造文化凝聚力和骄傲感方面起着十分重要的作用。对于符号的认可能够团结一个集体，并为它的发展指明方向。甘肃爱美信国际学校的符号即学校吉祥物“博士熊”，这是一只可爱的泰迪熊，与众不同的是，爱美信的博士熊戴着博士帽，手里拿着卷起来的博士学位证书，它象征着爱美信办校的一个目标：为甘肃培养100名博士。 2．学校的使命、理念与目标 在甘肃爱美信国际学校的学校大厅处挂着写有“真挚之爱、助人之美、至诚之信”的标语。这句话是学校的办学理念也是爱美信人的行为准则，它无时无刻不提醒着教师以真挚的心做到关爱学生，以努力帮助学生为美，以真诚教学为信。我们主张充分激发学生潜力，注重培养学生自身的聪明才智。学校运作的基础主要是使命和理念，教师们走进学校的时候都是带着追求来的，每位教师都想通过自己的力量给予学生们希望并保持学生们的希望最终实现学生们的希望，这也是我们办学人一直以来所秉持着的。学校文化的核心内容是使命和目标，使命和目标都不容易定义，但它们为学校注入一种无形的力量，推动教员从事教学工作，推动学校领导从事管理工作，激励孩子们认真学习，并使家长和整个社会对这个学校有信心。各个学校对其使命和目标不同的规定，因此对于成功的定义也有很大的不同。学校会用口号来表达既定使命和目标，一般都是学校通过奋斗想要达到的目标，为普通使命和目标赋予神圣的意义。校训是十分重要的，人们需要一种媒介将自己和这个学校紧密地连接在一起，学校的宣言、使目标这样的东西起的正是这种连接作用。不同学校的成功有不同的定义，反映了不同学校的不同目标。这些成功的定义。学校运作的基础主要是信念和希望。 3．学生的荣誉展示 在爱美信国际学校，到处都是学生历年成绩光荣榜，优秀作品展示架。按时间先后顺序整齐排列的文档夹。展示各项比赛中获奖的各种奖品。奖杯和奖状是一种表现形式，表现出学校对学生参加各类竞赛的精神推崇，同时也激励着越来越多的学生主动尝试参加竞赛。因为这不仅能使孩子在不同的领域中挖掘出自身的潜力也能更充分的使孩子认清自己的能力，增加孩子的自信，树立正确的人生观，所以这种展示形式显得尤为重要。 （二）爱美信国际学校质量体系 爱美信国际学校的质量体系是一个由学校委任相关人员组成的体系，其全称为“爱美信教学质量管理体系”，该体系通过相关章程和工作任务对学校整体教学服务和培训质量进行监督和管理，它以小组或委员的形式存在，命名为“教学质量管理小组”或“教学质量管理委员会”。爱美信组织了专门人员制定出了健全、周详、合理并能促进爱美信教学质量迅速提升的体系章程。该章程具有爱美信学校规章制度的同等效力。从现有专职教职工和兼职教师队伍中甄选适当的人员，设立和组成体系的功能机构，并细分为“教学服务”和“培训质量”两支小队。校长本人亲自担任小组组长或委员会主任，对小组或委员会工作进行宏观管理和监督。同时设1-2名副组长或副主任，主持日常工作，领导和组织小组或委员会成员深入开展各项工作，小组或委员会各成员具体分工或统一执行小组或委员会内的任务，在条件允许的情况下，邀请1-2名学员家长加入小组或委员会。 教学质量管理体系以全面优化教学服务、彻底提高培训质量为宗旨，实现建设富有爱美信特色的教育培训，让爱美信的特色教育培训，让爱美信品牌形象得到稳定的提升。小组或委员会依据相关章程，开展相关工作，定期或不定期举行举行教师讲座、教学研讨、专业交流、家长听证、学员听证等活动，日常对校内各项教学工作进行监督、对新课课程计划进行可行性论辩、对教学工作进行检讨性论辩、对学生问题进行教导法论辩、对家长问题进行调和法论辩等。由教学质量管理小组或委员会组织开展的各种各样多种形式的教学辅助工作形成了一个爱美信教学质量强而有力的内部保障。在校内醒目之地开辟专门的教学质量管理体系宣传展示专栏，将爱美信教学质量管理体系的体系宗旨、组织构成、具体内容、成员资料等公布于众，并将小组或委员会的工作项目、工作成果如实展览，于专栏处设立“家长意见栏”或“家长意见薄”和“学员意见栏”或“学员意见薄”，广泛征求学生和家长对教学工作的意见和建议。