艾媒咨询：2015年中国“互联网+”社区研究报告

　　近日，全球领先的移动互联网第三方数据挖掘和整合营销机构iiMedia Research(艾媒咨询)发布了《2015年中国“互联网+”社区研究报告》。报告显示，2014年中国O2O市场规模已达3095.4亿元，预计2015年国内O2O市场规模将超过4600亿元。

　　一.“互联网+”社区市场发展概况

　　“互联网+社区”实为本地生活服务的互联网化，利用互联网的方式，更加快捷方便地满足社区住户的生活需求。同时，也给商家提供一个区域机会窗口，最大限度盘活社区资源，实现线上交流交易，线下体验服务，开通各种个性化、零散化的细流，最终汇聚成一股巨大的产业洪流。

　　2015年国内O2O市场规模将超过4600亿元

　　城镇人口是互联网+社区发展的前提和基础。根据国家统计局数据显示，2008年城镇人口数为6.4亿人，至2014年增至7.5亿人，占总人口数比例从48.1%上升至54.7%。随着我国城镇化速度的不断加快，社区商业和社区建设将成为未来主要发展趋势之一。

　　互联网+社区意味着线上和线下资源的整合，而在此过程中互联网及移动互联网即为其中桥梁。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，截止2015Q2，中国手机网民用户规模达到6.57亿人，中国智能手机用户达6.01亿人。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2014年中国O2O市场规模已达3095.4亿元，预计2015年国内O2O市场规模将超过4600亿元。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示：截止2015年上半年，已经上线的各类社区应用中，家政类APP占23.5%，社区电商类APP占18.1%，综合服务APP占13.4%，其他占45.0%。这说明目前中国社区O2O业态还处于混沌状态，社区内各类业务都有可能经互联网化进行资源整合，进行业态的再升级。

　　目前，互联网+社区的市场处于初级发展阶段，具有受众以家庭为主，BAT、创业企业、传统型企业纷纷涉足，受资本市场追捧等特点。同时，互联网+社区市场存在资源整合难的问题，其盈利模式未明晰，成本高，存在隐忧。

　　最新市场发展动态

　　自2014年至今，58同城推出了自营家政服务品牌“58到家”，并先后全资收购了驾校一点通、以2.67亿美元吞并安居客、以3400万美元入股家装O2O公司土巴兔、与赶集网合并等，这一系列的投资并购向外界释放着同一个信息：58同城正由信息服务的轻模式向O2O的本地生活服务转型。

　　2015年5月，云南彩立方数据科技有限公司(以下简称彩立方)与华为公司等合作伙伴共同发起“全光智慧社区发展联盟”，研究探讨联盟未来发展方向及模式，向全国推广及打造可运营的全光智慧社区。旨在探索“互联网+”社区发展模式及运作体系，提供“互联网+”智慧生活、智慧办公、智慧商业等丰富的增值服务。

　　2015年7月，马斯葛发布公告，腾讯控股与恒大地产将成为该公司两大股东。腾讯、恒大入主后，致力于携手打造全球最大的互联网社区服务商。合作内容将围绕“社区物联网智慧化”、“社区互联网家居”、“社区互联网金融”三个方面展开。

　　2015年7月，中概股晶科能源全面发力分布式光伏，推出O2O平台，打造光伏别墅社区，将致力于为国内家庭住宅和工商业建筑客户提供一站式分布式光伏发电系统设计、安装和金融服务。

　　二.“互联网+”社区用户行为分析

　　社区O2O服务使用频率总体较低，用户消费习惯仍需培育

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2015年上半年社区O2O生活服务类项目使用频率上，46.08%的人偶尔用过;37.90%的人没有使用过;16.02%的人处于经常用的状态。艾媒分析师认为，尽管当前社区O2O市场一直处于持续火热阶段，但是社区居民的消费习惯还需较长时间的培育，加之中国当前社区治理不完善，发展不平衡，周边配套设施滞后于居民生活需求，因此社区O2O市场还处于初期探索阶段，模式成熟尚需一段时日。

