研究显示将近500万英国家庭难以负担其电信账单

根据Ofcom的最新研究，该研究表明，在全球大流行期间，有470万(占房屋的19%)难以为电信服务付费。

一年来，对连接的需求比以往任何时候都更加重要，成千上万的英国人仍在远程工作。

Ofcom发现，在财务困境中，有6%的人发现难以支付固定电话账单，而5%的人为覆盖移动账单而战。

为了应对支付方面的困难，有11%的家庭削减了电信套餐。

但是，其他替代方法包括减少食物和衣服的支出(5%)，取消服务(4%)，错过付款(2%)或更改付款方式(2%)。

Ofcom网络与通信事业部总监Lindsey Fussell表示：“锁定已经使我们完全依赖可靠的互联网连接。

“尽管我们欢迎公司今年为客户提供的支持，但仍有一些人继续面临挑战，很明显，提供商可以为支持财务困难的客户提供更多服务。”

支持

包括BT，KCOM和Virgin Media在内的一些宽带提供商确实提供了较低的资费，以帮助收入较低的客户，但监管机构表示，没有多少客户愿意接受这些优惠。

Ofcom呼吁那些不向客户提供有针对性的可负担资费的提供商将其引入低收入消费者手中。

电信投诉处理机构监管事务总监Ed Dodman欢迎申诉专员服务公司采取宽带措施。

“对于许多消费者而言，明年看起来将是充满挑战的一年，尤其是考虑到计划中的休假计划等政府支持措施的关闭。

“作为监察员，我们开始看到与可负担性问题相关的投诉有所增加，而且这种增加很可能会持续到明年。