老师好：通过服务构建家教O2O标准体系

　　今年以来，在线教育的巨大潜力依然吸引了大量创业者进入，资本市场的热情也持续高涨，尤其是在家教O2O领域。根据腾讯科技的统计数据，O2O模式及K12为今年在线教育行业最热门的创业领域，两者中，O2O模式得到了资本的更多青睐。“老师好”便是其中的一家，并于8月获得58同城A+轮战略投资。

　　建立标准化教学服务体系

　　纵观当前的教育020市场中，通过大量烧钱来圈老师、圈用户现象普遍存在。教师资格良莠不齐、兼职大学生充任老师带来了负面的用户体验，APP客户端刷单现象严重也让企业蒙受损失。究其原因，58同城CEO姚劲波认为，O2O需要服务和技术方面的积淀，不可能一蹴而就，教育这样专业含量极高的领域更是如此。

　　“ 教学的确是非标准化的产品，但是服务是有标准的，在教学的需求上学生也有着自己的标准。我们有完善的标准机制，从老师最初的审核、考核到授课，都会层层把关，通过服务标准的建立和坚持，将非标准化的教学做到最好。”老师好创始人李晓滨如是说。

　　除了其他家教O2O的名师策略外，“老师好”还强调合适的老师。学生或家长用户在平台上选择老师时，可根据学生自身情况及老师的授课记录、学生评价和学生数量等指标选择适合自己的老师。同时，老师好还有专门的“教师成长计划”，对老师进行专业培训并进行教学研究，建立一套标准化的教学服务体系。

　　“老师好”具体运营模式

　　在运营模式上，“老师好”采用开放式教师自愿入驻政策，但平台有标准化认证和审核机制，教师从注册到完成入驻，需要经历身份信息审核、教师资质确认、教学经验证明、面试以及试讲等环节，完成入驻的老师还会经过“老师好”专家组考核，通过对教学情况和以往教学经历的分析，评定“优秀教师”、“特级教师”和“金牌教师”三个等级，等级不同，辅导时薪也会不同，从100-300元/小时不等。

　　“这样的价格相当于传统辅导机构价格的5到6折”，李晓滨讲到。此外，老师的等级也会随着在平台的授课表现和用户评价产生变化，进而影响到他们的学生数量和订单数。这样一来，不仅为学生筛选老师提供了标准，同时还在老师中形成一种良性激励机制。

　　学生或家长用户可在“老师好”平台上根据LBS地理位置和教学时间进行约课。在选择年级、课程、地址和首次上课日期后，平台会显示就近入驻老师信息，学生可以根据个人情况、教师简介和评价情况等完成匹配，并上门辅导。学生端用户在提交订单60s后如果老师端没有回应，平台上的呼叫中心会在系统内查看老师时间的空余情况，如果系统内显示老师有课则呼叫中心提醒用户稍后联系;如果系统显示老师在该时间段没有课程安排，则呼叫中心直接拨打老师电话进行提醒。如此一来，尽量减少服务匹配的时间。

　　约课成功后，老师根据学生的位置信息到学生家里教学，老师好还制定了非常严谨的服务规定，如老师在上课期间不准接打手机等。此外，平台还提供三种上门教学模式供用户选择，分别是“1对1”、“1对2”和“3-6人小组”教学，拼课人数越多，价格越便宜。

　　目前发展情况及未来规划

　　“老师好”成立于2014年9月，原名“师全师美”，今年1月上线，并于5月正式完成更名。教师覆盖小中高全部科目，当前累计老师注册用户数5万人，学生用户数20万人，平台上每月可实现15万的订单，每单平均2-4小时。

　　创始人李晓滨参与创立线下教辅机构学大教育，为学大创始人李如彬之弟，2008年离开学大后后自立门户创立天材教育。目前老师好团队都是教育业内的从业者和互联网公司的技术人员，内容与技术相结合。

　　58战略投资后， “老师好”将借助58同城强大的020流量入口资源，不仅可以扩大用户群，增加用户入口渠道，还能实现用户的口碑相传从而实现用户的有效沉淀。此外，58同城在020领域的经验与布局优势，将有助于老师好推动行业服务标准的建立，带动教育020生态健康发展。

　　本文来源：创业邦