　　下载社区O2OAPP的首选需求为商超配送

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在驱动人们对社区生活服务类APP下载的首选需求中，商超配送类占比37.5%，家政服务需求占比22.3%，代收代寄类和社区综合类分别占11.2%和12.3%，而社区服务类(配合物业公司提升服务品质)只占6.7%。艾媒分析师认为，商超配送类和家政服务类市场成长迅速，而结合物业提升社区服务的市场有待进一步的挖掘。

　　超六成受访者听过社区O2O到家服务，近半受访者有购买意愿

　　社区O2O、上门O2O，实际上都是为用户提供家庭生活服务，只是两者服务市场范畴有差异。从互联网的规模效应来看，上门O2O可以服务整个城市，甚至整个全国市场，规模效应明显;而社区O2O有强烈的区域限制性，只能服务已有合作的小区，因而限制了其初期的规模效应。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，截止到2015年上半年，消费者对社区O2O到家服务的市场认知度较高，65.4%的受访者表示有听过社区O2O到家服务;49.1%的受访者对这项服务充满期待，表示愿意尝试和购买;34.5%的受访者则处于观望状态。

　　消费者最期望得到的O2O到家服务为家庭保洁

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在传统的到家服务类型中，受访者使用频次最高的是家庭保洁，其次是搬家服务，小区服务列第三位。针对消费者最希望获得的O2O到家服务的调查结果显示，期望得到的O2O到家服务的排名前三位的依次是：家庭保洁，搬家服务和小区服务，占比分别为30.9%、23.6%及16.4%。

　　购买便利，足不出户是大多数人选择社区O2O的首要原因

　　购买便利，足不出户就能购买和享受自己需要的服务，是目前大多数人选择社区O2O到家服务的原因，另外，购物平台的产品组合多样性，价格的合理性，也是促使消费者愿意购买O2O到家服务的重要因素。

　　而在消费者不愿意使用社区O2O到家服务的原因方面，iiMedia Research(艾媒咨询)调查显示，69.1%的受访者认为到家服务人员的素质参差不齐，担心上门服务不安全。在到家服务中，消费者直接面对的是上门服务人员，服务人员素质的高低直接决定了消费者对服务商/平台的口碑与二次购买的消费意愿。

　　商品价格是消费者选择O2O到家服务的首要考虑因素

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示， 55.9%的受访者会把商品价格作为选择服务商的首要因素，折扣信息和客户评价对于消费者选择到家的服务也有重要影响。艾媒咨询分析师认为，O2O到家服务消费者群体的价格敏感度很高，同时也很在意商品和服务的质量，会在同类服务中选择性价比较高者。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示， 45.4%的受访者认为家庭保洁服务的合理定价是每小时25-50元，38.2%的受访者能接受每小时25元以下的家庭保洁服务，14.6%的受访者能接受每小时50-100元的家庭保洁服务，仅1.8%的受访者能接受每小时100元以上的家庭保洁服务定价。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，对于上门美甲服务 45.4%的受访者能接受每次50元以下的定价，41.8%的受访者能接受每次50-100元的上门美甲服务，9.1%的受访者能接受每次100-150元的上门美甲服务，有3.6%的受访者能接受每次150元以上的上门美甲服务。

　　三.“互联网+”社区典型案例分析

　　1、社区O2O发展模式

　　社区O2O的发展模式分为三种：垂直服务模式、电商配送模式和一站式平台模式。垂直服务模式主要是指企业从社区生活圈中某一细分领域切入，服务于小区居民某一特定的需求，如家政无忧、e袋洗、河狸家等;电商配送模式主要作为电商物流体系的末端，提供最后一公里的商品配送，如京东到家、爱鲜蜂、社区001等;一站式平台模式指不参与上门配送等线下服务，而作为服务和商品的营销、分发平台，把用户和服务商连接起来，如小区无忧、叮咚小区、彩生活等。

　　根据产品或服务价格和消费频次的高低，可将社区O2O业务分为四类：高频高价、高频低价、低频高价、低频低价。高频高价类业务在生活领域存在较少，而低频低价类可供挖掘的价值不大，因此在社区生活领域最具有发展空间的是高频低价类和低频高价类两大业务。前者可望获取前期大量的用户资源，后者可带来利润空间的延伸。

