互联网正在改变企业培训，拥抱还是拒绝？

　　随着移动互联网的发展，传统行业正在发生翻天覆地的变化。众所周知：金融、健康、教育、物流、交通等领域正在被众多移动互联网企业颠覆与重塑。

　　移动互联网这么火，企业培训知道么?虽然线上的培训不会完全替代传统面授，但是企业培训也正在由线下往线上转移，这是个不争的事实。O2O混合式学习是企业培训的发展趋势。当前流行的“翻转课堂”的概念很好地匹配了这个需求:课前通过网络平台自学，课上进行问题研讨。随着智能手机终端和移动通信网络的发展，不受时间地点限制的移动学习开始风靡。有实力的大型企业已经开始在传统的E-learning基础上建设M-learning。构建和运营基于移动学习平台的新型O2O混合式学习模式已经是大势所趋。

　　一、混合式学习能够更好的满足企业内成人学习的需求

　　成人学习有以下特点：

　　目的性强：学了工作上用的上才会有意愿学;

　　时间少：成人除了工作还有家庭生活，没有大量时间用于正式的学习;

　　耐力差：学习过程难以持续很长时间;

　　记忆力差：成人的记忆力逐渐在衰退，填鸭式学习效果差;

　　背景杂：每个人都有独特的工作背景及经验。针对以上特点，混合式学习是一种比较好的解决方案。我们从学习内容的三种形式(知识、技能和态度)来分析混合式学习。

　　(1)、知识-很多企业存在大量业务基础知识和新产品新业务知识的培训需求：

　　1、企业下属营业部人员更替频繁、新人多、新人需要接受系统的业务基础知识培训;

　　2、业务更新速度快，新的业务知识需要培训;

　　3、营业部分散在全国各地，集中培训实施成本高。在混合式学习方案中，对于需求量最大的知识类培训分为线上和线下两部分。

　　线上：

　　体系化：业务基础知识，可以按知识模块体系化，形成在线课程体系;根据岗位的学习路径图，引导员工按阶段进行学习。

　　必须学(目的性强)：知识类的培训，最好的评估方式是考试，每个课程结束后的知识掌握情况测验应该成为员工上岗开展业务的前提。华为会要求销售人员完成新产品的学习和考试，否则就无法开展业务销售，值得借鉴。

　　碎片化(耐力差)：对于新的业务知识，可以制作成微课，引导员工进行碎片化学习。微课的形式有：图文，视频，动画等。

　　移动化(时间少)：员工可以在移动端随时随地完成业务知识学习和测试，全国的知识培训实现同步。

　　游戏化(记忆力差)：成人的记忆力较差，需要在培训活动中增加体验和互动。在线学习课件中可以将知识点设计成游戏关卡，在闯关升级中完成知识学习和测试。

　　社区化(背景杂)：相同兴趣，相同观点，相同课程的学员形成学习圈子，精彩的讨论及学习心得可以分享到公司圈子。各个学习圈子的运营将大大提升组织的学习氛围。老师也可以通过圈子收集学员反馈，形成QA手册，进行课程迭代升级。内部讲师负责完成课程制作并发布，内训师具有自己的课程主页，建立个人的社交影响力。

　　线下：线下的学习不再以知识传授为主要任务，而是以交流和答疑为主要任务。老师可以将线上收集的问题，通过视频的形式组织异地员工进行深入讨论和详细解答。

　　(2)、技能-技能类的培训需要通过实操来检验培训效果。因此，和知识类的培训有一点不同：考试变成实操测试。

　　目前大部分的在线课件都可以实现：录屏学习，操作动作分解，模拟操作评分。对于企业业务办理系统的更新，新业务办理的系统操作完全可以采用这种形式的课件。

　　(3)、态度-对于员工态度类的培训，课堂上的情景模拟是最好的培训效果评估方式，传统的面授学习还是不可替代的。然而正式学习和非正式学习的结合可以帮助提升学习效果和氛围。

