用“人话”说微课

　　前言：2015年7月2日，由CSTD中国人才发展社群主办的CSTD学习生态秀广州站顺利举行，12位课程开发专业人士各在15分钟内，分别从理念、方法和实践角度共同探究课程开发的真相，破解课程开发中的焦点难题。以下内容为现场演讲实录整理。

　　首先讲一个故事。之前我在面试一家企业的时候，面试官问我一个问题：你讲课吗?我给一个很脑残的答案：我不讲课。他说作为一个培训管理的从业人员，你不讲课?!我说我确实不讲课，但是我会做课程开发，最后给我的评价是“你像一个咨询顾问”。我说我之前就是做顾问的，我从业的很长时间都是顾问。

　　后来，在做课程开发辅导的时候，学员和我说，其实一开始我是拒绝承认你是我们老师的，因为你怎么看都不像一个老师，感觉你就是信息技术部来一个IT男，你怎么可能会是一个老师了!这就是发生在我现在企业的真实故事——中信银行信用卡中心，我叫姚敦隽。跟之前的嘉宾不一样，我只是一名在企业里做课程开发的员工，一个在企业内课程开发而不怎么讲课的人。

　　刚才熊洁老师讲了很多关于微课的事情。做微课，我想用这副图跟大家解释为什么做微课。现在都说互联网金融，用雷军说过的话，站在风口上，猪也会飞，当下微课很热。中信银行信用卡中心在2014年就开始就大规模引入微课，我们第一个微课项目就应用到我们总行的一个战略项目——“合聚变”，我们研发了20多门微课，应用到全国两千多个网点。我们把这些微课叫做“晨夕会”微课，收到了非常好的效果。我们一开始大胆地把微课用在大项目中，是我们看到微课的价值所在。在过去的一年多的时间内，我们研发了差不多400门微课，包括线上以及线下的微课，效果很好。大家可能也听说过，马云在今年1月份说过一句话：风过去了，猪还是猪。换句话来说，微课热潮要是过去之后，微课还会留下什么呢?

　　大家看一下这个PPT,什么是“授薪人士”?是老板、客户?这是我们一个真实的案例，是去年做产品类微课的一个真实案例。这产品叫做信金宝版，是我们消费金融的产品，“授薪人士”是这个产品的对象。其实很很简单，授薪人士其实就是有工资收入的人群。而课程需要达到效果很简单，就是希望网点客户经理能够向客户推销信金宝的产品，而且告诉客户是他们符合进件要求的。

　　我当时一听我也懵了，什么叫授薪人士?大家可以想一下，假如我们的业务部门都用这样的思维开发微课的话，会产生什么样的效果?客户听不懂，讲师也搞不明白。我们微课开发有一个普遍现象，90%以上的微课不是开发者本人去讲，是需要通过讲师认证课程，让全国40多家分中心的人员讲这个微课，而且有可能是非专业的人。所以在微课开发过程中就涉及到一个很重要的概念——专业。

　　我们做课程开发的人员有自己的专业，业务部门也有自己的专业，当两个专业碰到一起的时候就会发生很多问题。这并不是说我们用一些课程开发的工具或者方法就能去解决这个问题，这需要我们做什么?这就是我今天的主题：“用人话去说微课”。

　　做课程开发时，对自己有三个角色定位。首先你必须是一个专家，至少在课程开发方面应该是一个专家，这也是毋庸置疑的;但在企业内部做课程开发，你还有第二个角色，就是你必须成为一个企业内部顾问。内部顾问很大的作用就是在课程开发需求来之前，你有能力去诊断课程开发需求，这门课适不适合做课程。假如不适合做课程，那你跟业务部门的具体建议是什么，你需要给出一个很清晰的答案。第三个角色就是教练。做课程开发，把一批业务专家拢在一起，关四五天，除了课程，你希望他们能够带回去什么?你不能奢求他们也会变成课程开发专家，不能奢求市面上两到三天的课程开发培训就把我们业务专家变成课程开发专家，这很不现实。所以在很多课程开发项目中，我们聚集了企业内部最优秀的业务专家，这就意味着这是一个向全国同仁学习和萃取经验的机会;同时，大量可以应用到工作中的工具，我会在辅导过程中慢慢传递，这是一个教练过程，更多关注是他们能力的提升，比如结构性思维。所以，在课程开发项目中，业务专家带回去的不仅仅是一门课程，还有自身能力提升本身。