　　2、典型案例分析

　　2.1 洗衣领域典型企业——荣昌e袋洗

　　“荣昌e袋洗”是荣昌服务有限责任公司的旗下品牌，可通过独立APP或微信下单，提供上门取送等私人洗衣服务。收费方式则采用统一的“一袋99元”的定价。

　　加工环节: 荣昌洗衣在传统的洗衣领域拥有24年的行业积累，母公司荣昌旗下的两个洗衣品牌：荣昌洗衣和伊尔萨为洗衣服务O2O的开展提供了先发优势，随着后期发展e袋洗开始接入第三方洗衣服务商。

　　取送环节：e袋洗的衣物取送采取众包模式，通过线上线下的招募，组建了一支由社区附近居民(小e管家)构成的非全职配送队伍。

　　需求分析

　　用户：满足了用户时间方面的要求，下班后晚间时段提供上门收单服务，次日再统一配送到洗衣店;一袋99元的定价方式解决了分类定价和当场分拣的麻烦。

　　传统洗衣店：产能过剩，接单量无法达到饱和，普遍依赖于发展加盟商获取利润。

　　风险性分析

　　服务标准的建立：线下洗衣店服务质量参差不齐，行业服务流程需不断优化，洗衣标准有待重新建立。

　　需求的强度：洗衣虽为多频需求，但是大众的外送洗衣需求并不强。而高端用户可能会选择线下的高档洗衣店进行消费。

　　2.2家政领域典型企业

　　家政无忧

　　“家政无忧”是为中产阶级提供高品质家政服务的O2O平台，免中介费、免年费，提供保洁、保姆等家政服务，找固定阿姨更高效，服务更保障，信息更透明，用户体验更佳，致力于打造好阿姨最多的平台。

　　产品定位：以阿姨为核心，用信息系统 ，以更低的成本，更高效率匹配雇主与阿姨，让雇主更信任，更快找到心仪的阿姨。

　　用户定位：为年收入达25万以上，上有老，下有小的中产阶级家庭，提供固定保姆、体验更佳、性价比更高的高品质家庭服务。

　　公司定位：效率最高的保姆、钟点工介绍机构。

　　服务特点： 优质阿姨资源充足;阿姨技能及培训数据库标签;用户对阿姨评价的数据库;基于LBS的服务匹配;专业服务培训;平台先行赔付保障。

　　发展特色：

　　更高效：最大化匹配阿姨的服务时间，基于用户行为的大数据匹配阿姨;

　　更方便：按位置定位推送，秒下订单，给用户及阿姨更多的自主选择权，足不出户即可面试多个阿姨;

　　更保障：免中介费，遇损先赔，阿姨自主招聘，集中培训管理，信息透明，市场化溢价。

　　e家洁

　　e家洁创立于2013年5月，隶属于北京新车云信息技术有限公司，是一家庭保洁服务平台，提供专业保洁、家电清洗、家具养护、保姆月嫂等家政服务。目前在北京、上海、广州、深圳、成都和南京开通服务。

　　优势分析：阿姨资源。e家洁通过自建招募、自建培训的方式将阿姨稳定在自己的平台，另外通过会员体系、考核激励体系、周期订单等运营策略将用户与阿姨有效捆绑在一起。在未来发展趋势上，阿姨可能成为e家洁连接用户的入口。通过阿姨进行其他增值服务的提供。

　　风险&挑战：阿姨与平台关系始终是中介关系，容易有跳单风险，二三线城市的下沉客户与一线城市的客户在需求方面存差异。

　　2.3生鲜领域典型企业——爱鲜蜂

　　爱鲜蜂于2014年5月上线，是以众包微物流配送为核心模式，基于移动终端定位的技术解决方案提供O2O运营服务的公司。专注于社区生鲜最后一公里配送，主打一小时闪电送达。平台主打产品以生鲜为主，定位人群为年轻白领。