主持日常工作的小组副组长或委员会副主任按月向校长汇报前期工作，校长也可对教学质量管理体系的建设工作或委员会具体工作情况进行不定期听证并批示。教学质量管理体系的深入开展为学校有效地提升教学服务水平和教育培训质量形成了坚实而又强大的内部保障。 （三）爱美信教学质量管理体系的意义 爱美信教学质量管理体系是爱美信学校日常教学工作的高级产物，八年多的实践证明，他的产生有以下几个重要意义： 1．有利于优化学校内部管理。 2．为爱美信培养专业的教育培训管理人才。 3．极大程度提高了教学服务和培训质量。 4．形成了爱美信优秀品牌形象的有力保障。 5．为爱美信的长远发展奠定了坚实的基础。 从以上几个方面的意义来看，建设爱美信教学质量管理体系，不但在本质上提高了学校的教学服务和培训质量，优化了学校的教学管理工作，而且，它更为爱美信学校的长期强盛和高远发展形成了有利的条件。爱美信国际学校之所以能够在家长和学生心目中形成“优质、高端、人性化”的品牌形象，是与该教学质量管理体系的实施密切相关的。 （四）制度管理、人本管理是学校管理的两大支柱 爱美信的质量管理体系是建立在制度管理基础之上的。一个设计得当、良好有效的制度应该至少传递两个层面的内容。首先是通过制度传递学校各种岗位的职责规范。一所学校各个层次、各种角色的责、权、利应该定位得非常清晰，力求做到“各就各位、各尽其责、层次分明、收放自如”。理想的组织架构应该是“上者为闲”，校长不要陷入事务主义，不要成为救火队长，要相对闲一点，这样才能抓大放小、有所为有所不为；“能者居中”，能干的人做中层干部，强化提高执行能力；“专者居前”，专业人士担纲一线。 制度要传递教育思想与办学理念。这是最容易被忽略，但同时却是最重要的内容。一个坏的管理是用权威传递思想。一个好的管理应该用制度来传递思想。领导学校，首先是教育思想的领导，然后才是行政的领导，教育思想不能只停留在认识层面，而应该将它们转化为可操作的制度和规范，制度应该成为教育思想、办学理念的载体，教师在遵守制度的同时就是在实践教育理念。除了设计人性化的管理制度外。人本管理还有三个层面的内容，即充分自主、充分尊重、充分民主。首先是充分自主。在遵守共同的规则的前提下，每个人都是自己的主人，尤其是教师是一个充满了创造力与挑战性的职业，对自主发展的要求就更高。充分自主的前提是实行扁平化管理，减少管理层次、压缩管理机构，减少教师的“婆婆”，让教师享有充分的专业自主权，在本课程的的教学上拥有更大的发言权。有教师有个性，学校才会有特色。其次是充分尊重。如果你想你的教师善待学生和家长，你就必须善待教师。作为校长必须从心底深处去尊重每一位教职工，要以校长的人性化管理换来教师的个性化工作，这是校长扩大非权力影响的重要内容。要多些“平等”，少点“架子”；多些“微笑”，少点“脸色”；多些“合作”，少点“说教”；多些“赞赏”，少点“指责”；多些“激励”，少点“恐吓”。第三是充分民主。民主是更深一层的尊重。教师充分参与学校管理，不仅是以人为本的体现，也是遏制一言堂良策。更重要的是，通过民主管理全体员工能群策群力，真正视校为家，视己为主人。每位教师的最新创意能无阻碍地传递并分享，每位员工的建议能迅速地得到反馈并落实，这正是“无边界”管理的最佳境界。 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页 六、对中小学课外辅导机构管理的几点建议 目前中小学课外辅导市场的竞争已经白热化，但是大多数培训机构无法保证其教学质量，因而主要依靠降低价格而争夺生源。同时，很多人在选择培训机构时也非常茫然，无规可循，各个培训机构发布在广告上的信息在一定程度上具有欺骗性，常常夸大本机构的实力，吹嘘其培训效果，这往往造成了学生与家长的不满。因此，除了课外辅导机构应该大力加强自身建设，切实提高教学质量之外，中小学课外辅导市场需要进一步规范。 （一）建立有效的管理和监控 目前的中小学课外辅导机构大部分是由专业人士管理和运行的，但也有一部分是从未涉足过教育行业的人员看到教育培训业的低进入成本和高盈利前景而发起和管理的。很多问题也出在后面这一部分的机构上。因而，应该制定相关的管理制度，提高行业准入门槛，并建立起及时有效的监控体系。这样的体系应能够对培训机构的市场进入资格、师资力量、办学条件等进行规范，对培训质量进行跟踪和监控，并向全社会定期发布质量监控报告。这样做一方面引导学生和家长选择教学质量上乘的辅导机构，另外一个方面可以利用市场的力量对那些不负责任的辅导机构予以惩罚，使得中小学课外辅导市场走上健康发展的道路。 （二）推广优秀的教学管理体系 每一个行业都有其标杆企业，中小学课外辅导机构也不例外。在这个行业中目前存在着一些优秀的机构，他们已经在多年的实践中建立起了完备的教学管理机制，制定了严格的教学管理制度和流程，建立了内部质量监督部门，能够保证良好的教学质量和成功完成培训目标。这样的优秀机构的教学管理体系和做法值得认真研究，并在此基础上进行进一步完善和大力推广。规范化、制度化是科学管理的核心，一套科学合理的制度体系将能够规范机构成员的行为，使各项工作有据可依。如果以政府主管部门牵头，以行业内优秀机构为标杆，那么就有可能完善教育培训质量保证制度体系，明确培训质量标准，规范教育培训实施流程，从过程入手保证最终的结果，也就是教育培训质量。 （三）塑造行业优质品牌 品牌战略在培训机构的管理中具有重大的战略意义，它可以为培训机构的发展赢得广阔的空间。一个机构所建立起来的品牌形象是消费者对该机构和其提供的培训服务的综合评价，是品牌在人们心目中的地位和印象。要想建立起优质的品牌形象，就必须全面加强质量建设，因为培训质量是品牌的生命，培训机构拥有了自己的“品牌”，必然要求其具有高质量的管理，提供高质量的“服务"。教学和培训质量维护着培训学校品牌的形象，是其获得持久的生命力的保证。品牌战略的实施必然导致培训机构的优胜劣汰。一个没有品牌的培训机构是很难长足发展的。品牌是产业生存之本，品牌竞争力是产业核心竞争力的表现。品牌的发展在于竞争，而竞争的结果必然导致优胜劣汰，从而使有限教育资源得到合理配置。因此，品牌既是竞争的结果，又是竞争的手段，通过品牌竞争力的提升，可以推动机构核心竞争力的形成，从而在激烈的竞争中立于不败之地。 七、结语 课外辅导是教育行业的一个有机组成。随着人民生活水平的不断改善和收入水平的不断提高，人们对素质教育的重视程度将更进一步的提高，这给各类课外辅导机构的发展提供了广阔的市场空间。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》(2010-2020)明确提出要巩固义务教育质量,减轻中小学生课业负担，并且强调各级政府要把减负作为教育工作的重要目标，学校要把减负落实到教育教学各个环节，这一切都助长了中小学课外辅导行业的蓬勃发展，中小学课外辅导机构正在经历其发展的黄金期。由于社会资金的大量涌入使得中小学课外辅导机构如雨后春笋，这些机构之间的竞争也进入了白热化的阶段。如何在激烈的竞争中求得生存并获得发展的空间便成为了一个课外辅导机构甚为关切的问题。 作者认为：教学质量是一个辅导机构生存和发展的关键，课外辅导机构的建设和发展必须以此为核心，坚持不懈。在提高教学质量的基础上，课外辅导机构要高度重视品牌建设，不但要有专业基础好、事业心强、有自己的教育理想并坚持躬身实践的学校校长和在教育实践中形成自己独特性和创造性的教师，而且一定要形成自己的办学特色并不断创新。只有这样，课外辅导机构才有可能在日益激烈的竞争中获得生机并蓬勃发展。 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页
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