招生管理三：沟通的几个技巧

招生“二择一”原则

为什么要把“二择一”原则拿出来细说呢？因为这是在招生过程中屡用都“爽”的原则，谁学会了谁就会拥有一门实用的招生技巧，这一原则对我们招生约访和促成工作是有相当大的帮助的。 “二择一”原则，就是给出两个有确切目标的答案，让对方来做选择，选择其中任何一个结果都是对我们有利的。“二择一”原则，在语法上讲叫选择疑问句，在咨询时，我们要以咨询对象为主体，让其自主选择，我们所做的工作只是建议，所以通过我们给出的选择，让对方从肯定我们的方向去考虑，自己拿主意，不但表明我们对其的尊重，同时，他们的选择对彼此也都是有利的，这是一举多得的事情。 通常，在没有了解到“二择一”原则之前，在我们想征求咨询对象意见时，都是采用一般疑问句或特殊疑问句。但我们学了之后，就知道问法上的学问了。 如：“你准备什么时间报名呢？” 解：对方可以说“我还没想好呢”或“以后再说吧”或“过几天报名”。这些说话无疑不是我们最想要的答案，这样问法的回答是靠对方自己来做判断与决定，而不是通过我们的合理建议进行选择的，所以结果一定不会乐观。 改：“你周一来报名，还是周二来报名？” 解：对方可能说：“我周一来”或“我周二来”或“我周一周二没时间，周五来报名吧”。这样的答案才是我们想要的，通过我们的选择性建议，给了对方坚定的信心，一定是要报名的！ 如：“你是想学这个专业吗？” 解：对方可以说：“我感觉这个专业还可以”或“这个专业也不理想”或“我对这个专业兴趣不大”或“这个专业很难，我怕学不会”或“我不想学这个专业”。这些话也不是我们想听到的，原因是我们的问法，给了对方这样答的可能。 改：“你学这个专业，还是那个专业” 解：对方可能说“我学这个专业”或“我学那个专业”或“两个专业我都喜欢”。这也是因为我们的选择性建议起了作用，会让对方重新的去衡量两个专业的优势，然后做出选择，结果一定是我们的所想。 如：“你今天有空吗？” 解；对方可以说：“我今天没空”。在对方没有对我们确切的了解之前，这样的问法很容易遭到拒绝。如果明天还是这样问，一样会遭到拒绝，这就是我们问法上存在问题。 改：“你今天有空，还是明天有空？” 解：对方可能说：“今天有空”或“明天有空”或“今天明天都没空，后天有空”。因为我们的问法会提醒对方去找有空的时间接受我们的约访，他们考虑的不是有没有空？而是什么时候有空的 问题，所以答案也是我们想要的。 如：“你来不来呀？” 解：对方可以说：“我不来了”或“不一定，我没想好” 改：“你1号来，还是2号来？” 解：对方可能说：“我1号来”或“我2号来” 这就是面对咨询时，问法上的差异导致结果的不同。所以我们一定要学会这个原则，知道什么样的问题该怎么去问，才能提高我们的约访与促成效率。“懂什么只是一门知识；会什么才是一门技术！”我们一定要在招生过程用熟练的掌握并应用这个原则，把它真正的变成自己的技术！