　　爱鲜蜂模式解读：

　　主打“即时性消费”，上游同供应商合作统一拿货，商品主要为讲究新鲜度的食品和生活急需品两类。

　　配送网点则使用“盘活社区闲置资源”的思路，同社区内的便利店进行合作，在各行政区自建仓储，向行政区内小卖部供货。

　　用户下单后，距离最近的店主负责送货，同时完成支付。配送一般能控制在一个小时之内。

　　发展特点

　　速度快。爱鲜蜂能保证一小时内配送，不仅在于其科学的布点，也在于其对社区店主的适当激励。

　　模式轻。爱鲜蜂没有自己的全职配送队伍，而是采用闲置资源共享的方式，同社区便利店进行合作，节省了一部分的运营成本。

　　团队经验丰富。爱鲜蜂团队拥有电商经验，同时在过去经验中积累了便利店、小卖部的丰富资源。

　　存在风险

　　小卖部管理。尽管目前爱鲜蜂会给每家小卖部配备冷柜、保温箱、统一标识的工作服装等，但是小卖部的执行效果直接影响到服务的质量和速度，因无法监控会存在一定的风险。

　　配送品类。目前爱鲜蜂提供的产品种类不多，可能无法满足用户多元化需求。

　　2.4社区电商领域典型企业——社区001

　　北京家捷送电子商务有限公司简称“社区001”，创立于2012年3月。“社区001”通过与多家超市合作，组建自己的配送品牌“社区即时送”，致力于为社区住户提供方便快捷的的社区电子商务服务。

　　用户群体：不同于其他生活服务类创业项目，中年人和老年人是社区001的主要用户群.。

　　运营方式：社区001的推广主要利用线下的资源，一是通过物业的资源进小区推广，二是在商超合作点的地推。

　　产品逻辑：超市的搬运工。这里“搬运”可分为两步，第一步是对接超市的SKU，从线下搬到线上;第二步是把货品从超市送到用户手中，把线上订单在线下完成。

　　商业模式分析：

　　从社区 001 外部分析，它解决了三个需求痛点：覆盖了传统网络覆盖不到的菜鸟网民 ，主打最后一公里配送解决了传统零售的痛点 ，实现了社区电子化 。

　　从社区 001 内部分析，它具有三个方面的特色，即“没有仓储、没有物流、没有大供应链”。

　　2.5物业领域典型企业——彩生活

　　深圳市彩生活服务集团有限公司(简称“彩生活服务集团”)成立于2002年6月18日，总部设于深圳，是花样集团(中国)有限公司控股企业，是一家集物业服务、资产运营、社区服务为一体的科技型、综合型物业服务运营集团。

　　投融资

　　2014年6月30日，彩生活从花样年集团分拆在香港成功上市，创始人为潘军、唐学斌，分别担任花样年董事局主席、彩生活CEO

　　覆盖区域

　　截止2015年6月30日，彩生活合约管理建筑面积由2014年同期2.053亿平米增加至2.702亿平方米，增幅为31.6%

　　发展概况

　　2015年中期业绩报告显示，2015年上半年，彩生活期内收益约为2.781亿元，较2014年同期的1.634亿元增加70.2%

　　优势

　　国内首家物业上市公司，先发优势明显;

　　物业管理面积在业内排名靠前，具有规模优势。

　　机遇

　　房地产行业周期性回落，面临结构性变革，需探索新的盈利点;

　　物业服务信息化程度低，社区O2O的发展为社区物业发展提供了契机。

　　挑战

　　社区商业模式尚处于探索阶段;

　　开发商、物业软件公司、电商平台对社区入口的争夺;

　　社区物业系统处于亟待更新状态，服务运营能力是一大考验。

　　2.6综合类典型企业——小区无忧

　　小区无忧是指弋(上海)网络技术有限公司研发的第一款基于移动O2O的小区生活信息服务平台，聚焦社区周围的服务信息整合，该公司成立于2012年，创始人Tang Henry，是前安居客副总裁。

