​RPA在医疗保健中：扩大运营效率的关键

考虑一下卫生保健组织每天收集和处理的数据和信息。它包括来自各种内部和外部来源的数据，例如实验室信息系统，临床应用程序，第三方门户网站，放射学信息系统，保险门户网站，计划应用程序，HR应用程序和ERP。

同样，跨所有这些渠道整合信息流也是一项繁琐而复杂的工作。不幸的是，大多数医疗保健业务都依靠人工智慧来完成这项劳动密集型任务，这增加了资源消耗并降低了效率。这就是医疗保健中的机器人过程自动化出现的地方。

机器人流程自动化(RPA)可以虚拟地自动化任何重复性和手动任务，这对于医疗保健的功能和处理至关重要。它可以通过智能工具的授权来鼓励新的劳动力，这些工具可以从多个来源，合作伙伴生态系统，EHR，财务系统，付款方门户系统和会计系统中提取相关信息。

RPA可以帮助医疗保健行业降低成本，限制错误的发生并提高运营效率。在本文中，我们将讨论医疗保健中智能自动化的范围，用例和好处。

RPA在医疗保健领域的范围

研究估计，仅在提供商数据管理方面，医疗保健行业每年在执行不佳且易于出错的手动任务上总计花费惊人的21亿美元!同样，保险公司每年要花费600万至2400万美元来纠正提供商数据质量差的问题。

可以从RPA中受益的Healthcare领域的系统效率非常低，以至于它已经开始影响行业的各个方面。从PDM和索赔操作到客户支持和计费。每个手动过程的效率低下，出错且数据传输不准确。

即使我们可以预测由于运营效率低下而造成的财务损失，但考虑到这些系统未实现自动化所造成的效率低下，也很难确定确切的成本。这意味着实际价值可能远远超过我们的预期。

许多研究报告表明，在接下来的十年中，超过50%的交互将通过RPA实现自动化。这也意味着医疗保健和其他跟不上行业趋势的提供商最终将面临财务危机。他们的客户忠诚度将降低，客户体验将下降，竞争优势将受到损害。

无效的医疗保健系统仍然依赖于不可持续且脆弱的手动任务和流程。RPA或机器人过程自动化可以通过基于判断的自动化复杂动作来减少非生产性过程和任务。RPA可以进一步无缝执行前台任务，例如：

帐单和注册

索赔管理

财务和收入职能

数据管理

行政行为

医疗保健中机器人过程自动化的用例

在全球范围内，医疗保健提供商执行多项任务，例如理赔管理，账单，患者入职，报告管理，数据管理和处方管理。不幸的是，所有这些活动都是在现有系统的帮助下手动进行的。不用说，这种方法非常耗时，乏味且容易出错。

此外，医疗保健法律，法规和程序会定期更新，这意味着系统还需要更改和调整以适应需求。但是，如果医疗保健提供者未能实现这一目标，那么结果通常是可怕的，通常以合规罚款和罚款的形式出现。

据机器人过程自动化研究所(IRPA)称，医疗保健中的RPA或医疗保健中的自动化可以通过自动化基于规则的任务和流程来改善工作流程。用于自动化的机器人可以提供存储，数据处理，流程交易和系统校准功能。最重要的是，医疗保健中的自动化可以改善结果并减少由于功能和手动处理不佳而导致的系统错误。

1.预约时间表

患者在线预订健康约会并不罕见，而医疗保健提供者手动管理它也很常见。考虑提供者必须进行的所有艰苦工作。从收集个人患者信息到诊断详细信息和保险单号，一切都是劳动密集型的。

而且，根据医生的可用性安排和管理这些约会，而患者则完全是另一项艰巨的任务。

例如，无论何时患者预约，医院工作人员都必须确保有关医生有足够的时间来满足患者的需求。如果没有，应立即向患者建议其他时间表。如果医生在预约之时忙于另一例大病，服务人员应事先通知患者。

这里要说明的是，安排和管理患者预约绝非易事。这需要医院工作人员和处理在线预订门户网站的后端团队的大量努力。

医疗保健中的自动化可以消除这些担忧。首先，您可以从自动收集患者数据开始。使用这些数据和相关医生的时间表，RPA机器人可以为患者提供约会时间表。预定约会后，漫游器会将日程表记录在数据库中并删除该约会槽。所有这些都是自动实现的。

如果万一医生忙于其他事情，工作人员只需更新医生的时间表即可。机器人将自动为一个或多个患者带来亲密关系，从而避免给患者带来麻烦。

2.帐户结算

在平均一天中，如果医疗保健提供者收到X名患者，则医院工作人员将准备所有这些患者的账单。它可能包括医生的诊症费，检查费，病房成本以及其他由不同患者引起的其他费用。

现在，如果我们将X定义为2，则编译该信息仍然可以轻松进行。但是，如果X很大，就不可能在不出错的情况下校准财务。一旦错误进入系统，它将破坏各种活动的流程。

在这里，医疗保健中的自动化可以使计费过程自动化。一旦在bot中对结构进行了编程，它将能够根据提供给客户的服务生成自动账单。准确性将提高，人为错误将大大减少。此外，由于系统中的错误较少，因此医疗保健提供者将能够减少付款延迟和财务漏洞。

