​谷歌的Duplex Booking AI通常依靠人类来备份

Google Duplex代表用户进行预订时，通常会要求人员进行备份，这一点值得欢迎。

去年在Google I / O开发者大会上首次亮相时，Duplex引起了轰动。该AI被示为打电话给美发沙龙进行预订，并完成了与人类相似的“ ums”和“ ahs”。

使用这种人类举止表明，Google的意图是使人类不知道自己正在与AI对话。经过一阵强烈的抗议，谷歌和其他科技巨头已经承诺，如果他们不与其他人说话，则必须向人们表明。

Duplex正在缓慢推出，并且适用于美国的Pixel智能手机用户。当前，事实证明，双工预订通常是由人在呼叫中心进行的。

Google 向《纽约时报》证实，约25%的基于Assistant的呼叫始于呼叫中心的人员，而15%的呼叫需要人工干预。时报记者布赖恩·陈(Brian Chen)和凯德·梅斯(Cade Metz)进行了四次样品预订，其中只有一项由AI开始完成。

使用人类作为备份的做法应始终受到赞扬。进行此标准操作有助于提高信任度，减少对被替换人工的担忧，并在出现问题时提供一些责任。

预约接发预约时只会出错，但是现在设定期望值将有助于进一步指导事态发展。

越来越多的人将AI用于军事用途，并且大多数人会在知道人为最终决定而不是完全自动化的情况下，在晚上睡得更好。试想一下，如果苏联军官斯坦尼斯拉夫·叶夫格拉波维奇·彼得罗夫(Stanislav Yevgrafovich Petrov)在其预警系统错误地报告了1983年美国从美国发射导弹之后，决定发射报复性核导弹。

据《泰晤士报》报道，谷歌并不急于更换人为呼叫者，这应该受到欢迎。