　　中信银行信用卡中心的课程开发本身是一种稀缺资源。为什么说是稀缺资源呢?我们的课程开发是属于一个卖方市场，并不是业务部门你想开发什么课程我们就会支持你开发课程，而是必须通过我们的审核之后才可以。这是因为课程开发本身就需要投入大量的人力和物力，更重要的是我们课程开发在内部有很好的品牌和影响，这是课程开发运营的本身，不关乎专业。

　　说到微课，我们做了差不多一年之后，我们对微课内部运营总结为一个字——“快”，就是“快成、快学、快用”。快成就是开发一门微课在2-5天时间，最多不能超过5天，这是业务对微课的开发时间要求。第二就是快学，快学就是说一门微课的时间一定不能超过30分钟。为什么不能超过30分钟，除了课堂上学员的注意力之外，是因为我们的业务前线能够利用碎片化时间的上限就是30分钟，必须能够在晨夕会上能够学完。快用就是说微课在课堂上学完之后，回到岗位作业上就能够使用。这就是我们对微课最核心的定义，一定要快，不管怎么样，快是第一要义。

　　我们怎么开发微课?我主要介绍我们内部的一些经验，首先找到主题。我们的定义很简单，就是微课解决一个问题、一个知识点或者一个产品需求。我们甚至开发出了一个微课主题拆解，只要业务部门的专家对着主题拆解表去填写，基本上就可以把微课的主题找到。但是，尽管我们已经做到我们认为非常简单的工具和表单，业务部门还是觉得复杂。因为整个表单设计是根据传统教学原理进行设计的，包括布罗姆教学目标分类。

　　所以，我们就需要解决这个问题。我们发现有两类微课的主题是需求量很大的，一种是产品类，第二类是风险类。我们设计了微课的前置开发流程，比如一个新产品上线前一个月，就开始做前置课程开发。我们有一个固定的新产品上线的流程，产品上线前一个月就把微课开发需求列出来，新产品一上线之，匹配的微课就已经开放出来，并且能够快速进行落地培训。微课主题在业务流程进行前置，就是说兵马未动，主题先行。微课开发在企业内部，一定要做到主题先行。

　　第二个就是“多说人话，少讲废话”。其实微课底层的内容是非常多，但是能够呈现给学员的非常少，就是一些树干和枝叶的内容。这里归结到一点——简单概括，不玩虚的。具体来说学员要做什么，那就学什么，在课程里就教什么。打个比方，之前我们内部的一个“A+客户快速成单”的微开发。其实整个课程内容很简单，电销人员如何在30秒钟的时间说服A+客户购买产品。通过大量数据分析，其实客户可以分为两类：一种是购买欲望特别强的;一种就是购买欲望不是特别强，所以就针对性采用两种方法就可以了，直接成交法和间接成交法。后来在线上作业的时候，这个两个方法就很好用，作业效率明显提升，单位产能也就上来了。

　　最后是简单设计。传统课程开发有非常复杂的教学设计和流程，比如加涅九步等。从内部微课运营的经验来看，微课本身体量非常小，根本不需要很复杂的教学设计。所以我们就针对于卡中心需求量最大的三类微课做了固定的教学套路——技能类、产品类、风险类。比如产品类微课，我们在总结过往的开发经验基础上，和业务部门反复沟通之后，直接开发出一套产品类PPT模板，也就是七八页PPT就可以把整个新产品所需培训落地的内容全部说清楚。

　　业务部门只要对着这个模板去填写相关内容，用最简单教学设计套路就可以把这个产品讲清楚、讲透彻，并且能指导销售人员在前线进行作业。总的来说，就是针对企业内部的业务、产品特点，需要总结出一套适合自己企业内部微课开发的固定套路，这样的业务部门运用起来就非常简单，他们不需要了解什么是微课，什么是课程开发，课程开发背后逻辑是什么，为什么这样做。直接做，直接用，简单极致。

　　未来，移动化和碎片化是学习的趋势，我们在微课的线上和线下运营也将继续走下去，可以说微课是课程开发的一种新趋势。但是，微课不是全部，在我们内部，微课开发大约占比是40%左右，很多精力都会放在传统面授课程开发。这里必须强调，微课只是在补充面授课程的一个死角。微课现在是一个热点，但是它不能够取代传统面授课程的开发，课程开发依旧是一个基础核心工作。

　　这是我的分享，谢谢大家!