家教O2O的标准化之惑 线上线下机构的共同困扰

8月25日，疯狂老师宣布将聘请多名国家特级教师，为其平台上的老师进行定级复审并组织培训教研。由于教育行业的特殊性，教育标准化一直是一个棘手的问题，家教O2O平台作为中间端势必也需对其把控。疯狂老师的尝试显然可以看做是师资标准化的开始。然而，在家教一对一主打个性化教育的背景下，标准化与其主旨显然有所矛盾。在互联网产品标准化的大趋势下，家教O2O该何去何从？

线上线下机构的共同困扰

教育培训行业与其他行业的不同之处是其核心环节在于人而非有形的产品，因此标准化注定是一个艰难的过程。在传统线下机构的扩张中，标准化的难题成为了困扰其发展的关键因素之一。

“培训学校最大的特点是依赖老师，而不是依赖产品。”小牛顿科学启蒙教育公司董事长牛信步表示，“比如说同样的一本新概念英语，不同老师的教法可能完全不一样，这样一来便导致可复制性很差。”

在机构扩张的过程中，难以复制的教学主体便成为了保证教学质量的一大难题。因此，一种可以有效复制教学核心的手段成为了各个线下机构迫切寻求的突破口。部分机构譬如好学教育会成立专门的培训中心，用以对加盟教师在管理乃至营销上进行统一的标准化培训，实现学习中心成功经验的有效复制。

还有部分机构则选择较轻的模式，即通过内容的输出实现标准化的扩张，譬如佳一教育、高思教育。据佳一教育副总经理赵梦龙介绍，早在五年前，佳一教育便已开始向B端输出全套数学教学解决方案。而日前高思教育也通过上线的爱学习平台，开始向各中小培训机构输出内容。然而具体在实践过程中输出效果如何仍是个未知数，有业内人士表示：“这需要机构从产品本身就要重视，这是源头。”

由于存在着机构作为核心，线下机构的标准化无论是在复制模式还是具体操作中都具有较强的把控性。但对于家教O2O平台来说，这恰恰是其最大的软肋。

在家教O2O平台诞生之初，大都打出了“解放老师”的旗号。在许多家教O2O平台看来，传统培训机构束缚了教师的发展，并存在利益分配不均等不公平现象。因此在去中介化的大旗号召下，家教O2O平台作为第三方应该给予教师更多的自由和生源。但这也就意味着，在家教O2O平台上，教师与平台中介的关系被极大淡化，需要双方紧密联系的标准化手段无从谈起。同时，标准化教育意味着从师资到教学内容的统一，主打个性化教育、因材施教的家教O2O，又该如何解决标准化教学矛盾？

标准化是家教O2O必经之路

互联网产品的一大发展趋势即为标准化，同样根植于互联网的家教O2O显然不能独善其身。有业内人士认为，真正的家教O2O一定是标准化的。神州佳教联合创始人马振肖表示，标准化是家教O2O平台的必走之路。

“标准化是必走之路，也是教育辅导产业从混乱走向公开透明的必要推手之一，对于为教育培训机构和家长服务的O2O平台而言也是如此。”马振肖告诉北京商报记者，“对于家长用户，没有标准就很难对比甄别机构之间的好坏，有了标准的统一，才能为报班决策提供依据，才能促使机构不断进步，好的更好，坏的马上被淘汰。”

多学联合创始人孙佳友也表达了相同的观点，“教育内容是可以用标准化的方式呈现的，这会降低用户的学习成本，提高效率，同时只有标准化才能获得用户的依赖与信任。所以标准化是必经之路”。

尽管标准化是必需品，但孙佳友也同时表示，目前O2O的标准化进程难度极大。“课程的难度越大，也意味着标准化的难度越大，对老师的依赖性也就越大。用风格各异的老师来吸引用户关注，但这样的老师毕竟数量有限。”因此为迎合用户需要，机构往往会对教师进行包装。“但实际上，名师效应并没有解决用户对O2O平台上老师的信任问题。”孙佳友表示。

那么，如何解决O2O平台标准化难题？在业内人士看来，一切还需回归原点，即教育内容本身。

7月13日，请他教宣布已在6月初完成了8600万元A+轮融资，并同时透露将建立师资培训中心和体系以构建核心竞争力。此前请他教创始人陈远河在接受北京商报记者采访时曾表示，家教O2O与传统一对一的博弈结果，取决于O2O机构是否能从根本的品质上去把控教学质量。

标准化必须言之有物，品牌的形成也必须依赖质量，因此家教O2O最终仍然将落于内容。但据了解，目前除却请他教，大多家教O2O平台仍停留在跑马圈地的阶段，这一领域尚未开始深耕。

标准化将构筑平台新模式

在资本的助推下，“烧钱”已然成为家教O2O的代名词，由此也引发了业内广泛的讨论，即当钱烧完后，家教O2O将何以为继？尽管打上了互联网标签，但互联网+教育与纯粹的互联网产品依然不能同等视之。在各类淘宝、天猫模式风行的背后，家教O2O仍然需要有自己的沉淀。

“平台的竞争力不在于有多少老师，而在于有多少好内容。教学内容是可以标准化的，但内容的表现形式可以拥有个性化的呈现方式。”孙佳友表示，“流量一开始可以靠老师带过来，后面就看平台自己了。没有好的内容沉淀，就没有流量。虽然平台都在说去中介化，但其实平台和老师的关系未来将变得更加紧密，也许甚至比机构跟老师的关系还要紧密。劳动密集型产业，人聚在一起才有生产力。”

在业内人士看来，借鉴线下机构的复制策略，在标准化的大趋势下，平台与教师或将成为一种新型的模式。同时加之平台自身的教研实力，线下机构的模式最终被复制于线上，最终线上线下殊途同归。然而始终还是有部分O2O内容是难以标准化的，譬如艺术教育。标准化教学目标是标准化教学内容的前提。

然而标准化进程仍然是一个漫长而艰难的过程，教师个性化的教学方法与标准化内容的结合仍需要O2O平台有效的策略，而O2O平台也应给予老师除却利益之外的发展条件。疯狂老师联合创始人王学先表示，“教育不同于其他服务，用户的选择成本很高，而且它是一个不可逆的过程。并且，老师本身不是产品，也不可能被标准化，我们尊重具有个性化的老师和学生，而不是将这些老师做成统一的标品”。