课程顾问做好销售服务工作需要具备的三种要素

>成功的销售服务工作生涯有三种素质很关键。这里分为两个层面：一种是已经在做销售服务工作的人;另一种是还在销售服务工作职业之外的，想进来的人。

　　已经在做销售服务工作的人，要培养以下的三种“素质”

　　第一，坚定的信念

　　第二，持之以恒

　　第三，全身心投入

　　其实，这是一个经营奢侈品多年的中国总代理给我的启示。

　　一次很偶然的机会，听一个做奢侈品的中国总代理讲他的成功经验。他说：一个人成功(取得成绩)最重要是什么?

　　他说主要三点：第一是要有坚定的信念;第二是要持之以恒;第三是全身心投入。当时便觉得很有道理，也很受启发。

　　我觉得如果你已经选择了这个职业，可能已经做了很久，但在不断的变化中毫无积累(行业知识、管理经验、资源、人脉等)，那么你该参照以上的三条经验了。

　　如果你还在销售服务工作之门的外面，试图进来窥探一下营销殿堂的美丽风景，看看是否有属于你的地方，那么请借鉴以下的经验。你具备了以下三个要素吗?

　　天赋、环境、个人努力。

　　去年在朋友的强烈推荐下看了一本书，何兆武口述的《上学记》，何教授也谈到取得成绩的要具备三点：

　　第一是天赋，第二是环境，第三是个人努力。

　　如果站在宏观的角度看待销售服务工作生涯，我觉得何先生所言更胜一筹，是洞察人性的真知灼见。何以见得呢?上述说到的“总代理”年纪也到了60左右，他应该有很多阅历，但他多从微观的层面看问题，也就是你已经在这个职业里面了，这时，你如果具备了他说的“三种素质”，更能够成功。当然，认为人的潜能无限也没有什么问题，人的潜力确实很大，但要做到“成功”、做到“出彩”、做到“卓越”，还取决于以下三种因素：

第一，天赋是关键的因素。他是与生俱来的，培养一个销售服务工作人员最多使他合格，绝对很难优秀，更不能做到卓越。所以要选拔人选，而不是去培养卓越的销售服务工作人员，这是观念和对人性的认识问题。

　　这使我想起几年前看的一本书，这本书叫《首先，打破一切常规》。美国的一些教授、学者、经济学家等通过对公司管理者、员工等进行科学调查、研究之后，发现：选择适合的人比培养一个胜任岗位的人效率更高;更能出成绩和成
功。

　　所以说何教授是洞悉了人性。人确实是有天赋的，有的人就是天生干这个事情的。比如刘翔天生就是为110米栏而
生;再如王皓，世界排名第一，乒乓球直板可以打到出神入化、可以达到极致，这都是天赋，是必须要承认的。


　　第二，环境给你的平台和机遇。比如现在的金融危机，一些竞争力偏弱的制造、贸易、加工企业纷纷倒闭，而品牌产品却赢得了机会，有了更大的空间，机遇只偏爱有准备的头脑如果看到这些因素，在危机的时候也会看到商机。

　　第三，自身努力。很多有想法，有思想的人，最后成为“仲永”，是因为想得多，但没有身体力行和快速执行，最后机会就这样悄然流逝;另外，等着自然而然奇迹出现，在等、靠、要中慢慢退化了成功的欲望和机会。丁磊说，做事有三个敌人：一是恐惧;二是懒惰;三是贪婪。足见，不努力至少丧失了33.3%的成功机会。

笔者认为，不是谁更有道理的问题，何教授的观点让人信服，是源于对人性、个性的深刻洞察;而“总代理”更多的是激励，坚持、鼓动，通过激励达成心态的改变。每个人都是唯一的，就像天赋一样，你有你的天赋，关键你要找到你爱的、擅长的。在天赋上，人人都是最强者，总有一样事情你会做的最好。

　　何教授的观点是在平淡中蓄下激情，在淡淡似水的聊天中让你明白这样一个道理：每个人都是某一方面的天才，主要在于你发掘到它，才能体现真正的价值所在。

　　销售服务工作生涯要取得一点成绩，要做喜欢的事情，最重要的是做擅长的事情。发现自己的天赋，坚信自己一定能够做出成绩，在投入了全部力量并持续做下去，相信会获得满意的回报。