设计微课程的培训体系的8个关键问题

　　随着移动互联网时代的深入，组织的商业环境、业务流程以及员工的工作方式都在发生明显的变化，在众多公司的高管眼中似乎越来越难拿出1-3天这样大块的时间来培养与发展员工，由此人才培养的方式和速度都发生了巨大的变化，基于这种变化，小型的以解决问题为导向的微课程被广泛应用，且发挥着越来越重要的作用。从本质上看，微课程正在对整个培训体系的规划和人才培养方式产生质的影响。

　　不少人对微课程的理解并不全面。微课程，不单是在遇到问题后，通过设计课程来解决问题，而是系统性地迭代设计，总结梳理出适合企业发展的培训体系。

　　一个中心 两种方式

　　高佳琪: 大部分的观点认为：利用技术设计的短小精悍的课程即是“微课程”。您是如何理解微课程的?

　　南哥：微课程一直处于百花齐放的状态，并没有统一的学术定义。我理解的微课程有两类，一类是以组织痛点为导向的知识类微课程，例如企业文化、各种制度及基础知识，另外一类是以工作任务中的具体问题为导向的微课程。关于微课程的类别与应用方面可以从以下的三个方面理解：

　　首先：微课程是以解决问题为设计的出发点和落脚点，因此，需要以工作任务为中心推进问题的解决，此时的微课程最能发挥作用并获得员工的支持。

　　其次：微课程分为线上和线下两个部分。一方面，由于移动互联网正在深入影响人们的共组方式及学习方式，人们的学习习惯逐渐被改变，线上学习在未来将成为了一种最常用的学习方式，短小的微课程渐渐被线上教学所青睐。另一方面，根据“721”法则，学习有一个综合训练的过程，线上微课程作为一种非常便捷、实用的自学方式，将对课堂培训的落地起到很好的作用，但是线上微课程的学习方式并不足以支持员工获得解决问题的全部知识与能力，从这个角度看，线下以问题为导向的30-120分钟的微课程的应用面更为广泛一些。

　　最后：线下微课程的出现将深度影响员工的培养与发展模式，线下微课程的人数一般限制在3~15人。为什么这样讲呢?主要由两个原因：如果需要培养的人数小于3人，采用可以选用辅导的方式会更好，更高效;微课程是为了解决某一个具体的问题，一旦人数过多，可能会出现学习内容和学员工作关联度不高的情况，因此，教学规模不适合超过15人。

　　高佳琪：您认为企业在什么情况下使用微课程更合适?

　　南哥V视角：从整体概念上讲，微课程作为一种人才培养的方式，本质上和企业的发展阶段没有太大的直接联系。只是面对不同规模和发展阶段的企业，微课程所发挥的作用力略有不同。

　　在一些中小型企业，尤其是培训刚起步的时候，微课程的应用范围非常广，其作用是快速培养核心人才;在一些成熟的企业中，比如招银大学、平安大学等企业大学里，由于业务发展速度比较快，当新能力、新任务出现时，微课程就有了一个快速匹配需求的作用，也成为了一种对原有培训体系的有效补充方式。

　　两种方式

　　线上微课程：切忌迷恋IT技术

　　高佳琪：目前线上微课程运用比较广泛，线上微课程具有哪些特点?

　　南哥：线上微课程切忌迷恋IT技术。有些微课程利用Flash、三维动画等炫酷的设计，但内容并不精彩，其实学习内容是现在首要关注的问题，IT技术只是一个辅助实现学习的手段。

　　线上微课程的优势在于可以节省大量成本。比如一家服装公司拥有3000多家门店，导购人员每个月需要把60款新衣推销出去，这种情况下，利用线上微课程，将每款衣服的产品知识做成线上课程，用微信公众平台即可快速教学，比之前专职培训讲师到各地宣讲培训节省了一个月的时间，考试通过率也提高了30%，还节省了大量差旅费等。

　　高佳琪:在运用线上微课程的过程中需要注意哪些问题?

　　南哥：从线上学习的本质来看，在运用线上课程时，有两个学习重心往往被忽略。

　　第一：利用微课程让学员完成对知识的学习，而线下的课程重点在演练、辅导与反馈：这种方式可以让学员在课堂上获得更深入的学习，特别是在隐性知识的获得方面效果更为突出，类似翻转课堂和慕课的形式，这样可以帮助学员提前了解教学内容，节省课堂时间，这是线上课程在混合式学习中起到的重要作用。

　　第二，线上学习可以帮助学员在课后复习课堂学习的内容。

　　这两点是微课程的核心作用，基于艾宾浩斯的遗忘曲线以及学习的归零原理，如果课堂教学不做任何干预很多学习会在一个月后被忘光，所以线上微课在这一点上则是课堂培训的很好补充，如果单独将其拿出来作为一种学习方式，效率都会大大折扣。

　　线下微课程：搭建动态培训体系

　　高佳琪: 为什么您更看重线下微课程的开发?

