学校管理中的“人情”与“人情味”

某员工是校长的恩师，一次因天下雾，迟到了，办公室主任请示校长是否扣除当月“满勤奖”。

校长说：“按制度办。”这让主任很为难，不扣，制度在那儿;扣，是校长恩师，虽然有“按制度办”的“指示”，但校长葫芦里到底装的什么药只有天知道。

主任到底“功力”深厚，找来这位老教师，说，当月满勤奖要扣了，校长有“指示”。

这位老教师很愤懑，说，我教了三十多年书就迟到了这么一回，扣几个钱是小事，丢不起这个人。主任明白了，到校长那儿“说情”，结果碰了一鼻子灰。

有人说校长坚持原则，是个敬畏制度的好校长，有人说，校长一点“人情”也不讲，既是他的恩师，又是一个即将退休的老教师，有人甚至说，中国本来就是个“人情社会”，看清了这一点，校长才能“混得久”。

过了一个多月，老教师退休了，校长摆家宴请恩师，几杯酒下肚，老教师无限感慨的说，你还蛮有“人情味”的嘛。校长说，工作上我是只讲“制度”不讲“人情”，但并不等于我没有“人情味”。这点都不能把握，也辜负了您当初的教诲。

一所学校，就是一个“小社会”，没有社会的功能，却有社会的复杂性，校长也不是孤家寡人，他总有同学、家人、亲戚、好友、师长在本单位。

这些人，尤其是民办学校，在事业初期，拼打在第一线，不计报酬，任劳任怨，事业鼎盛期，这些人容易摆资格，讲功劳，稍有不如意，就埋怨校长“不讲人情”。

校长迁就他们，无以面对亲手制定的制度，不迁就，“家里人”不依不饶。

在公办学校呢，校长照样要面对类似的情况，又因为公办学校与地方政府、百姓的复杂关系，加之我国“校长负责制”刚刚起步，处理起“人”来更是“人情”不断。

那么，在学校管理过程中，怎样才能做到既抛开“人情”坚持原则又能兼有“人情味”呢？

首先要树立自己“硬汉”形象，知识分子是容易计较的，一旦“计较”“得逞”后，还容易“得寸进尺”，封住“第一次”特别重要，校长也是知识分子，容易“心软”，尤其经不住“眼泪”的考验。

知识分子又是讲理的，只要我们讲明了道理，他们是能够配合的，即使暂时有些“想不通”，时间一久，一定能想通。

我们一些校长，总是在不同意见间徘徊，缺少应有的决策力，这本身就是在怀疑自己的制度。其实，对于制度的敬畏，是最浓的“人情味”。

有了“硬汉”做派还是不够的，一味“硬”，容易导致刚愎自用，所以校长还要懂得“变通”，管理的过程是“修己达人”，校长的管理是不断“修己”的过程。因此，校长要善于“变通”。

那位校长设家宴是一种人情味的变通，第二天还是雾天，让办公室通知老师们早点乘公交更是一种变通。

更为常见的、也是更高明的变通是对现行制度的变通，老教师是第一次迟到，按制度扣50，这个制度本身就有问题，不出现迟到大家都不说，一出现，要兑现了，发现“狠”了点，校长可以变通一下：第一次不扣，第二次10元……或许有人要说了，这不是朝令夕改嘛？

我敢说，这一改，没人反对，况且，中国式管理的特点从来就是人治与法治的结合，“制度是多数人讨论，少数人制定，由一个人完善”就是这个道理。

当然，校长的“人情味”还体现在制度本身，要制定出一部既具有约束性，又有灵活性的好制度。

要在具体条例上体现“人情味”，比如出勤中的“迟到”，第一次和第二次处罚应该不一样，第三次和第二次又不一样，三次以后，属“屡教不改”，加重处罚，理所当然。

像文前案例，老教师第一次迟到就是50元，下手“狠”了点，准确说，是制度缺少了点“人情味”，容易让执行者陷于少“人情味”的境地。