「服贸观止」带你揭秘一堂网课背后的在线教育服务产业链

网课成为2020年的爆款话题，当学生走出教室，进入到网课的世界，整个学习体验面临全新感受。网课作为教育服务的第三空间，正在重构整个学习过程。但你知道一堂网课的诞生，背后都有哪些互联网技术在支撑和服务吗？本届服贸会将带你揭秘一堂网课背后的服务全产业链。

教研：集体备课+数据化复盘

师资一直是围绕课堂展开的重要话题。优质的中小学一定是名师云集之处，而长期以来的教育资源不均衡一直是困扰行业发展的难题。以普惠为基因出现的互联网技术，则把教研名师们放在云端，将他们的教研成果通过互联网效应持续放大，辐射更多地区的孩子。

什么样的老师，怎么教，是一节网课的灵魂核心。据业内人士分析，在线教育对于教师的需求量会在未来几年呈指数级增长。网课教学对于教师本身而言，最重要的是如何调动课堂气氛和适应在线互动。这和传统教学过程大相径庭。据悉，一堂网课的教研工作，通常需要设计教学理念、情景化课堂设计和提供产品化的体验给孩子。整个教研过程包括磨课、内测、集体备课和数据化课程复盘等步骤。

从目前头部在线教育企业招聘需求来看，网课老师的门槛并不低，甚至有些企业会给清北毕业的名校生开出50万年薪的待遇，未来整个在线教育行业对于名师的争夺热潮将会持续升温。

直播：自主AI技术引入课堂

直播技术目前已经是在线教育普遍应用的技术手段，K12领域的头部企业们作业帮、猿辅导、网易有道均上线了相关直播课产品。本次服贸会上，这些已经成熟的直播技术也会得以展示。

据作业帮副总裁苏静介绍，目前主流的网课模式主要包含：在线一对一、在线小班课、双师直播大班课，而这其中能效最高的模式当属双师直播大班课，同时也是作业帮在探索商业模式过程中目前最聚焦的方向之一。“双师直播大班课模式最能够体现互联网的规模化和个性化服务，过去家长对于在线教育的质疑和诟病主要集中在教学过程的互动性不好，老师不够关注自己的孩子，直播课把主讲老师和辅导老师同时放入孩子的学习过程中，可以有效解决家长的困扰。”

据介绍，整个直播过程，主讲老师担任非常重要的角色。而在线教育机构对于主讲老师的遴选标准也相当严格，不管是985、211毕业、还是清北名校毕业，都需要通过层层面试后进行到脱产培训和1对1 磨课中，这些已经成为行业通行规则。

大多数时间里，主讲老师会在上课的过程中，辅助以各类AI/3D技术，来达到与学生实时互动的效果，增强了网课的趣味性和互动性。针对学员课堂表现生成的学情报告，会全方位记录孩子学习的路径。VR技术还能帮助学生进入沉浸式的学习环境，提升学习的注意力。

苏静谈到，拥有直播技术的课堂产品本身技术门槛很高，不仅要有互动趣味性的AI技术，双向实验需要大量技术研发。为了维持直播系统的稳定性，则需要投入大量资源带宽和工程师。同时，老师备课和讲课过程总需要一个系统框架：直播系统、组卷系统、题库系统等，这些都需要大量技术投入。

国家教育咨询委员会委员郭传杰表示，互联网教育在我国经历了萌芽期、发展期，目前处在方兴未艾的态势。它融合了大数据、人工智能等新兴技术。未来，要通过“十四五”规划建立互联网教育资源及应用的国家平台，要回归教育的本质，真正促进创新人才的成长，而不是让它成为一个应试的工具。“互联网教育使教育从流水线走向个性化，从信息传递、知识点记忆走向知识建构和探究式学习，从枯燥学习成为体验式的快乐学习。”

服务：从流水线走向个性化

网课时代的老师选拔，有一套独立体系的遴选标准。除了主讲老师外，辅导老师（也称班主任老师）同样是一堂好网课中必不可少的一环。在目前主流的在线直播大班课模式中，主讲老师+辅导老师被称为双师标配。直播课通过互联网带宽技术的突破，和5G技术的普及。帮助全国更多孩子实现同时同步在网上听课，把优质的名师资源带到了偏远山区。但是辅导老师与学生的互动也同样重要。

在行业看来，辅导老师被认为是提升网课服务效率和提升在线教育整体组织效率的重要因素之一。借助学情大数据报告和AI语音监测等手段，辅导老师可以随时调取学生的学习进展，并辅之以个性化的教学服务。今年5月，人社部公布了拟发布的 10 个新职业，其中就包括在线学习服务师。也就是我们在网课中所接触到的辅导老师角色。目前，大多数在线教育机构对于辅导老师的画像通常要求：具有学习能力、同时拥有帮助学生答疑解惑的水平，且兼具学科属性等。

翼鸥教育创始人兼CEO宋军波表示：“过去，学校里的在线教育更多体现在智慧教室，师生离不开教室，运行脱离不了硬件，教学不能真正常态化。而真正的“互联网+教育“的价值是建立一个跨线上线下空间，是从教室、校内走向校外，从计划性教学走向自组织学习的过程，最终实现在线教育的无限教室、无限资源、无限联通”。

北京商报记者 程铭劼