　　南哥：线下微课程有以下几点好处：第一，减少了企业时间资源的浪费。在移动互联网时代，我们的时间被切分成很多碎块，这意味着企业关键人才的大块时间是非常宝贵的，所以，真正的培训是在工作中发现问题，并迅速解决问题，而不是花一两天去培训再来解决问题，而微课程正是迅速解决问题的一种有效方式。

　　第二，增强了培训或人才发展对业务贡献的力度。当企业掌握了以敏捷技术为核心的微课程开发能力，发现问题后都可以在最短的时间内将问题解决，并立即标准化，避免该问题在公司的再次发生。

　　第三，从培训体系搭建的角度看，传统培训体系是使用自上而下的瀑布式的开发模式，包括新员工、营销类、技术类、领导力发展类、后备经理类、高管类等，至少需要一年的时间，可是效果还是不可预期。微课程则不同，当企业发现问题时，运用微课程解决问题的同时也会产生记录，在领导力体系、技术体系、生产管理体系中梳理分析每月、每季度或每年的记录，通过一年到三年就已经搭建好了一个培训体系。这个体系最大的价值在于其有效性已经被实践验证过了，误差会很小。

　　线下微课程也存在弊端，即微课程之间的内在逻辑关系还需要系统梳理和总结，需要在实践中不断探索如何结合微课程的敏捷性和系统性，如何增强学员的学习体验等问题。

　　高佳琪: 企业在运营线下微课程的过程中通常会面临哪些问题?

　　第一，企业不具备设计能力，只是简单地将过去的课程进行划分，但分解之后逻辑出现问题，导致每节课堂不能够独立地解决问题，模块与模块之间形成了断层，无形中增加了学习的成本。

　　第二，能否有效落地。不管是微课程还是传统课程都会涉及到落地的问题，微课程的落地需要有学习管理制度、学习管理流程和帮助学员落地的工具。

　　第三，微课程的设计问题，也是目前企业普遍存在的问题。虽然微课程小，但也必须经过精心的设计。所谓课堂培训解决的核心问题是在没有培训的情况下加速员工学习的速度，提高员工学习的质量。没有经过设计的课程尽管可以教会员工技能，但需要花费更多的时间和成本。

　　第四，其他问题，比如选题方面的问题，微课程要想取得好的效果，必须结合工作流程汇总的典型工作任务。企业在微课程的选题上需要慎重，尽量避免知识导向，而要以工作任务、解决具体问题为出发点。

　　影响微课程质量的三个关键指标

　　高佳琪: 您认为微课程应该从哪些方面进行设计?

　　南哥：无论是线上还是线下，微课程的一大特点在于需要精心设计。设计是微课程的核心技术问题。其实课程设计的关键在于Q(quality)，即学习的品质，它包含三个核心指标：学习内容、学习方法、学习执行，学习执行往往是在课程设计的过程中容易忽略的。所谓学习执行是要在工作中不断使用、不断练习，才能产生好的学习结果。

　　首先，在微课程设计中，最重要的三大要素是：学什么、怎么学、怎么做。其中学习内容包含几个核心技术，第一个是工作任务评审技术，即评审工作任务，通过分析哪些任务出现缺陷的频次高、哪些任务出现缺陷对绩效影响大、哪些任务如果员工不能胜任会带来较大影响，从而确定微课程开发的方向和内容，这是一个选题问题;第二个是内容的切割技术，这也是微课程的独特技术，围绕一个项目的知识点该如何组合以达到更好的学习效果;第三个是打包被切割后的知识放进技术任务模型。

　　其次，把工作任务变成学习任务：在微课程设计中，要把工作任务变成N个学习任务，当N个学习任务完成后，就可以胜任工作任务。

　　最后，是学习任务的设计：学习任务设计主要有三个类别：(1)课前预习的内容，课前学习的核心在于学员的起点不同，课前学习就是帮助学员达到统一水平;(2) 设计课程教学，以“成人学习五步法”为核心的教学方法，对学习任务进行分类，将每类学习任务的学习过程标准化，大大缩短课程设计的时间;(3)设计课后的跟进，将自学教材、在岗练习、教练辅导、写报告、写流程、做PPT等教学方法进行排列组合，针对每个知识类型基于学习路径图原理做精确的测算。

　　高佳琪: 在微课程的时间设计上有什么建议吗?

　　南哥：根据调研显示，超过半小时的线上课程难以被接受。线下微课程的时间，则建议在30~180分钟。根据“成人学习五步法”，从老师开场介绍激发学员的学习动机，到导入典型事件，再到学生讨论分享，老师示范，学员练习，至少需要30分钟才能保证成人学习的过程完整，否则，课堂就会成为一种讲授，那还不如用辅导或自学的方式。倘若如果超过了180分钟，利用敏捷学习设计的方法，即微课程的设计思路，我们需要对课程内容进行再一次的切分，把一个大问题拆分为两个问题，也就是变成两个微课程来解决会更合适。