教培行业为什么留不住人（学管篇）

　　每到十月，各大培训机构的校园招聘陆续开始。作为一个流动性颇高的行业，应届生是非常重要的补充。因为教培行业收入相对高。时间弹性、人际关系简单，成为象牙塔里走出来的学生们一个理想的选择。但是，经过一段时间的亲密接触后，他们中的大多数最终离开这个行业。多知网遴选教育机构各部门一些有代表性的员工进行了采访，来听听他们的声音。

　　本期采访采访对象是之前在北京某少儿培训机构工作的Dora，一年学管师的生涯之后，她毅然离开了教育行业。

　　为什么当初选择做学管师?

　　最初，Dora在广告公司做产品实习生，在快毕业之前，她得到领导的告知，眼下她的岗位没有招聘名额，她只能作为一名实习生，半年以后，这个职位才可能会开放出来。于是，Dora选择了离开并开始找其他工作。

　　那时，英语专业的她，周围有不少同学都去了英语教育培训机构当老师。虽然她对英语本身并没有太大兴趣。但是，周围同学谈论得多了，她就萌生了进入教育培训机构的想法。“那时候的想法很简单，薪酬待遇都不错，而且学管这个职位相对于其他职位来说比较稳定。工作强度也不会很大。”

　　学管师的工作内容在每个机构会有一些小差异，大的方向是教学辅助类的职位、负责学生档案的整理，另外也会负责内部(主要是和老师)的沟通。少儿类的学管师还会有一个工作内容，那就是和家长的沟通。理论上来说，学管师要负责协调所有家长提出的问题，无论是调课补课，还是课程细节的问题。

　　周旋于老师和家长之间的汉堡肉，被“夹”的滋味不好受

　　Dora表示，她很认可公司采取的教学方法，但是公司的很多规定并不合理。学管夹在家长和校区之前，左右为难是常有的事。

　　比如公司对排课、调课、补课都做出了严格的规定。学生因病请假、时间比较长的，无法参加补课，比如生病请一个月假的孩子，公司规定这种情况不能补课或者退费。最后只会找个老师来给学生串讲一下，时间大约在1个小时左右。但因这部分时间并没有课酬，很多老师并不愿意接这种事，所以学管就得反复跟老师沟通，并在家长与校区之间来回周旋。

　　“几乎天天都能接到家长的投诉。”Dora坦言，除了上述规定，类似规定着实不少，对孩子“跳级”的限制、节假日的排课调整等等规定，“这些都需要我们去跟家长说。”

　　“其实，家长跟我们说的时候，我们内心知道这个没办法解决，就只能听家长说。每到这个时候，确实有无力感。因为公司的硬性规定，我们能做的就只是执行，就是跟家长提出的调课、补课等其实在我看来合理的需求说‘不’。”Dora说道。

　　“特别是到了五一十一等等小假期的时候，家长带孩子回老家或者出去玩是常有的事情，如果这些节日期间请假，也是没有办法补课的。因为这个来投诉的家长特别多。”反复说同样的话，而且没有办法为家长争取一个比较好的结果，使得Dora在工作中时常感到心累。

　　但是，另一种那个现象却使她愤愤不平。一般来说，家长投诉完，学管师和家长沟通后，好说话的家长的要求就被“压”下去了，但是还是会有一部分强势的家长会表现激烈，到校区闹等等。“如果连我们也解决不了，就会让校区负责人来协调。最后的结果就是本来不行的都可以商量，都可以调整。”Dora哭笑不得的表情，似乎说明了什么。

　　挽回退费客户，争取续费，一个岗位负责多种角色

　　Dora解释说，“其实就是我们负责把控家长，老师负责把控学生，要是我们通过跟家长的沟通发现家长有退费意向，就要及时和带班的老师做好沟通，让老师多关注一下这个家长的孩子。一般来说，家长有退费的意向都是因为老师对孩子的关注不够才产生的。但是只要老师抓住了孩子的兴趣，这个费就怎么也退不了。”

　　有的时候，遇到比较好沟通的老师，事情解决起来就会比较顺利。因为人际关系和人缘都比较好，Dora在这方面没有遇到过什么困难。只是，作为公司和家长沟通的桥梁，学管师们几乎每天都有大量时间在协调一些排课补课的琐事，一方面和家长沟通协调学生的时间，一方面又要和老师协调时间。

　　“有的时候会觉得在一直做重复的事情，没有什么进步。”安逸的环境，驾轻就熟的工作让Dora感到害怕。“每天很忙碌，但是忙碌过后觉得自己没什么收获，第二天虽然是遇到不同的家长，但还是在处理大同小异的事情。”

　　虽然，最开始招聘时，公司并未提到达成目标这样的字眼，但每天的工作中，解答家长各式各样的问题也占了很大的比例。最开始公司说的，绝对不会有业绩分配和业绩压力。但是，进了公司后，Dora发现，这个职位还是会有一丝销售的性质，领导也会要求她们和市场部配合，给家长打回访电话。

　　促进新生报名和降低老生的流失率，这两项本该是咨询顾问的工作也被加入到了她们日常的工作中。

　　最终Dora选择离开，并选择了与教育无关的互联网公司，开始了另一段职业生涯。