新东方低迷局势下的变局：整合业务模块，延伸产品链

　　从新东方近期发布的2015财年第一财季的数据来看，新东方的财报数据并不理想，有关“新东方如何解决利润率低”的问题再一次成为外界关注的焦点。今天，北京新东方学校副校长张洪伟在“商业精英挑战赛”活动上接受了多知网记者专访，畅谈了新东方近期的调整策略和思路。

　　“语言培训+留学”整合，推一体化产品

　　“新东方出国类语言培训项目和前途出国做产品整合，北京校区首先在大钟寺和魏公村两个教学区开始尝试，在14年的12月份，前途出国将会正式入驻这两个教学点。” 张洪伟坦率的介绍了目前的整合情况，两块业务的衔接预计在明年暑假就可以初见成效，并且明年春季可能还会进行部分调整。

　　两个独立业务模块的整合主要涉及三方面：产品整合，市场推广整合，系列留学和专业选择的规划。这次新东方也要推出一条龙式的培训与留学服务。

　　留学和培训，这两块原本清晰的分水岭自从数年前被打破后，培训机构推留学业务，留学公司推培训品牌，涉足留学市场的公司都希望能做全产业链，都希望能争前夺后。大部分公司选择用独立品牌推出新业务，留学服务和语言培训作为两块独立品牌发展，这在推动独立品牌的识别度上收效明显。

　　但是在利润率普遍下降的留学市场里，这意味着一家公司的不同部门需要分别做市场投入，重复的市场开支实际上浪费了不少资源。如果能实现“培训+留学”两块业务的整合，做好整体解决方案，不仅客户觉得省心，更重要的是可以减少机构的重复开支。

　　在这点上，张洪伟深有体会：“原来留学和培训分得很开，家长来了之后觉得不满意，为什么不满意? 事实上，家长需要的是一个完整的留学解决方案，并且涵盖后期的职业规划指导。所以我们要解决客户的‘痛点’包括：考试、留学、职业规划。”张洪伟希望给客户解决—做什么?怎样做?为什么这样做?—这三个问题， 而解决这三个问题同时又减少新东方的成本损耗。

　　低迷状态下的新布局：环创投入、发力低龄端留学端

　　做两块业务的衔接，目的还是利润率的问题。但有意思的是，面临利润率下滑的同时，新东方开始进行大规模的教学区翻修，而参照标准就是新东方推出不久的美高项目。美高中心的装修规格是水吧、阅览区、沙发休息区一应俱全，如果不是有教室，很难会想到是一个培训中心。

　　“除掉家具，这个装修规格在每平米1500元左右”张洪伟说。 据了解，新东方深圳、上海、武汉部分完成装潢的校区还配备了洗衣机、浴室、早餐室，办公区设计也参考了咖啡厅的建造风格。

　　一边是并不理想的业绩，一边是大规模的环创硬件升级，新东方这样的思路让人有些摸不着头脑。

　　“90后的想法和思路已经完全变了，客户更注重体验感，营造一个舒适的氛围可以增加客户粘性。让出部分利润投资客户体验，让我们的学员有一个更舒适的学习环境，从长远看是非常值得的。”

　　张洪伟坦承留学行业已经进入了拐点，整体利润率都在下滑。2013年留学生人数增幅放缓，中国赴美研究生留学人数甚至下降，留学市场竞争加剧都是让整个行业都在感叹越来越不好做的原因。

　　“留学行业已经过了爆发期，留学增长的拐点已经到来，利润摊薄是一个发展的趋势，未来留学培训的利润率可能会和中小学课辅的利润率持平，”张洪伟预计。

　　看清这个趋势，承认这个趋势，下一步就是寻找破局的办法。新东方把破局的重点放在了前端低龄留学业务上，其中就有目前重推的美高项目。

　　“现在国贸和望京都在筹建新的美高中心，还有另一个中心正在改造。”张洪伟介绍。美高实行“班级+VIP”的服务形式，产品也包括“语言培训+申请服服务”。说到这，又回到了留学前后端整合思路上。

　　业务模块上做产品打包，产品链上同时朝两端延伸，新东方传统业务的改革思路清晰起来。留学行业爆发式增长结束后，迎来拐点的新东方也在尝试如何精耕细作，如何资源整合，如何迎接新年龄段的用户体验。虽然不确定新东方是否真能把自己做成一家百年老店，但是新东方下一个二十年的探索已经开始。