培训机构电话招生技巧实例 大学生免费家教活动话术稿

　　大学生免费家教活动话术稿　　一、常见问候：“你好！早上好！下午好！周末好！……”　　二、自我介绍：“您听说过**大学/**网站吗？”（哪个名气大先说哪个）　　1、对方：不知道。（做简单介绍，然后接2）　　2、对方：知道。（“我们是**网站的，现在和**大学学生就业中心一起，推出了一项大学生免费家教公益活动，不知您是否有兴趣？”）　　三、介绍活动情况　　1、对方：不说话或者有兴趣（抓紧时间介绍活动情况，记住不要给家长拒绝的时间！）“请您放心，我们做的是免费家教公益活动，只是为了做个推广宣传，现在您报名参加，就可以免费获得三次上门家教服务。这三次都是免费的，名额有限，方便的话我可以帮您做个预约。”接4　　2、对方：没兴趣（“孩子的学习很重要的，我希望您能抽出一点时间，关心一下孩子的学习。”接4）　　四、询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子。1、询问学生情况　　“请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？”　　（3成功的话多问点直接登记预约接5就行，3不成功就只问上几年级，在哪个中学念书，接下文）。　　2、对学校教学质量和所用教材评价。　　（1）“哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？”给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。　　（2）“哦,这个中学竞争可是很激烈的,您可得帮孩子一把了。”如果对方反感，直接接3。有兴趣接下来说：　　“学校教学质量是一方面，校外辅导也很重要的。现在学校都扩招，一个班那么多学生，老师哪里顾得上。/学校讲的都是基本知识，很多经验技巧还得靠专业的辅导。/学习讲完就完了，要没听懂，还是得靠一对一的辅导。要不知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。”　　（3）请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？　　（4）让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的，再次强调“免费”、“公益”“大学一起推出”。　　（5）那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（简单举个别的家长接受活动的例子，注意与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案）　　（6）他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心，举个家教活动辅导成功的例子“哪个小孩家长就特别重视，辅导了三个月，成绩名次从**上升到**。）“关键是名次/分数上升了，小孩一下子也自信了，学习也有兴趣了，后面家长就不用操心了，小孩自己就去学了。）　　以下（7）到（12）可根据需要谈多谈少，家长提供的需求和信息要将重点记录下来，注意挖掘需求，最终目的是要家长同意接受预约登记。关心小孩情况只是为了拉近与家长的距离，便于提高后期服务质量，最终目的还是让家长留下具体联系方式，接受预约，千万不要扯的太多，偏离主要目的。　　（7）是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。　　（8）对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。　　（9）开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）　　(10）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师利弊。即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。再次强调这个活动的优势。　　（11）您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。　　（12）您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。　　（13）再次强调家教活动的优势：公益、免费、只做推广，简单介绍，然后填登记表。　　五、约访　　1、先解决家长的问题——包括提出问题,分析问题和解决问题的过程；　　2、我们的活动是公益性的的，您预约一下，就可以免费获得三次上门辅导。　　3、前三次辅导都是完全免费的,您如果感觉有效果，可以再为孩子制定出一个长期的辅导方案。　　4、当面咨询可先指导孩子学习,指导家长的教育；　　5、不是每个孩子都收,看孩子接受暗示的能力；　　6、尽可能约在当天；作业及答疑均可在当天完成；　　7、今天不行，尽量明天，时间越接近越好，但以家长和孩子时间为主。　　8、实在不行暂定某一时间,如果有变动再次电话沟通；　　9、与别的家教公司的差异化。　　10、对待家长的姿态,家教老师跟一线老师的区别。　　11、留联系方式及姓名：　　（1）留具体联系方式，以后活动及时通知：　　（2）与孩子商量完打电话回访：　　（3）无法确定时间,或暂时不方便接受指导的，隔一周打一次电话，问是否方便。　　（4）有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约。　　六、原则和理念：　　1、条理性　　2、在让家长放松的状态下激发家长的危机感　　3、此次活动的优势：免费、公益、与知名大学合办　　4、师资力量和服务内容优势　　5、掺差孩子的表现　　6、个案分析与实例相结合（之前培训过的案例）　　7、提出切实可行的解决方案　　8、常见拒绝处理：　　⑴请一线老师：　　对教堂大纲把握准确；　　对考试说明及考题把握准确；　　有教学经验,会教；　　2）一线老师缺点：　　a．责任心发挥有限；　　b．不一定是一对一；　　c．针对性不是很强；　　d．一个老师只能教一科；　　e．治标不治本；　　f．不解决孩子学的问题；　　g．教学的时间无法保证；　　h．不上门,占用孩子的时间；　　i．系统性不强；　　j．……　　3）大学生的优点：　　a．年龄差异小小容易与孩子沟通；　　b．可沙门服务,节省孩子的时间；　　c．一个家教老师可以带多科；　　d．有优秀的学习成功的经验,解决孩子不会学的问题；　　e．时间上有协议保证；