　　平台定位

　　以小区为核心的O2O营销平台，一站式解决用户的社区生活需求和商品服务的营销触达需求

　　运营特点

　　推广方式：采用与物业合作+DM手册。小区无忧自主发行了全国唯一的一本小区O2O生活服务指南手册，覆盖了全国20个重点城市

　　地面团队的搭建：打造了一只专业化、体系化的小区市场推广团队

　　可持续性发展分析：

　　重模式，规模大，要求具备较高的运营能力。平台型涵盖的服务品类众多，优势在于前期较容易通过一些中低频需求获取第一批用户。但劣势也很明显，即前期很难通过单一服务形成口碑效应和品牌效应，难以突破。同时会分散团队精力，对管理能力的要求更高。

　　可替代性强，面临竞争更激烈。现阶段更多的竞争来自垂直服务提供者，不论是宅配、家政、外卖都面临激烈竞争。但如果无法形成平台效应，无法发掘社区服务的引爆点，失败的风险较垂直类服务提供者更高。

　　四.“互联网+”社区市场发展趋势预测

　　1、发展路径：从垂直细分领域向多元化平台延伸

　　纵观当前互联网+社区发展状况，各细分领域企业发展势头强盛，如O2O到家服务企业在资本市场很受欢迎，而综合性服务平台发展势头一般。

　　究其原因可从投资者的角度进行分析：第一，从垂直细分领域切入，服务内容较为聚焦，服务模式较为清晰，能够积累一定规模基数的用户。第二，从垂直细分领域的切入可以为未来打通相关业务做好准备，盈利模式的形成有可能来自于主营业务派生而来的增值服务。

　　而就平台型企业来说，多点发力将很容易导致失焦，其次各个业务易被垂直细分业务所取代，同时平台用户、商户的获取和运营都将考验公司整合资源的能力，同时也带来高成本和高投入。这是任何一个平台型企业都要面临的困难。

　　2、房地产企业加速向“互联网+社区”领域渗透

　　在当前中国社区，主要参与者涉及居民、物业、居委会、开发商。由于中国社区发展起步较晚，其自治管理模式尚未成熟，社区规模普遍偏小，在我国社区商业领先的北京，人均商业面积目前仅约0.9平方米。在欧美发达国家，社区商业早已成为居民综合消费的载体，约占社会商业支出总额的 60%，人均商业面积达1.5平方米至1.8 平方米。

　　在物业方面，信息化网络化程度偏低，管理成本高，服务效率低下，无法满足小区居民的生活服务需求。

　　房地产商作为房产提供商，和居民、物业都有较强的联系，作为产业链的前端，可担当整合各项资源的角色。如国外社区商业的规划和布局由房产商、物业公司、保险公司等多方参与合作，因此房产商在中国也可承担此方面的角色。

　　3、合理创新与盈利模式将成为社区O2O企业的胜负关键

　　2014年本地生活的热潮开启了“O2O”的元年，而今年国家“互联网+”政策的出台，促使了各个企业纷纷抢占“社区”这个入口。BAT巨头的战略布局，互联网创业企业的不断融资，加上传统企业的低调转型都在强调社区市场的潜力。

　　纵观各个企业的发展情况，我们不难发现走社区O2O之路的企业基本处于亏损状态，也意味着互联网+社区还处于初步探索阶段，商业模式尚未成熟，存在未来风险性和不确定性。因此盈利模式将成为社区O2O企业可持续发展的关键。

　　4、大数据和云计算时代智慧社区建设将成为主流

　　随着移动互联网、物联网和云计算技术的快速发展，打造智慧社区、构建多维立体社区服务，已成为社区服务未来发展的趋势。

　　“互联网+社区”模式进一步深化需要更高等级的智能硬件，创新速度与转化率与人工智能科技的发展联系密切。由于人性化的服务需要大量的数据以及传输传感技术的支持，如何实现数据的收集处理，以及人与网络、人与机器高度协调的交互设计将会是充满挑战与机遇的领域，也是智慧社区的主要前提。

　　随着“互联网+”时代的到来，智能家居行业空间愈发扩大，根据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的最新数据看，2015年，全球智能家居市场规模将达到680亿美元，中国智能家居市场规模将达到431亿元，同比增长41.8%。而据腾讯发布的《2014年国内智能家居市场发展报告》，在5万个受访用户中，95%以上用户对智能家居感兴趣。

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　　2015年中国“互联网+”社区研究报告