如何做好电话营销 辅导机构电话营销技巧

怎样做好电话咨询？

1.电话咨询的一般步骤步骤

步骤1、良好的心态

步骤2、充分的准备（有备而来）

步骤3、找对需求介绍产品（客户心理想什么，最想知道什么）

步骤4、介绍到心里，不是耳朵里（通俗易懂）

2电话咨询中的心态

电话咨询中的心态：

1、打电话时恐惧感的心态。

2、受到客户拒绝就后退的心态。

3、抱怨的心态。

4、无所适从的心态。

3应具备的心态

1、帮助客户的心态

2、价值互换的心态

3、全力以赴的心态

4、投资学习的心态

4建立客户信赖感的六个步骤

（一）、倾听，问很好的问题。

（二）、出自真诚地赞美客户，鼓励客户。

（三）、不断地认同客户。

（四）、模仿客户讲话的速度。

（五）、熟悉产品的专业知识。

（六）、彻底地了解客户的背景。

5声音和语言的特别要求

语速：120-150字/每分钟较好。

停顿：每说两句话就要有意识地停顿一下，停顿的时间不必太长，约1秒钟。

语气：说话时态度要友好，充满热情。

语调：说话时的节奏，要抑扬顿挫，富有变化。

音量：声音的大小，以对方能听清为宜，但不宜过大。

清晰度：标准普通话，不要引起歧义即可。

6有效提问技巧—会提问是一种能力

什么样的话叫好话？什么叫会说话？

  对方想听的话才叫好话，能说对方想听的话才算会说话。

  什么样的话对方想听呢？那就必须先了解对方。怎么去了解呢？

  短时间内了解对方的最好方法就是提问

7倾听的三层含义：

1、用耳朵倾听对方的内心感受

2、在倾听对方说话时，怀着把对方当王一样的心态洗耳恭听

3、倾听对方说话时，要一心一意

最好是60%的时间听客户讲，40%的时间恰当回应对方，因为客户说得越多，他透露的信息就会越多，对我们认识客户就会越有利。这样就可以在整个对话过程中我们就越能占据主动。

在电话营销过程中，“会听”比“会说”有时更加重要。

接通电话时我们最忌讳的是什么？

我们最忌讳的是一开口就推销产品，这样成功的机会基本上很少。

逐步引导对方，一步一步地将对方的需求暴露出来，然后在抛出自己的产品，对方就会比较容易接受。