【最新】美的回应网购燃气灶突然爆炸 消费者：从未向本人道歉

　　8月28日上午消息，微博认证为知名IT与知识产权律师赵占领表示，自己购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然爆炸，要求美的必须给出正式的调查处理结果。对此，美的方面回应称，已在8月22日退货退款。赵占领通过微博回应关于美的对“燃气灶爆炸事件”声明的表示，美的回应明显是为了应对舆论，美的从未对其本人正式道歉。

　　赵占领表示：面对强势企业，普通消费者的维权何其艰难。关于美的公司的公开声明，尽管其中包含致歉的内容，但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅从未向本人直接进行过正式道歉，而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处。

　　事件回顾：

　　1.事件基本情况：8月12日，我通过某电商平台的美的自营旗舰店购买了JZT-Q216B 型号的燃气灶。8月16日，美的上门安装。8月20日晚上，家里老人做饭时钢化玻璃面板突然爆炸，到处都是碎片，所幸当时老人及孩子在客厅，否则后果不堪设想。

　　2.投诉处理过程：经多次拨打电话投诉后，8月22日上午，美的安排2名人员上门检测，现场查看并拆卸燃气灶，研究了几种常见的爆炸原因并当场给出初步结论：（1）是否正常安装，比如开孔是否过大，现场认为开孔合适、属于正常安装；（2）是否有外力作用，比如重物落在钢化玻璃面板上，现场没发现以着落点为中心向外爆炸的痕迹，也可排除该可能性；（3）安装前是否已存在外创，比如因配送或其他原因导致面板已经破裂，美的安装师傅和我当场都没有发现，否则当时就会要求换货。最后，美的人员还给出一种解释，就是钢化面板自爆本身就有一定概率，说整个行业的自爆率千分之一（不知道是否准确，如果属实，全国几亿用户，遇到自爆的人数还是很惊人的）。但是自爆只是结果，至于原因，美的人员没能给出具体解释。

　　3.最新进展：美的人员说要把燃气灶运回广州，由质检人员进一步检测。对此我当场拒绝，主要两点理由：一是运输过程中可能有外力影响，导致调查事故原因更加困难；二是我不在场的情况下，直接由厂家自己检测，难以保证结果客观。我提出两个方案：一是美的从总部派质检人员上门检测，二是双方共同委托有资质的第三方检测机构检测。不知具体什么原因，美的不愿从总部派人上门检测，为了尽快解决此事，我做了让步，同意运回检测。但已经过去多天，美的仍未给出调查结果。

　　4.关于后续处理：（1）要求美的必须给出正式的调查处理结果，明确告知爆炸的具体原因及相关依据；（2）要求美的向我和家人进行正式的书面道歉；（3）如果该型号的燃气灶存在着产品缺陷，要求美的公开就此型号产品的处理方案；（4）为了保证事件调查客观公正，杜绝此类产品安全隐患，我将于下周向市场监管部门举报，必要时我个人将提起诉讼。

　　以下为赵占领声明全文：

　　8月27日下午，美的公司针对本人所遇到的“燃气灶钢化玻璃面板爆炸事件”，向多家媒体发送了正式声明。

　　作为一名长期关注消费维权的执业律师，从未想到自己会遇到燃气灶面板爆炸这么严重的安全事故。整个事件处理过程中，我也更深刻地体会到，面对强势企业，普通

　　关于美的公司的公开声明，尽管其中包含致歉的内容，但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅从未向我本人直接进行过正式道歉，而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处（详见图片）：

原标题：美的回应网购燃气灶突然爆炸 消费者：应对舆论，从未向本人道歉