3.索赔管理

据估计，将近91.2%的美国人(2.946亿)拥有医疗保险或保单。此政策的理赔管理成为医疗保健提供者的责任，其中包括数据输入，处理，评估和处理上诉等流程。如果手动或使用通用软件处理整个过程，通常会证明效率很低且容易出错。此外，由于不遵守法规，超过30%至40%的健康保险索赔可以被拒绝。

收集这些数据，将其存储在系统中，然后进行无错处理并不像听起来那样简单。使用传统系统或传统管理工作流程，很难消除错误或维护合规性法规。因此，为了确保更好的无差错执行和合规性管理，需要适当的技术支持。

在这里，智能自动化可以减少错误并加快流程。僵尸程序可以自动填充保险索赔字段，并在其上应用相关的法规。一旦准备好索赔文件，就可以开始索赔申请。由于无错误的文档提交，医疗保健提供者可以更轻松地加快理赔管理。

4.排放说明

通常，每当患者从治疗后出院时，就应遵循药物治疗和医疗制度。但是，通常情况下，患者很可能不负责任地接受住院后药物治疗。

通过RPA in Healthcare，机器人可以提供确切的出院和用药指导。机器人还可以编程为在正确的时间发送通知，以将时间表，约会和测试告知患者。此外，使用这些机器人，患者可以联系医生以寻求进一步的帮助。

5.审核程序

在医疗保健行业中，审计是一项不时发生的关键任务。无论是检查患者服务的效率还是检查场所提供的安全程序的质量。

所有这些基本方面均基于多个目标进行了审核。然后，生成报告，并评估合规性结构。这是因为系统中的错误可能导致合规性问题，而这不会产生很好的结果。

同样，医疗保健中的自动化也可以用于自动化和简化审核流程。尽管僵尸程序无法执行完整的审核程序，因为人工审核员仍然可以完成该程序，但是它们可以帮助记录数据和生成报告。这是审核员要处理的麻烦事

根据这些报告，医院工作人员可以采取适当的措施，因此，报告将不断发展或变化。该自动化还借助跟踪功能来帮助检测不合规的根源。

6.医疗保健周期

医疗保健行业每天收集大量数据。这些数据和信息只会随着新患者，新程序和新药物的增加而不断增加。那么，医疗保健提供者如何才能手动管理所有这些数据?

想象一下，一个病人因某种疾病而返回了他先前接受治疗的状态。有关医生可能会要求使用旧数据，因此医院工作人员可能不得不翻阅多个记录和文书工作才能找到这些数据。

即使此数据以某种形式的excel表存储在计算机系统中，也无法在短时间内手动提取。所涉及的努力太严格了。

RPA可以在患者注册时直接捕获此数据，并保存与该特定患者相关的所有内容。医院工作人员还将能够在几分钟而不是几小时内提取相关数据，从而提高工作流程的效率。

此外，医疗保健自动化机器人将提供报告和见解，利用这些报告和见解，可以跟踪患者的健康状况及其治疗。这也将允许为个别患者定制治疗计划。

RPA在医疗保健中的好处

1.个性化的用户体验

今天，每个人都想要个性化的服务，快速的响应和无缝的体验。当事情不对劲时，这些人希望与真实的人联系以解决问题。这通常是一项艰巨的任务，因为积压的订单太多，无法使人类代表立即与患者联系。

机器人可以在2分钟内完成由人类代表在10分钟以上完成的任务，因此医疗保健中的自动化可以消除此问题。机器人可以集成每个系统，为客户创建一个统一的平台。这意味着客户可以通过机器人获得即时信息和高质量体验。

员工可以利用这些额外的时间来执行更具战略意义的任务，例如根据独特的需求对用户服务进行个性化设置等。

2.减少错误

根据机器人过程自动化和AI研究所的说法，人类专业人员更倾向于每100个步骤至少犯下10个错误。这是因为人类不想执行重复性的任务，因为随着时间的推移，它会变得无聊。但是RPA机器人不会感到无聊。他们不判断情况，因此不受情感影响。因此，自动程序可以消除错误并提高效率，因为它们被编程为以特定方式执行特定操作。

但是，必须注意，数据分析中的人类智能没有明显的替代品。此类任务只能由人类专家来完成。因此，机器人被用来收集，提取和处理数据，然后被人类利用。

3.员工满意度

通常认为，机器人将消除现实世界中的工作。但是，实际上，机器人增强了人类的能力。执行重复无聊的任务只会降低人类员工的绩效。当此任务由医疗保健中的机器人或RPA接管时，人类专业人员可以更轻松地参与基于情报的战略性角色。这也将有助于人类专业人员的职业发展和持续学习。

4.会员满意度

RPA帮助简化大多数与用户相关的活动。即使在经济低迷时期，当您必须解雇员工时，机器人也可以管理客户支持和指导，以始终提供良好的体验。因此，在员工满意的情况下，医疗保健的自动化也提高了所提供服务的质量。

医疗保健自动化

通过评估和确定繁琐而单调的任务在何处损害您的组织来启动。从确定机会开始，继续验证机会，设计模式，最后部署飞行员。医疗保健提供商发现软件代理是强调或更换平台的更具成本效益的选择。

医疗保健中的RPA是对现有系统，工作流，流程和程序的补充。通过自动化，它重组了糟糕的工作流程和劣等的执行方法。一旦实现，用户服务也将得到改善，从而导致用户满意度的提高。