想要用好e-Learning，须打“组合拳”

　　信息化时代席卷全球，在培训行业e-Learning已经成为不可或缺的一部分，提升e-Learning的使用效果，我们要从学习者的参与热情，领导的重视与投入支持，在线学习产品/项目的质量三方面入手，不同企业具体且看以下详解…

　　随着信息化的快速发展，e-Learning已经成为很多企业培训体系中不可或缺的一部分。而e-Learning凭借低成本、易管理、可扩展、无限制的特点，在培训中的应用率逐步提高。但是其应用效果并不好，许多培训业内人士对如何充分用好e-Learning存在一些困惑。

　　e-Learning使用效果受诸多因素影响。其中关键因素有三方面：一是学习者的参与热情，二是领导的重视与投入支持，三是在线学习产品/项目的质量。基于以上三方面的考虑，结合一些企业的实践，要想提高e-Learning的使用效果，需要从学习设计、学习者的引导以及氛围营造等方面入手，打出“组合拳”。

　　开发自有内容

　　经验显示，尽管一些外部学习供应商提供的课程内容设计精良、体系完备，但通用的内容无论如何也不可能做到很有针对性，只能对部分用户和学员起到一定的学习参考作用，很难直接对应每一家企业或特定学习者的具体问题、需求和应用场景。这样的限制，导致很多没有自有内容的企业，e-Learning平台使用率不高或学习效果不好。

　　为了提高课程的针对性，增强“拥有感”，直接面对或解决学习者的实际问题，提高学员的参与性和使用粘性。近年来，很多公司都非常注重内部课程的开发，如中国移动、国航、银联培训中心等。这些企业不仅聘请外部专家协助进行精品课程的开发，而且在内部搭建内训师队伍，进行贴近业务的快速课件开发。银联培训中心2012年开发了银行卡业务的精品专业课程，不仅全年培训上万人，而且相关课程也成为在线学习平台上的热点，受到普遍欢迎。现在很多e-Learning平台都有简捷易用的在线或离线快速课件制作工具，只要经过简单的培训，即使是普通人也可以学会使用。这对于自有内容的开发是非常重要的。

　　增强互动性

　　在线学习方式一般分为同步学习和异步学习两大类。目前，企业e-Learning应用仍以异步学习为主，但同步学习所占的比例正在迅速扩大。以在线教育资讯网2012年的调查为例，在线异步学习(“点播”“看课程”)仍是e-Learning最主要的应用方式，占比接近60%。而利用同步课堂进行实时同步学习所占的比例，虽然连续三年处于增长状态，但在整体学习方式中所占比例仍不够大(略高于30%)。

　　从事e-Learning研究的摩尔和克斯利指出，远程教育最大的一个问题是：如何在物理分离的情况下，鼓励学生主动参与。他们认为，与物理分离相比，心理上的“孤独感”才是更大的学习障碍。因此，如何鼓励学员的参与，增强互动性与学习体验，是改善e-Learning学习效果与吸引力的重要措施。为此，多媒体技术、3D、模拟、严肃游戏等日益受到人们的重视，也改变着企业的学习方式。例如，淘宝大学在内部搭建与业务主题相关的学习社区;海尔、长虹对e-Learning学习平台的在线协作(虚拟教室)功能非常重视，使用率很高;时代光华定期举办e-Learning应用实施在线实时分享(同步学习)以及直播课堂，每次都能吸引很多客户参与，受到客户的普遍欢迎。

　　整合培训体系

　　e-Learning不是一套孤立的系统或平台，而是要与企业的培训体系有机地整合起来。事实上，只有把e-Learning嵌入或整合到企业的人力资源开发和培训体系中，才能获得持续的生命力。如果缺乏整合，e-Learning只是一个孤立的在线学习平台，其受重视的程度和活力就会大打折扣。

　　尤其新世代人群(也被称为“Y世代”，Generation Y)比较喜欢新鲜和变化，他们在选择工作时非常看重学习的机会，而且他们的学习能力更强，尤其是擅长与技术、社交化、团队相关的学习方式。通过e-Learning，企业可以向他们展示公司对学习的投入，提高对人才的吸引力。

　　据在线教育资讯网的调查显示，多数企业的e-Learning LMS仍以学习资源为中心，重视选课、学习记录管理、学习过程等，尚未实现以学习者为中心的功能，如与岗位相关的技能、个性化的学习需求等。

　　以绩效为导向

　　任何一项事物，如果不能产生直接的绩效和价值，都无法得到领导者和员工的真正、长期重视。e-Learning之所以在一些企业中不受重视，其中一个原因是与业务和公司管理结合不紧密。因此，要想提高e-Learning的应用效果，就需要加强其与公司战略、业务以及管理的关系，让e-Learning产生直接的绩效。我相信，只要e-Learning应用有效果，就会得到领导和员工的重视，取得更好的效果。例如，海尔白电集团将e-Learning与营销、产品推广等结合起来，应用效果明显。

　　系统规划和建设

　　e-Learning是一项系统工程，包括学习平台、内容以及运营管理等方面，需要系统地进行规划和建设。在这方面，既要从企业的战略与人力资源开发策略出发，进行e-Learning应用的规划，使e-Learning的定位与内容更符合企业和学习者的需要，同时也需要制定相关配套措施，如积分政策、岗位认证、与干部管理与绩效管理的结合等。此外，适宜的企业文化也是e-Learning应用不可或缺的因素。

　　运营为王

　　借用培训行业常讲的一句话——“内容为王”。对于e-Learning来说，“运营为王”。在这方面，我们要转变传统的观念、打破思维定势，对培训进行转型和再造。其中，要有经营的意识与观念，把培训(含e-Learning)当作一项业务来经营，把学习者当作你的顾客，精心分析、设计并推广、交付能真正满足客户需求的产品与服务，创造商业价值，实现绩效导向。

　　对此，国内外一些机构已经进行了有意义的探索和实践，例如银联培训中心以“从培训管理到培训经营”为指导思想，把培训当作系统工程，从“如何吸引学员”“如何让学习者有好的学习体验”“如何整合各方面的资源，包括内部培训师、业务领导、学习与发展专业人员以及外部机构等，调动并维持住各方面的参与积极性”三个方面进行了整体设计，努力营造一个可持续发展与不断优化的工作学习平台。

　　最后，特别指出的是，对于不同的企业， e-Learning的应用情况有差异，面临不同的任务和挑战，需要选择或定制适合企业自身实际的策略，寻找属于自己的“最佳实践”，充分发挥e-Learning的价值与功效。