教育咨询师电话外呼 用心态决定成功

>电话行销的成功是因为顾客对你产生信任，起决定因素的是你的心态。前国家队教练米卢就一直持这样的观念：“态度决定一切!”幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着我们。

　　①热忱

　　让每一个与你通话的人都感受到你服务的亲切和热忱。所有的客户，无论是打进来的还是打出的，他们对业务人员都有一种本能的抗拒，因为他们在购买的时候会担心自己做错了决定，他们本能地会对你产生怀疑或是根本不想让你知道他真正想要的是什么，只有当客户听到一个热忱的声音努力让他们明白他们需要的是什么，并且让他们知道做了一个正确的决定，他们才会真正让你知道他们真正的需求。

　　只有热忱才可能融化冷漠的坚冰。因此热忱也是一个电话行销人员必备的素质之一。没有人愿意听到电话里的声音是冷冰冰的、有气无力的。只有当你热忱时，客户才能才会感觉到你的产品的价值所在，因为你和公司和产品的所有相关信息都是通过你的声音传递的，正如看到一个产品时，客户会通看它的品牌，而电话行销的过程中，客户完全取决于对声音的判断，你的声音将对客户有很大的影响，声音就是你的品牌。当你充满激情、充满热忱时，你的声音自然就会明快起来，同时让客户也会感到轻松、愉快。

　　②自信

　　销售就是信心的传递，情绪的转移。客户是否定决定选择你的产品也就是一念之间决定的，而这样的一念完全取决于你给了他什么样的信息，是让他对你产生了好感，还是让客户通过你已经对你的公司、产品或者你个人产生了否定的情绪或不信任感。

　　一个电话行销人员是否能够取得良好的销售业绩，往往在于对产品相信的程度，只有当你确信你的产品给客户提供的核心价值，那么在销售时，你的语调才可以使你的客户相信你的产品真的就这么好，并且毫不怀疑。

　　③真诚

　　任何销售的方法和技巧都不会大过你的真诚。在销售的过程当中，要让客户相信你的每一个细节，没有客户会怀疑你，我们一定要努力让每一个客户相信我们所说的和所做的都只是在为他们提供服务，帮助他们解决他们想解决的问题。只要当你是真诚的时候，就没有客户会因为你的诚意而去拒绝你，除非是你还没有让他完全了解你的诚意。

　　当你拥有以上3种心态素质时，会发现你的顾客也会用这3种态度来对你。当然，这些心理素质也需要你不断的演练来获得。在日常的工作和生活当中，不断的运用暗示或是心理确认可以让我们获得这样的心理能量。通常的方法有：在心里默念“相信自己，我们会做的更好!”“世界上没有做不成的事，只有不会做事的人!”或“Yes,I Can!”，不断地相信自己，用眼睛相信，用心灵相信，用身体相信，你自己要完全相信自己。