　　正式学习：情景模拟的面授学习。

　　非正式学习：线上通过角色扮演模拟游戏增加身临其境的体验;线上社区的主题案例研讨深化学员认知;碎片化的案例分析推送让学习持续发酵。

　　二、微信公众平台可以应用在培训管理的全流程

　　微信公众平台在培训管理中各个模块的应用会改善培训的体验。以下案例是我在中国移动南方基地做培训管理的实践经验。

　　应用一：对于未通过认证的公众订阅号可以通过关键词自动回复的方式实现规章制度和常用信息自助查询;对于已完成认证的公众订阅号可以在下拉菜单中添加入口，用户点击响应的按钮即可自助查询。

　　应用二：最简单的培训通知就是一段文字信息，简单明了。已认证的微信订阅号可以在下拉菜单中更新培训信息，让用户可以自助查询，而不是被动的接收信息推送。推送图文信息的方式不仅生动活泼，而且比文字方式可添加的文字多很多，容纳的信息量大。这里是我们的三个图文推送举例。

　　应用三：通过在微信端的关键词回复获取活动报名链接，然后填写个人信息进行报名，方便快捷，不受时间和地理因素限制。

　　应用四：在微信端推送优秀学员表彰信息，以及发布培训活动的新闻稿，可以提高学员们对该平台的认同感和参与热情。

　　应用五：抽奖活动可以用来在课堂之间活跃现场的气氛，也可以用在线下吸引更多的用户关注。

　　应用六：嵌入微社区。

　　1.微社区是基于微信公众账号的互动社区，它可以广泛应用于微信服务号与订阅号，是微信公众号运营者打造人气移动社区、增强用户黏性的有利工具。

　　2.微社区解决了同一微信公众账号下用户无法直接交流、互动的难题，把公众账号“一对多”的单向推送信息方式变成用户与用户、用户与平台之间的“多对多”沟通模式，双向交流给用户带来更好的互动体验，让互动更便捷、更畅快。

　　3.微社区首次把web2.0的交互模式引入了微信公众平台，基于话题和共同兴趣，结合发帖和回复，促使用户从被动的信息接收者转向移动互联网信息创造者，在公众账号与用户，用户与用户之间的互动中共同完。

　　应用七：“上墙功能”其实从微博时代就开始流行。所谓“上墙”是指，将学员发送相关话题，其中的有价值或者有趣味的内容经工作人员在后台挑选后，传送至大屏幕上予以公开显示。“上墙”所特有的参与自由性，使得这种新兴的交流形式在各种集会、培训等活动中有着广阔的应用前景。

　　应用八：弹幕是指以滑动字幕方式实时出现在屏幕上的评论，而利用微信和局域网连接发送，就成了“微弹幕”。由于“微弹幕”的出现，一些“低头族”纷纷抬起了头，将注意力集中到屏幕上。一边上课，一边通过微信发送文字，在PPT大屏幕上讨论问题，“弹幕”的出现让培训学员们耳目一新。“微弹幕”对活跃课堂气氛确实有一定作用，但需要对弹幕使用时间和弹幕内容加以引导，并控制讨论的时间，既能集中学生注意力又不至于偏离教学。

　　三、选择适合企业的移动学习平台

　　搭建移动学习平台的技术目前主要有两种：

　　1.基于微信企业公众号;

　　2.基于手机APP。

　　无论是哪种形式，企业学习都要满足内部知识保密性这个特点，而微信企业公众号虽然登陆方便，交流方便，但是存在信息淹没、接口功能受限、企业信息外泄等潜在问题，因此大多数规模较大的企业常采用以移动学习平台app为主，微信公众平台为辅的方式。移动学习平台的应用有腾讯的腾学汇，唯品会的V课堂等;微信培训用的比较好的是中国银联培训中心。国内提供移动学习的供应商也很多，搭建平台并不难，难在运营，此时具有互联网思维的培训管理人才备显珍贵。

　　不管形式如何，企业培训的一些目标是不变的，即在符合成人学习特点的前提下，提供更有效的培训方式，帮助企业：

　　1.从要我学中发现我要学的优秀人才，助力企业人才培养;

　　2.记录讲师的课程点击量、点赞量，助力讲师队伍向混合式学习模式转移;

　　3.记录学员的学习轨迹和学习成绩，协助人力资源部门甄别员工的任职资格。

　　互联网正在改变企业培训，拥抱还是拒绝?观望还是无视?太快的拥抱新技术可能是自杀行为，但是袖手旁观一定玩完!